央國(guó)企這些年雖然不斷在整頓在規(guī)范，但還是存在內(nèi)耗的現(xiàn)象。

簡(jiǎn)單來說，就是隨時(shí)可能被問責(zé)，卻幾乎得不到獎(jiǎng)勵(lì)；做得越多，出錯(cuò)的可能性越大，反而越容易被批評(píng)；而不做事的人，反倒不會(huì)犯錯(cuò)，顯得最安全。
一位朋友分享過他的經(jīng)歷：他因?yàn)橐粋€(gè)數(shù)據(jù)晚填了半天，被單位通報(bào)批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上點(diǎn)名，說他責(zé)任心不強(qiáng)、工作作風(fēng)不實(shí)。而事實(shí)上，他每天加班到晚上九、十點(diǎn)，周末隨叫隨到，連孩子發(fā)燒都沒請(qǐng)過假。就因?yàn)橥砹税胩欤八械母冻鏊坪醵急环穸恕?/p>

當(dāng)被問到有沒有人因?yàn)楣ぷ鞒錾槐頁P(yáng)時(shí)，他苦笑著說，表揚(yáng)幾乎不存在。干得好被認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模刹缓镁褪亲约旱膯栴}。在這里，不被批評(píng)就已經(jīng)算是最大的肯定了。他還說，在這樣的環(huán)境里，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)。
這種機(jī)制可以看作一個(gè)“負(fù)反饋系統(tǒng)”。意思是，做對(duì)了沒有回報(bào)，做錯(cuò)了立刻受到懲罰。長(zhǎng)此以往，大家會(huì)傾向于少做事、不做事，只做最安全的事。有調(diào)查顯示，超過六成的基層公務(wù)員覺得，工作壓力主要來自被問責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)，而不是工作量本身。另一份報(bào)告也指出，近四成受訪的公務(wù)員有不同程度的焦慮或抑郁情緒，其中“怕出錯(cuò)”是最主要的壓力來源。
這種問責(zé)是隨時(shí)隨地的。上級(jí)可以隨時(shí)檢查、詢問、追責(zé)。一個(gè)電話、一條微信、一次檢查，都可能讓人成為反面例子。文件里標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)了，可能被通報(bào)；數(shù)據(jù)晚報(bào)了一小時(shí)，可能被批評(píng)；項(xiàng)目出了小紕漏，可能被問責(zé)。但如果事情做得很好，卻很少有人記得，因?yàn)槟鞘潜韭毠ぷ?，是?yīng)該做的。
心理學(xué)中有個(gè)概念叫“損失厭惡”：人對(duì)損失的敏感程度遠(yuǎn)高于對(duì)獲得的敏感。損失一百塊錢帶來的痛苦，大約需要賺兩百塊錢的快樂才能抵消。在這樣的環(huán)境里，被問責(zé)一次帶來的心理沖擊，可能需要十次表揚(yáng)才能平衡。問題是，并沒有那十次表揚(yáng)。于是人們?cè)絹碓胶ε?，越來越?jǐn)慎，越來越不敢做事。問責(zé)的機(jī)制本意是好的，但實(shí)際效果卻讓很多人束手束腳。
如果問一個(gè)在央國(guó)企工作的人，上一次因?yàn)楣ぷ髯龅煤帽还_表揚(yáng)是什么時(shí)候，大多數(shù)人可能會(huì)愣一下，然后說似乎從來沒有。這就是最隱蔽的消耗：勞動(dòng)得不到正向反饋。社會(huì)學(xué)家提出過“情感勞動(dòng)”的概念，指的是工作中需要管理自己的情緒，表現(xiàn)出符合要求的狀態(tài)。在這里，這種情感勞動(dòng)被放大了很多倍。不僅要干活，還要時(shí)刻顯得積極、主動(dòng)、靠譜。不能喊累，不能抱怨，不能表現(xiàn)出負(fù)面情緒，否則就是態(tài)度問題。但干了活、出了成績(jī)，卻沒有獎(jiǎng)金、沒有表揚(yáng)、沒有晉升。最多是領(lǐng)導(dǎo)說一句“辛苦了”，然后下一項(xiàng)任務(wù)又來了。
