沉浸式體驗(yàn)

金山醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)

在醫(yī)院中，醫(yī)生和護(hù)士是

守護(hù)生命的核心力量

而導(dǎo)醫(yī)則是連接

患者與醫(yī)療服務(wù)的“第一扇窗口”

也是不可或缺的暖心紐帶

近日，記者走進(jìn)

復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院

親身體驗(yàn)這份平凡卻溫暖的工作

感受導(dǎo)醫(yī)們工作背后的

堅(jiān)守與付出

早上七點(diǎn)，復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院門診部的大廳里人已逐漸多了起來(lái)。與此同時(shí)，導(dǎo)醫(yī)們也已經(jīng)換上整潔的工作制服，精神飽滿地陸續(xù)上崗。記者換上導(dǎo)醫(yī)制服后，還在學(xué)習(xí)掌握導(dǎo)醫(yī)工作的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，就有不少市民主動(dòng)走上前來(lái)，咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、自助機(jī)如何操作等問(wèn)題，記者也嘗試著和帶教導(dǎo)醫(yī)一起，耐心細(xì)致地為市民解答，慢慢體會(huì)著導(dǎo)醫(yī)工作的忙碌。“作為導(dǎo)醫(yī)，我們就是醫(yī)院的輔助窗口，所以一定要輔助好醫(yī)生，同時(shí)，盡我們所能的去幫助病人�！睆�(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)徐林花告訴記者。

隨后，記者又來(lái)到內(nèi)科診室。在這里，導(dǎo)醫(yī)的工作遠(yuǎn)比想象中繁瑣，不僅要協(xié)助患者進(jìn)行簽到，避免出現(xiàn)漏診、錯(cuò)診的情況，還要熟練掌握醫(yī)院各個(gè)科室的具體分布，面對(duì)因不熟悉環(huán)境而走錯(cuò)診室的患者，需要耐心地為他們指明方向。而遇到掛錯(cuò)號(hào)、掛錯(cuò)科室的患者，導(dǎo)醫(yī)也要協(xié)助他們辦理退號(hào)、重新進(jìn)行預(yù)約。此外，導(dǎo)醫(yī)還要時(shí)刻維護(hù)診室門口的就診秩序，為患者們提供更加舒適的就診體驗(yàn)。談及這份工作，徐林花說(shuō)：“有時(shí)候是很累，但是有時(shí)候也很開心，病人的一句謝謝，對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)會(huì)很感動(dòng)。”

除了診室門口，在醫(yī)院的掛號(hào)窗口、一站式服務(wù)中心、CT室、走廊中，都能看到導(dǎo)醫(yī)們忙碌的身影。只要患者開口，導(dǎo)醫(yī)就會(huì)在第一時(shí)間細(xì)致解答患者的疑問(wèn)。導(dǎo)醫(yī)們告訴記者，一整天下來(lái)，基本上沒(méi)有休息時(shí)間，甚至連喝一口水、坐下來(lái)喘口氣的功夫都很少�！拔覀冋f(shuō)話是要用力氣的，特別是一些耳朵不好的患者，一定要很大聲音地跟他們說(shuō)，指引時(shí)候可能會(huì)遇到同一個(gè)問(wèn)題，你每天要回答好多遍�！睆�(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)唐小燕笑著說(shuō)道，“我感覺(jué)需要幫助的人很多，能幫到他們，就覺(jué)得很有意義�！�

記者了解到，目前復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院共有第三方導(dǎo)醫(yī)32名，他們分布在醫(yī)院的各個(gè)服務(wù)崗位，全天候?yàn)榛颊咛峁⿲?dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、醫(yī)技預(yù)約、流程咨詢等服務(wù)。這些導(dǎo)醫(yī)用日復(fù)一日的堅(jiān)守，用細(xì)致入微的服務(wù)，化解了患者就診的迷茫與不便，傳遞著醫(yī)院的溫暖與關(guān)懷，也讓“以患者為中心”的服務(wù)理念深入每一位患者心中。

正如復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院門診辦公室主任沈英所說(shuō)：“大家進(jìn)入門診以后可以發(fā)現(xiàn)，我們的導(dǎo)醫(yī)會(huì)隨時(shí)隨地出現(xiàn)在你的身邊，患者碰到什么疑難的、解決不了的，第一想到的就是他們，第一找的也是他們，所以在我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，導(dǎo)醫(yī)是不可以缺少的�！�

記者手記

從早上七點(diǎn)半開始沉浸式體驗(yàn)導(dǎo)醫(yī)崗位，雖然只體驗(yàn)了三個(gè)小時(shí)，但也足以體會(huì)到這份工作背后的艱辛與不易。不管是在門診大廳，還是在各個(gè)診室，都離不開導(dǎo)醫(yī)們的從容引導(dǎo)。導(dǎo)醫(yī)的工作忙碌又瑣碎，既要引導(dǎo)患者掛號(hào)、分診、解答就醫(yī)疑問(wèn)，也要協(xié)助老人和特殊人群順利就診，全程需要保持熱情和細(xì)心。從前作為患者，只看到導(dǎo)醫(yī)們從容引導(dǎo)的一面，今天親身體驗(yàn)后才明白，這份工作不僅要有足夠的耐心，也需要極強(qiáng)的責(zé)任心。平凡的崗位，堅(jiān)守著不平凡的初心，用心服務(wù)每一位患者，應(yīng)該就是這份工作最美的意義。

記者：郭婭妮、朱磊

編輯&責(zé)編：干鈺瓊

審核：陳建軍、洪艷青