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本次“五一”假期來(lái)臨前，文化和旅游部在專項(xiàng)文旅工作新聞發(fā)布會(huì)上，聚焦全國(guó)重點(diǎn)景區(qū)假日服務(wù)保障工作，對(duì)江西龍虎山、吉林長(zhǎng)白山、安徽天柱山、四川稻城亞丁、山東嶗山等多個(gè)景區(qū)擺渡車接駁運(yùn)營(yíng)相關(guān)服務(wù)管理情況進(jìn)行點(diǎn)名。5月3日，記者從嶗山景區(qū)了解到，“五一”假期期間，自駕車輛預(yù)約已滿，未預(yù)約上的游客，需乘坐擺渡車或公交車進(jìn)入景區(qū)，游客量大，乘坐擺渡車需要排隊(duì)。

“五一”假期，游客在景區(qū)檢票處排隊(duì)進(jìn)入景區(qū) 央廣網(wǎng)發(fā) 李正斌 攝

自駕預(yù)約滿額，

擺渡車排隊(duì)等候

5月3日，有游客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布嶗山景區(qū)外堵車的視頻。視頻中，車輛在嶗山景區(qū)外堵成了“長(zhǎng)龍”。有游客在發(fā)布的視頻中說(shuō)，“自駕前往嶗山，堵到了入口，被告知交通管制。”據(jù)了解，前往嶗山游覽可以選擇自駕，也可以選擇乘坐擺渡車和公交車。自駕游客，需要提前預(yù)約才能進(jìn)入景區(qū)。“建議來(lái)嶗山游玩的游客，可以一早一晚錯(cuò)峰來(lái)，能避免堵車?！币晃徊┲髟诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享自己游覽的經(jīng)驗(yàn)中提到。

記者從嶗山景區(qū)官方預(yù)約通行渠道看到，“五一”假期嶗山景區(qū)自駕入園車輛預(yù)約名額早已全部約滿，目前預(yù)約通道處于關(guān)閉狀態(tài)，后續(xù)不再新增自駕入景區(qū)預(yù)約名額。

景區(qū)分為南線游覽區(qū)和九水游覽區(qū)兩條線路，據(jù)嶗山風(fēng)景區(qū)官方核定公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)顯示，南線游覽區(qū)的兩個(gè)方向，每個(gè)方向票價(jià)格為40元，兩個(gè)方向全含的兩日車票價(jià)格為60元。此外，九水和華樓兩個(gè)游覽區(qū)，車票價(jià)為30元。南線游覽區(qū)和九水、華樓游覽區(qū)都包含的三日車票，價(jià)格為70元?！耙恢笔沁@個(gè)價(jià)格，沒(méi)有變過(guò)。”工作人員告訴記者。

5月3日上午，嶗山景區(qū)發(fā)布公告，截至5月3日7時(shí)，嶗山風(fēng)景區(qū)太清、仰口游覽區(qū)預(yù)約門票售票已達(dá)上限，暫停預(yù)約購(gòu)票。

有游客告訴記者，他們一家人趁著“五一”假期專程從外地前往嶗山，觀賞山海自然景觀，換乘等候了一段時(shí)間，“但是假期人多，我們有心理準(zhǔn)備，等候時(shí)間也在能接受的范圍內(nèi)?！币灿杏慰徒ㄗh，“車票能不能推出家庭套票之類的優(yōu)惠政策，對(duì)于人多的家庭，乘車的成本還是有點(diǎn)高的?！?/p>

景區(qū)工作人員回應(yīng)：

無(wú)法精準(zhǔn)預(yù)估排隊(duì)乘車具體時(shí)長(zhǎng)

針對(duì)假日游客集中關(guān)注的擺渡車發(fā)車間隔、排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，一位嶗山景區(qū)的工作人員告訴記者，目前景區(qū)擺渡車執(zhí)行20分鐘一班的發(fā)車頻次。關(guān)于游客排隊(duì)等候時(shí)間，工作人員表示，因?yàn)榧倨诳土髁看?，尤其?月3日這天，是嶗山景區(qū)假期人流量最大的一天，無(wú)法精準(zhǔn)預(yù)估排隊(duì)乘車的具體等候時(shí)長(zhǎng)，建議游客按照現(xiàn)場(chǎng)指引有序排隊(duì)、錯(cuò)序乘車入園游覽。

據(jù)了解，嶗山作為典型山岳型景區(qū)，核心游覽區(qū)環(huán)山道路依山傍海修建，整體道路路面狹窄、連續(xù)彎道較多，且多處為臨崖臨水臨坡路段，道路安全行車限速嚴(yán)格，車輛會(huì)車、掉頭、避讓空間有限，車輛往返周轉(zhuǎn)耗時(shí)較長(zhǎng)，路面通行承載力存在天然硬性制約。

“嶗山路窄、車多，假期堵車我們也理解，能不能再優(yōu)化一下通行方案?！币晃蛔择{進(jìn)入景區(qū)的游客告訴記者。

游客在嶗山景區(qū)的乘車點(diǎn)排隊(duì)乘車 央廣網(wǎng)發(fā) 青島市嶗山風(fēng)景名勝區(qū)管理局 供圖

本次“五一”假期前夕，文化和旅游部梳理了近年來(lái)景區(qū)擺渡車的網(wǎng)絡(luò)輿情、游客投訴和負(fù)面評(píng)價(jià)，找出了擺渡車線路設(shè)計(jì)不科學(xué)、價(jià)格不合理、排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題比較多的景區(qū)，比如江西龍虎山、吉林長(zhǎng)白山、安徽天柱山、四川稻城亞丁、山東嶗山等等，對(duì)這些5A級(jí)旅游景區(qū)擺渡車存在的問(wèn)題將督促屬地進(jìn)行集中整治。

青島市嶗山風(fēng)景名勝區(qū)管理局工作人員告訴記者，針對(duì)文化和旅游部指出的擺渡車服務(wù)問(wèn)題，景區(qū)高度重視，誠(chéng)懇接受，前期已制定整改方案，已經(jīng)從調(diào)配車輛、提前儲(chǔ)備應(yīng)急運(yùn)力、加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)、提高服務(wù)意識(shí)、全員上路疏導(dǎo)交通等多個(gè)方面著手優(yōu)化提升。下一步，景區(qū)將持續(xù)聚焦游客關(guān)切，動(dòng)態(tài)優(yōu)化各項(xiàng)措施。

記者從山東省文化和旅游廳了解到，對(duì)文化和旅游部點(diǎn)出的景區(qū)，也將重點(diǎn)監(jiān)督檢查，督促其整改。

本 期 編 輯 鄒姍