“佛山地鐵是不是玩不起？”“凌晨去排隊，結(jié)果車模沒換到”……4月27日，多位佛山市民在社交平臺上吐槽。

南都記者走訪了解到，他們參與的，是佛山地鐵鐵路文化季中的一項集章兌獎活動，包括地鐵列車車模、紀(jì)念票冊在內(nèi)的大獎令一些市民聞風(fēng)而動，有人甚至凌晨便守在地鐵口。然而27日當(dāng)天，全場僅準(zhǔn)備了6份車模，其他禮品也難稱充裕，兌獎過程更被指出現(xiàn)員工提前排隊被勸出后導(dǎo)致閘口“提早放人”等狀況，公平性遭到質(zhì)疑。

大獎——佛山地鐵3號線列車車模

4月27日，記者從相關(guān)知情人處獲悉，試圖提前排隊兌換車模的地鐵方員工已找到，佛山地鐵還在調(diào)查核實情況。

當(dāng)晚2時47分，佛山地鐵回應(yīng)南都稱，本次活動市民參與熱情高漲，而禮品數(shù)量有限，導(dǎo)致部分排隊市民未能成功兌換禮品，對此深表歉意，并稱將在未來活動中進一步完善獎品兌換機制與流程，全面提高活動體驗。

大獎為網(wǎng)紅車模，當(dāng)日限量6個

有市民為兌獎凌晨蹲守

4月，佛山地鐵集團官宣舉辦鐵路文化季暨地鐵免費體驗日系列活動，其中一項名為“軌道尋跡 集章有禮”活動，將地鐵3號線列車車模列為頭等大獎。

根據(jù)佛山地鐵集團官方推文，活動未限制參與人群，參與者領(lǐng)取集章卡后，在佛山13個地鐵站集齊所有印章，于4月26日、27日前往灣華站，就可以兌換頭等獎——佛山軌道交通3號線的列車車模一份。若未能集齊13個印章，也可按集中的印章個數(shù)多少，兌換二等獎馬年紀(jì)念票冊、三等獎抱枕、四等獎地鐵一日票。推文中，并未公布禮品數(shù)目，僅表示派完即止。

但4月27日提供的獎品數(shù)難稱充裕。根據(jù)多位參與兌獎的市民的事后描述，4月26日，可以兌換的車模在14個左右，4月27日，僅提供了6個可以兌換的車模。此外，現(xiàn)場提供的包括車模、紀(jì)念票冊、抱枕在內(nèi)的所有禮品，總數(shù)約為40個。

4月27日早晨9:09市民拍下的一幕，距離開始兌獎僅過去9分鐘，當(dāng)日的抱枕、紀(jì)念票冊、列車車模已兌完

但大獎卻頗具人氣。數(shù)位當(dāng)天參與兌獎的地鐵愛好者告訴記者，活動的最大獎——車模由地鐵公司找廠家定制，一般不公開發(fā)售，在愛好者內(nèi)部頗具人氣。因此，一眾市民，選擇凌晨來到灣華站地鐵口排隊，期望能在地鐵站開閘的一刻進入，搶得排隊先機。

一位市民凌晨4點就來到佛山地鐵灣華站C口等待

有員工提前排隊引發(fā)公平性質(zhì)疑

站方稱已提前勸退出站

吳先生是這些凌晨來排隊市民中的一員。他告訴記者，自己和朋友凌晨就在灣華站D口守候。印象里快到開閘時，D口外聚集了約10人。5時47分左右，工作人員拉起卷簾門，他第一時間沖向兌獎區(qū)。

凌晨4點的灣華站D口 圖據(jù)4月27日一位參與兌獎市民

吳先生說，自己是D口進入的第一個人，但到了現(xiàn)場，前面已經(jīng)排了6人。他跑到了，才看見有人從C口方向下來。

“我感覺有些不對?！眳窍壬Q，灣華站一共只有ABCD四個地鐵口，兌獎的地方離地鐵站C、D口較近，他隨后詢問B口安檢工作人員得知，在開閘前，有4個以上的人從站內(nèi)通過B口出去了，然后又原路返回站內(nèi)。

隨后，吳先生撥打服務(wù)熱線投訴，趕來的灣華站站方工作人員查閱監(jiān)控后告訴他，那些出去的人，有“站內(nèi)的施工人員”。開始兌獎前，站內(nèi)工作人員發(fā)現(xiàn)這些人已經(jīng)在排隊等待，于是勸他們出站。他們出站后，又折返回站內(nèi)。

吳先生認為，佛山地鐵勸員工出門無可厚非，但時機沒把握好，導(dǎo)致B口開閘時間比其他閘口早了一分鐘以上，在活動組織的公平性方面，存在瑕疵。

據(jù)吳先生回憶，站方給吳先生出示了兩份截圖，一份是5點46分左右，拍攝于B口的截圖，當(dāng)時卷簾門已打開，有人已經(jīng)在卷簾門內(nèi)范圍；另一份是5點47分左右拍攝于D口的截圖，顯示卷簾門關(guān)閉，希望兌獎的人們在卷簾門外等待。

最后，排隊第七的吳先生，兌得抱枕，沒有兌換到自己心儀的列車車模。

地鐵方致歉

部分市民獲補償

活動結(jié)束后，包括吳先生在內(nèi)的一些參與兌獎?wù)邔⒔?jīng)歷分享到社交媒體，吐槽27日早上“兌大獎難”的經(jīng)歷，引發(fā)廣泛關(guān)注。

吳先生告訴記者，相關(guān)工作人員曾提出可以自掏腰包補償，但遭到他拒絕?！拔蚁Ｍ麄兡芏喟l(fā)放一些車模用以兌換”。他向相關(guān)工作人員反饋了相關(guān)訴求，得到答復(fù)是將上報。

4月27日，一位相關(guān)知情人告訴記者，6個兌換走車模的人已經(jīng)初步查明，其中有地鐵集團內(nèi)部人員，也有外來市民，但未透露數(shù)量占比。其稱，對于此事后續(xù)調(diào)查處理，仍在研究中。

同日21時47分，佛山地鐵回應(yīng)記者稱，佛山地鐵于4月25日至4月27日成功舉辦了“軌道尋跡，集章有禮”打卡活動，吸引眾多市民參與?；顒悠陂g，市民集齊規(guī)定數(shù)量的印章，即可于4月26日與27日每日上午9時起，前往灣華站客服中心兌換精美禮品。

佛山地鐵稱，鑒于禮品數(shù)量有限，按照到場順序進行兌換，禮品發(fā)放完畢即止，所有參與者需有序排隊并按順序領(lǐng)取。由于本次活動市民參與熱情高漲，而禮品數(shù)量有限，導(dǎo)致部分排隊市民未能成功兌換禮品，對此深表歉意。

佛山地鐵稱，將在未來的活動中進一步完善獎品兌換機制與流程，全面提高活動體驗。

4月29日，吳先生告訴記者，站方已經(jīng)向包括自己在內(nèi)的部分27日排隊靠前的市民提供了補償方案。給自己的補償方案中，包括提供別的地鐵周邊禮品，他覺得“能接受”。

采寫：南都N視頻記者 唐宇松