新華社福州5月5日電（記者周義、黃景鴻、陳旺）一條普普通通的馬路，卻埋藏“芯片”；一個毫不起眼的老舊小區(qū)，卻隱藏“智慧大腦”；一個日常辦事的政務(wù)大廳，卻搭載“數(shù)字引擎”……在福州，數(shù)字政務(wù)讓城市治理變“智理”。

　　地處閩江流域，水網(wǎng)密、汛期長，福州過去治“澇疾”，高度依賴人工，卷起褲腿、蹚著水，在街頭巷尾一遍遍巡查、清淤、排澇。

　　隨著數(shù)字技術(shù)普及，福州的“水戰(zhàn)”早已換了打法。走進(jìn)福州市城區(qū)水系聯(lián)排聯(lián)調(diào)中心，一張指揮大屏十分醒目。“這個智慧平臺搭建了‘眼、腦、手’三套體系，分工明確、各司其職。”中心科技信息處副處長陳赟說。

這是福州市城區(qū)水系聯(lián)排聯(lián)調(diào)中心。新華社發(fā)

　　所謂的“眼”，是布設(shè)在全城的116個雨量站、472個水質(zhì)水位監(jiān)測點、750個路面積水傳感器，實時捕捉水系“脈動”；“腦”是將內(nèi)澇數(shù)據(jù)輸入模型，精準(zhǔn)模擬暴雨影響，提前預(yù)判積水點位；“手”是全域自動化控制系統(tǒng)，工作人員足不出戶，就能遠(yuǎn)程調(diào)度各類水利設(shè)備。

　　從一條馬路窺見這套體系的精妙——工作人員在地勢低洼路段安裝了地埋式積水傳感器，馬路一旦出現(xiàn)積水，系統(tǒng)便會自動調(diào)取監(jiān)控視頻，把照片、定位等信息推送至工作人員手機(jī)上，實現(xiàn)快速反應(yīng)。

　　借助這套智慧體系，2017年以來，福州城區(qū)排水防澇應(yīng)急處置效率提高了50%，成功經(jīng)受住了400余場短歷時強(qiáng)降雨的考驗。

　　治水練的是“應(yīng)急”的真功夫，可一座城市還得有“細(xì)心思”。以“鼓樓智腦”為范本的“城市管家”，讓基層治理更精細(xì)、更智能。

　　鼓樓區(qū)作為福州市的核心城區(qū)，老舊小區(qū)數(shù)量多、治理難度大。過去“跑斷腿”都管不清的事，如今坐在指揮中心便能“眼觀六路、耳聽八方”。

這是“鼓樓智腦”。新華社發(fā)

　　在鼓樓區(qū)城市運(yùn)行指揮中心的大屏幕上，記者看見整個轄區(qū)進(jìn)行了三維建模，3.2萬棟樓宇、17萬多家經(jīng)營主體全部“入網(wǎng)賦碼”。

　　“以前城市問題靠人巡，現(xiàn)在AI主動尋找，治理效率翻倍?！敝笓]中心工作人員吳語凌介紹，依托海量的物聯(lián)感知設(shè)備，占道經(jīng)營、違規(guī)停車、路面隱患等問題，AI可以自動識別、秒級預(yù)警，同步推送工單。搭配北斗定位技術(shù)，平臺還能實時追蹤執(zhí)法車輛位置，快速調(diào)度人員到場處置。機(jī)制運(yùn)行以來，共解決各類訴求20余萬件，群眾滿意率99.58%。

　　這座“會思考的城市”不僅善于治水、精于管理，還讓老百姓辦事少跑腿、不再煩心。

　　福州政務(wù)服務(wù)中心打破“上下班”的時間限制，打造了數(shù)字化、智慧化、無人化的24小時智慧政務(wù)大廳。

　　福州市政務(wù)窗口綜合受理服務(wù)中心副主任陳偉宏說，智慧政務(wù)大廳整合了100余項高頻便民業(yè)務(wù)，查征信、打社保證明、辦理運(yùn)輸證年審等，無需人工窗口，自助就能搞定。

　　辦事就像在ATM機(jī)上取錢一樣便捷，看似冰冷的“數(shù)字引擎”，傳遞出“人性化”的關(guān)懷。如今，智慧政務(wù)大廳日均服務(wù)群眾1200余人次，實實在在提高了辦事效率。