這種付出卻得不到回報(bào)的模式，容易讓人產(chǎn)生“習(xí)得性無助”。心理學(xué)研究表明，當(dāng)一個(gè)人反復(fù)努力卻沒有結(jié)果時(shí)，他會(huì)慢慢放棄努力，變得被動(dòng)、麻木、消沉。這就是為什么很多人在體制內(nèi)干了幾年后，會(huì)顯得“油滑”——不是因?yàn)椴幌敫?，而是覺得干和不干結(jié)果差不多，何必那么拼呢。沒有正向反饋的系統(tǒng)，最終留下的往往是兩種人：一種是麻木的，一種是想著離開的。
在這樣的環(huán)境里，有一條不成文的生存法則：不犯錯(cuò)比立功重要得多。立了十個(gè)功，沒人記得；犯了一個(gè)錯(cuò)，所有人都記得。所以很多人做事的第一原則是“不出事”，而不是“做成事”。讓他們創(chuàng)新，他們不敢；讓他們突破，他們搖頭。因?yàn)閯?chuàng)新的另一面是風(fēng)險(xiǎn)，突破的另一面是越界。經(jīng)濟(jì)學(xué)里有一個(gè)概念叫“激勵(lì)扭曲”：當(dāng)制度的設(shè)計(jì)讓人的行為偏離了制度的初衷時(shí)，就產(chǎn)生了激勵(lì)扭曲。問責(zé)機(jī)制本意是防止腐敗、提高效率，但在實(shí)際操作中，卻變成了誰做事誰擔(dān)責(zé)，誰創(chuàng)新誰冒險(xiǎn)。于是大家不約而同地選擇少做或不做。不是不想做事，是怕做了事反而惹禍上身；不是不想負(fù)責(zé)，是怕負(fù)了責(zé)最后變成背鍋。所以，有些看起來“懶”“滑”“油”的人，并不是天生如此，而是環(huán)境把他們塑造成了那樣。
如果你也身處這樣的環(huán)境中，正在被問責(zé)文化消耗，被缺乏反饋的勞動(dòng)折磨，有幾點(diǎn)建議或許能讓你好過一些。
第一，調(diào)整預(yù)期，不要把“被認(rèn)可”當(dāng)作必需。在這個(gè)環(huán)境里沒有正向反饋，是現(xiàn)實(shí)。接受這一點(diǎn)，不要再等待表揚(yáng)。你的價(jià)值不需要由領(lǐng)導(dǎo)的嘴來定義。做好了一件事，你自己知道就夠了。
第二，建立自己的“內(nèi)部記分牌”。巴菲特說過，外部記分牌是別人的評(píng)價(jià)，內(nèi)部記分牌是你對(duì)自己的判斷。每天問自己：今天做了什么讓自己滿意的事？哪怕只是把一份文件整理得更清晰，那也是進(jìn)步。
第三，學(xué)會(huì)“課題分離”。阿德勒心理學(xué)中有這個(gè)概念：別人的評(píng)價(jià)是別人的課題，你怎么做是你的課題。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，那是他的事；你只需要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，不需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情緒負(fù)責(zé)。
第四，給自己留一條退路。如果環(huán)境實(shí)在難以忍受，就提前做準(zhǔn)備。學(xué)一項(xiàng)新技能，發(fā)展一個(gè)副業(yè)，積累一些人脈。不是為了馬上離開，而是為了在你想離開的時(shí)候，有離開的底氣。
有人想通之后，不再指望領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，也不再害怕問責(zé)。每天做好自己的事，下班后開始學(xué)點(diǎn)東西。環(huán)境改不了，但可以改變自己。不知道是否會(huì)離開，但至少從“受害者”變成了“掌控者”。
央國(guó)企內(nèi)的這些問題，不是一天形成的，也不會(huì)一天解決。但你可以選擇不被它吞噬。每個(gè)人的價(jià)值，不在領(lǐng)導(dǎo)的嘴里，而在自己的手里。不犯錯(cuò)不是目標(biāo)，不丟失自己才是。