“五一”假期首日，黔靈山公園人潮涌動(dòng)，來自各地的游客涌入這座全國(guó)最大的市區(qū)自然山體公園，將這里作為打卡貴陽的第一站。為更好服務(wù)市民游客，提升游園體驗(yàn)，一場(chǎng)以“小設(shè)施”撬動(dòng)“大服務(wù)”的文旅提質(zhì)升級(jí)行動(dòng)正悄然進(jìn)行。

軟件升級(jí)：預(yù)約輕觸秒通行，智能分流更高效

當(dāng)日上午10點(diǎn)，黔靈山公園南門廣場(chǎng)前已是人頭攢動(dòng)，游客正按照預(yù)約有序通過。5月1日起，公園預(yù)約系統(tǒng)全新升級(jí)，游客僅需通過“黔靈山公園”官方公眾號(hào)或“貴客薈”小程序完成實(shí)名預(yù)約，憑二維碼或刷身份證即可快速入園。

游客有序掃碼入園。

記者現(xiàn)場(chǎng)看到，入園口的閘機(jī)支持身份證、二維碼、人臉識(shí)別三種核驗(yàn)方式，一名年輕游客掏出手機(jī)亮出二維碼，對(duì)準(zhǔn)掃碼面板一掃即過，在“請(qǐng)通行”的提示聲中走進(jìn)公園。

“我還以為景區(qū)剛升級(jí)預(yù)約模式會(huì)很麻煩，沒想到體驗(yàn)非常順暢，手機(jī)上預(yù)約好，到門口刷碼直接進(jìn)，確實(shí)方便�！睆漠吂�(jié)專程帶家人來游玩的李亦告訴記者，到達(dá)前他通過“貴客薈”小程序?qū)嵜A(yù)約并選擇了上午的入園時(shí)段，不到兩分鐘就搞定了。

志愿者在公園入口處引導(dǎo)游客掃碼入園。

同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還有工作人員和志愿者耐心引導(dǎo)游客掃碼預(yù)約、指引入園路線，必要時(shí)還會(huì)主動(dòng)提醒大家錯(cuò)峰游覽，避免擁擠，讓市民游客倍感舒心。

公園管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)介紹，升級(jí)后的門禁系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步，車輛門禁也支持車牌智能識(shí)別和區(qū)域、時(shí)間限制功能。依托預(yù)約系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析，管理處可通過數(shù)據(jù)可視大屏精準(zhǔn)掌握客流統(tǒng)計(jì)、游客畫像、熱門區(qū)域分析等數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流峰值。當(dāng)客流接近承載量時(shí)，系統(tǒng)能快速調(diào)度資源，設(shè)置分流卡點(diǎn)，實(shí)施人流通行管制，大幅提升了主動(dòng)干預(yù)能力。

綠色通道指示牌。

此外，公園還為60歲以上老人開辟了綠色通道，保障重點(diǎn)人群的便利入園，兼顧便利性和人性化，切實(shí)提升入園服務(wù)精細(xì)化水平。

硬件煥新：公廁標(biāo)準(zhǔn)化改造，游玩體驗(yàn)更舒心

穿過弘福寺石階步入山下步道，映入眼簾的是新升級(jí)的白象橋公廁。改造后的公廁內(nèi)部空間寬敞明亮，不僅更換了老舊設(shè)施和沖水系統(tǒng)，還增設(shè)了無障礙衛(wèi)生間和標(biāo)準(zhǔn)母嬰室，解決了過去游客如廁排長(zhǎng)隊(duì)的老大難問題。

改造后的三嶺灣廣場(chǎng)公廁。

“說實(shí)話，我以前來黔靈山最怕的就是上廁所�！闭龔陌紫髽蚬珟叱鰜淼馁F陽市民王阿姨對(duì)記者打開了話匣子：“帶孩子來玩，排隊(duì)上廁所能排二十多分鐘。今天進(jìn)來一看，完全不一樣了，干凈亮堂，廁位也多，還有母嬰室可以給孩子換尿布，真是太貼心了�！�

帶著兩個(gè)孩子的“寶媽”劉女士也深有感觸：“我們是從重慶自駕過來的，孩子小，出門最擔(dān)心的就是衛(wèi)生間條件。剛才上了新改造的公廁，里面居然有第三衛(wèi)生間，我一個(gè)人帶兩個(gè)孩子進(jìn)去完全沒問題，寬敞又干凈，這種細(xì)節(jié)真的讓人覺得暖心�！�

