旅客在杭州西站活動現(xiàn)場尋找心儀的書籍。劉書玉 攝

5月4日，澎湃新聞記者從中國鐵路上海局集團有限公司（以下簡稱“上鐵集團”）獲悉，5月4日臨近“五一”假期尾聲，長三角鐵路客運熱度不減，客流繼續(xù)走高。當天預計發(fā)送旅客402萬人次，比去年同期增加2.3萬人次。自4月29日鐵路“五一”假期運輸啟動以來，上鐵集團累計發(fā)送旅客1997.1萬人次，日均發(fā)送約399.4萬人次，假日出行需求依然旺盛。

面對持續(xù)高位的客流，上鐵集團持續(xù)加強運輸組織，精準投放運力。重點滿足長三角周邊省份及管內熱點地區(qū)出行需要，加強長三角往來福建、江西、山東、河南等直通方向，以及上海至南京、杭州、蚌埠，合肥至杭州、阜陽、蕪湖，南京至上海、六安、溫州，杭州至上海、南京，連云港至徐州以及安徽省內多地間的管內運力增補。

當天計劃增開旅客列車334列、組織動車組列車重聯(lián)運行316列，努力滿足旅客乘車出行需求。值得一提的是，4日夜間，上鐵集團計劃加開夜間高鐵137列，主要為長三角多地去往青島、長沙、福州、廈門、鄭州等直通方向，以及合肥、阜陽、徐州、連云港至上海、杭州，阜陽至合肥，徐州、連云港至南京管內方向等，全力保障旅客假期出行需求。

G7472次乘務員引導兒童旅客使用“童心旅伴”趣味角益智玩具。王昊 攝

假日運輸，既要保障運力充足，更要讓服務有溫度。長三角鐵路各車站圍繞旅客乘車出行推出了一系列暖心舉措。杭州站“之江心驛”“趙紅衛(wèi)”服務團隊持續(xù)為重點旅客提供預約服務，每日110余名社會志愿者活躍在各站，提供引導和咨詢。蚌埠南站在關鍵點位增派志愿服務力量，為老幼病殘孕等重點旅客提供幫扶，并針對夜間增開旅客列車，增加工作力量做好候車引導、秩序維護，與地方交通部門共享信息，確保公交接駁。

杭州客運段列車長耐心解答小旅客提問。張力 攝

在特色服務方面，南京站進一步優(yōu)化進出站流線，采取開足進出站通道、安排雙人安檢等措施緩解客流壓力，提高旅客通行效率；售票窗口為特定客群尤其是老年旅客準備便簽提示，用貼心舉措化解出行顧慮。宣城站推出愛心貼服務，為重點旅客配印專屬LOGO與服務電話標識，提供一對一引導、輪椅接送等便民服務，全方位提升旅客出行體驗。杭州西站依托“上鐵·城市文明會客廳”陣地，深入開展“我的鐵路風景”主題宣傳“文化季”活動，協(xié)調地方管理部門開展“從杭州西站出發(fā)，閱見世界”圖書漂流活動，讓旅客在出行中感受書香、在閱讀中遇見風景，打造鐵路文化服務新名片。

旅客在義烏站第2檢票口有序檢票乘車。曹宇 攝

面對大客流挑戰(zhàn)，重點車站精準施策。義烏站“五一”期間客流持續(xù)高位運行，5月1日至3日連續(xù)三日刷新站改施工以來單日旅客發(fā)送量紀錄；車站開放第二進站口分流，動態(tài)增開安檢、驗證通道，優(yōu)化檢票組織，新增指引標識與彩虹引導線，同步推出行李便捷托運、兒童防走失卡、AI警務機器人24小時值守等暖心服務。合肥客運段在普速列車設置愛心補臥通道，優(yōu)先為老人、攜帶兒童旅客及重點旅客辦理臥鋪補票服務，并在高鐵及普速列車依托“書香上鐵”閱讀區(qū)增設“童心旅伴”趣味角，豐富繪本、益智玩具，緩解兒童旅客乘車焦慮。杭州客運段細化列車服務，增加折疊凳、臥鋪溫馨擋簾、兒童繪本等服務用品；針對老年及重點旅客加強“一對一”全程幫扶，努力讓旅客出行體驗更美好。

動車組機械師正在檢修作業(yè)。吳宇晨 攝

堅持精細管理、科技賦能，確保設備安全、運輸有序。南京動車段嚴格“掛圖作戰(zhàn)”，在保證配屬動車組100%供給的基礎上，優(yōu)化勞動組織，組織隨車機械師異地換乘，同步補強夜間檢修力量，確保動車組運用狀態(tài)良好、夜間高鐵供應到位。

南京站售票窗口工作人員手寫便簽提示老人旅客乘車流程。唐荔彤 攝

鐵路部門提醒廣大旅客，“五一”假期期間旅客出行集中，長三角多地火車站到發(fā)客流均保持在高位運行，進出站的旅客請盡量提前備好有效票證，聽從工作人員引導有序進出車站。許多城市有兩個或兩個以上火車站，務必認清票面標注的站名，不要跑錯車站。乘車當天建議適當提前出門，為市內交通、進站安檢等環(huán)節(jié)留足時間。