今年“五一”假期，奉節(jié)縣以系統(tǒng)能力提升為主線，全面加強旅游服務(wù)保障，著力營造安全、有序、暖心的假日旅游環(huán)境。面對客流高峰，奉節(jié)縣以白帝城·瞿塘峽、三峽之巔景區(qū)為核心，從硬件升級、服務(wù)優(yōu)化、智慧管控、活動策劃四個維度系統(tǒng)提升景區(qū)服務(wù)能力，全力保障游客游得舒心、玩得放心。

游客徒步三峽之巔。

硬件設(shè)施升級，提升游覽舒適度

“五一”假期前，奉節(jié)縣已完成三峽之巔奉上好品店地臺美化、索道上站房頂維修、徒步護欄增補及廁所維修；水井灣檢票口新增可活動排隊欄桿15米，配發(fā)手持驗票機2臺，檢票效率明顯提升。觀光車由28臺增至34臺，運力保障更加充足。會同交通、交管部門優(yōu)化外圍交通引導(dǎo)標(biāo)識，規(guī)范臨時停車場、衛(wèi)生間、排隊區(qū)、免費擺渡車及直通車乘車點等標(biāo)識安裝，高鐵站新增5塊標(biāo)識標(biāo)牌并更新地貼。在赤甲廣場索道上站、赤甲廣場觀光車候車點、藍月河游客中心、石廟索道下站等4處核心點位新增LED屏，實時發(fā)布限流公告、發(fā)車時間等信息，引導(dǎo)游客合理規(guī)劃行程。

志愿者為游客服務(wù)。

服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化，打造暖心體驗

奉節(jié)縣編制了《旅游服務(wù)質(zhì)量提升規(guī)范二十條》《旅游咨詢服務(wù)手冊》兩本口袋書，聚焦實操性與便捷性，細化行為準則和服務(wù)標(biāo)準，節(jié)前完成一線人員全覆蓋培訓(xùn)。在高鐵站、白帝城、三峽之巔等關(guān)鍵節(jié)點設(shè)立6個“小紅橙”志愿者服務(wù)站，免費提供老鷹茶、礦泉水、保溫毯、雨衣等物資及咨詢服務(wù)。太白鳥道、忠義廣場、水井灣檢票口等點位增設(shè)開水器，景區(qū)內(nèi)配備帶Logo加蓋垃圾桶90個，完善消防標(biāo)識并常態(tài)化收取打火機，徒步線路增設(shè)森林消防水桶30個。采購20臺音視頻記錄設(shè)備全程記錄服務(wù)用語與現(xiàn)場表現(xiàn)，儲備防暑藥品及后勤物資。實行延時錯峰服務(wù)，閉園時間以游客全部出園為準，徒步道路僅限上行，在66道拐等狹窄路段安排工作人員疏導(dǎo)鼓勵。完成應(yīng)急救援、藍天救援隊等專項培訓(xùn)，確保服務(wù)有溫度、安全有保障。

三峽之巔俯瞰瞿塘峽風(fēng)景。

智慧管理與分流，確保秩序平穩(wěn)

依托電子屏、廣播實時發(fā)布客流飽和度、停車余位、排隊時間，引導(dǎo)游客錯峰游覽。景區(qū)接近最大承載量時，通過手機短信發(fā)送限流提醒，在重點區(qū)域安排專人疏導(dǎo)，設(shè)置周邊景區(qū)宣傳咨詢點，引導(dǎo)游客分流。針對徒步挑戰(zhàn)賽，提前排查小程序穩(wěn)定性與服務(wù)器流量，確保高峰期報名、打卡、領(lǐng)獎等環(huán)節(jié)順暢不卡頓。每日根據(jù)客流動態(tài)調(diào)整人力部署，在入口、狹窄路段、熱門打卡點增配安保人員，實時監(jiān)測客流數(shù)據(jù)，一旦接近安全閾值立即采取“單向止入、引導(dǎo)分流”措施，確保景區(qū)秩序始終平穩(wěn)可控。

奉節(jié)白帝城-瞿塘峽景區(qū)。

活動創(chuàng)新與宣傳引導(dǎo)，豐富游覽體驗

“五一”期間，奉節(jié)推出“上春山·叩山河”徒步挑戰(zhàn)賽，前500名個人完賽或3小時內(nèi)完賽者以盲盒形式發(fā)放獎牌，并新增登頂證書打印、獎牌刻字等增值服務(wù)。白帝城·瞿塘峽常態(tài)化演出《歸來三峽》《千秋忠義·奉公守節(jié)》秘境戲、猴藝表演、環(huán)幕電影，設(shè)置十余個沉浸式NPC互動打卡點；龍橋河景區(qū)推出土家擺手舞、攔門酒、趣味抓雞抓兔等活動；三峽之巔舉辦落日音樂會+快閃（5月1日-4日），以觀景平臺、江面、山脊為天然舞臺，打造“人+山河+夕陽”黃金構(gòu)圖，有效延長游客停留時間。

上游新聞 譚柯 實習(xí)生 秦睿思 通訊員 左志竟 邢艷梅奉節(jié)縣融媒體中心供圖