新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。

人民網(wǎng)哈爾濱4月30日電 (記者張哲鑫)4月27日，綏化市人民政府新聞辦公室舉行“12345熱線‘接訴即辦’專項(xiàng)行動(dòng)開展情況”新聞發(fā)布會(huì)。綏化市政府副秘書長，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組書記、局長安希平介紹住建部門在“快速響應(yīng)、高效辦理”方面的具體舉措、實(shí)踐成效等相關(guān)情況。

綏化市政府副秘書長，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組書記、局長安希平。

安希平表示，自“接訴即辦”專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，住建部門認(rèn)真落實(shí)市委市政府工作部署，聚焦企業(yè)和群眾的“操心事、鬧心事、煩心事”，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，壓實(shí)工作責(zé)任，高效辦理每一個(gè)工單，圓滿解決每一個(gè)訴求。

一是綏化市住建局成立“接訴即辦”工作專班，由主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌調(diào)度，建立高頻事項(xiàng)責(zé)任清單，明確接單辦理責(zé)任人，對(duì)單一訴求實(shí)現(xiàn)“秒接”響應(yīng)，對(duì)復(fù)雜訴求實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，做到即時(shí)與訴求人聯(lián)系溝通。

二是堅(jiān)持“一線工作法”，工作人員深入現(xiàn)場，做到“見人、見面、見事”，全面摸清問題實(shí)情，依法依規(guī)精準(zhǔn)辦理每一件訴求。堅(jiān)持“每日調(diào)度”閉環(huán)工作機(jī)制，每日調(diào)度重點(diǎn)工單辦理情況，逐案研判企業(yè)和群眾訴求，破解辦理過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)合理訴求工單滿意辦結(jié)。

三是通過分析熱線數(shù)據(jù)，梳理共性訴求，提前預(yù)警并主動(dòng)整治。對(duì)反映集中的供熱、物業(yè)、裝修等問題，梳理工作中的漏洞和堵點(diǎn)，先行處置，通過“化解一件事解決一類事”，從源頭上減少同類訴求反復(fù)發(fā)生，從“被動(dòng)接訴”變“主動(dòng)治理”。

四是局黨組建立健全“接訴即辦”督辦評(píng)價(jià)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，專人跟蹤督辦，對(duì)工單辦理情況每周進(jìn)行復(fù)盤，對(duì)辦理不力的嚴(yán)肅問責(zé)，全面提升工作質(zhì)效，推動(dòng)“接訴即辦”工作走深走實(shí)。

下一步，綏化市住建局將進(jìn)一步完善工作機(jī)制，構(gòu)建責(zé)任清晰、運(yùn)行高效的“接訴即辦”運(yùn)行體系，切實(shí)提升工作精細(xì)化水平，提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

圖片由綏化市委宣傳部提供