據(jù)公園管理處介紹，公園采取拆除重建、翻新改造及設(shè)備更新等差異化策略，對(duì)園內(nèi)16座公廁進(jìn)行提升改造。目前，白象橋、熊貓館、麒麟洞、猴場(chǎng)、動(dòng)物園大門、紀(jì)念碑、新碼頭、三嶺灣、弘福寺等9座公廁已投入使用，剩余7座公廁計(jì)劃于年內(nèi)完成整體提質(zhì)升級(jí)�，F(xiàn)已完成改造的9座公廁廁位達(dá)247個(gè)（其中男廁118個(gè)、女廁129個(gè)）。為緩解節(jié)日期間如廁壓力，現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了78個(gè)移動(dòng)公廁作為臨時(shí)補(bǔ)充。

改造后的白象橋公廁。

在衛(wèi)生保障方面，公園對(duì)公廁實(shí)行“一人一廁”專職管理，每2小時(shí)消毒1次，每天早上7點(diǎn)至晚上8點(diǎn)實(shí)施循環(huán)保潔，并按照“隨臟隨�！钡牧Ⅲw化作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)垃圾日產(chǎn)日清。保潔人員還同步承擔(dān)區(qū)域內(nèi)小型設(shè)施的簡(jiǎn)易維護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)維修。

三嶺灣廣場(chǎng)公廁。

來貴陽出差的浙江游客張先生第一次漫步黔靈山公園。他表示：“黔靈山公園這個(gè)公廁地面干爽沒有異味，我看到還有保潔員在隨時(shí)維護(hù)。說實(shí)話，很多收費(fèi)景區(qū)都做不到這個(gè)水平，體驗(yàn)感相當(dāng)不錯(cuò)�！�

公共服務(wù)：基礎(chǔ)保障更扎實(shí)，精準(zhǔn)關(guān)愛更到位

在安全保障方面，公園完成了黔靈湖至弘福寺臨崖路段護(hù)欄安裝工程，保障市民游客的安全通行。同時(shí)，引入了一套覆蓋公共服務(wù)場(chǎng)景的綜合性保險(xiǎn)保障方案。游客在預(yù)約系統(tǒng)中可自愿選擇購買“優(yōu)游保”旅游意外傷害險(xiǎn)。同時(shí)，園區(qū)內(nèi)已投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，涵蓋游客在園區(qū)內(nèi)的意外事故（如獼猴抓咬、跌倒、墜物、溺水等），形成了“事前預(yù)防+事后兜底”的閉環(huán)，進(jìn)一步提升了游客的安全感與信任度。

公園南門前設(shè)置的預(yù)約碼和保險(xiǎn)說明。

在志愿服務(wù)方面，依托“微笑小屋”服務(wù)載體，公園設(shè)立了黨員先鋒崗。每日上午7點(diǎn)至晚上8點(diǎn)，園內(nèi)提供不少于17名現(xiàn)場(chǎng)志愿者服務(wù)，負(fù)責(zé)游客掃碼指引、秩序維護(hù)、宣傳提示等工作。他們統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一培訓(xùn)，確保志愿服務(wù)既有溫度又有專業(yè)度。

微笑小屋志愿者正在為游客解答問題。

在精準(zhǔn)關(guān)愛方面，在黔靈湖游船區(qū)域新增設(shè)的輪椅坡道和無障礙坡道共有3處，輪椅可以平穩(wěn)推送到碼頭邊。公園常態(tài)化提供輪椅、老花鏡、嬰兒車等便民物資，并在公廁改造中新增了第三衛(wèi)生間和標(biāo)準(zhǔn)母嬰室，方便特殊群體應(yīng)急使用。熱門項(xiàng)目排隊(duì)區(qū)還改善了環(huán)境，提供免費(fèi)飲水、應(yīng)急藥品、休憩座椅，并為老弱病殘幼及軍人等特殊群體設(shè)立綠色通道。

此外，公園對(duì)現(xiàn)有的導(dǎo)覽圖、指示牌、安全警示牌等進(jìn)行了全面檢查，更新替換模糊、破損、缺失的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌40余塊。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，新標(biāo)牌科學(xué)布局、標(biāo)注詳盡、指向清晰，游客在游覽中更加從容舒心。

更新后的指示牌。

正在使用輪椅游覽的72歲老人趙爺爺對(duì)記者說：“年紀(jì)大了腿腳不好，以前很多地方都不敢去。今天孩子推著我來黔靈山，沒想到游船碼頭那邊專門修了坡道，輪椅上下一點(diǎn)不費(fèi)勁，廁所也有無障礙的。這樣的景區(qū)，才是真正為我們老百姓考慮的景區(qū)�！�

游客泛舟黔靈湖。