“一票游3天

無限次暢游清明上河園”

這是河南開封清明上河園景區(qū)

在停車場、售票處、入口等處

張貼的巨幅宣傳海報

然而

江蘇李先生一家五口

在春節(jié)期間卻遭遇了

“當(dāng)日二次入園需重新購票”的尷尬

到底怎么回事兒

來看

《中國消費(fèi)者報》記者調(diào)查

游客投訴

宣傳承諾三日暢游

節(jié)日臨時規(guī)則受限

江蘇鹽城的消費(fèi)者李先生向河南省消協(xié)投訴，稱今年春節(jié)期間，他帶著妻子、女兒和兩個外孫來到開封旅游。2月18日（正月初二），全家憑2月3日預(yù)訂的門票進(jìn)入清明上河園。入園通道兩側(cè)滿是“一票游3天，無限次暢游清明上河園”的大幅宣傳海報，他們認(rèn)為購票后3天內(nèi)可隨時進(jìn)出游玩。

當(dāng)天下午2點多，全家人感到疲憊，想先回賓館休息，晚上再來看夜景。不料，傍晚6點多返回景區(qū)時，他們刷身份證無法入園。檢票人員解釋稱：春節(jié)期間只能入園一次，再進(jìn)無效。在景區(qū)入口旁，李先生看到還有其他想二次入園的游客同樣被擋在門外。游客們據(jù)理力爭，但檢票人員稱景區(qū)在春節(jié)長假期間對游客入園方式進(jìn)行了調(diào)整，是景區(qū)的規(guī)定，門禁系統(tǒng)已調(diào)整，無法放行。

考慮到大年初二全家高高興興來旅游，不能掃兩個小外孫的興致，一家五口無奈又重新購票，總花費(fèi)360元，方才進(jìn)園游玩。

回到鹽城后，李先生對此次遭遇難以釋懷：景區(qū)門口明明張貼著“一票游3天，無限次暢游清明上河園”的巨幅宣傳海報，卻在實際操作中要求當(dāng)日出園的游客二次購票才能入園，且未在顯著位置提前告知入園方式調(diào)整�！凹热挥姓{(diào)整，為什么不撤掉‘一票游3天’的海報？這不是誤導(dǎo)消費(fèi)者嗎？”于是，李先生向河南省消協(xié)投訴，要求清明上河園退還全家二次購票費(fèi)用360元，并整改景區(qū)的宣傳海報。

記者調(diào)查

大字宣傳“一票游3天”

小字提示“部分節(jié)假日除外”

接到投訴后，河南省消協(xié)工作人員和記者一起前往清明上河園實地調(diào)查。

記者核實，李先生一家2月3日預(yù)購5張門票，花費(fèi)360元（成人票120元，兒童及60歲以上老人半價票各60元）。2月18日晚無法入園后，再次花費(fèi)360元購票。

景區(qū)市場部一位王經(jīng)理向記者承認(rèn)，春節(jié)期間景區(qū)入園方式確實由“一票游3天”調(diào)整為“一票一次入園”，原因是節(jié)日游客量過大。王經(jīng)理同時表示“春節(jié)長假期間的游客可以持身份證在3月份免費(fèi)再游玩一次清明上河園”。

對于“為何調(diào)整后仍保留原海報”的疑問，王經(jīng)理解釋稱，這些宣傳海報常年張貼在景區(qū)門口，但海報上有“部分節(jié)假日除外，具體以實際公示為準(zhǔn)”的提示語，并且景區(qū)公眾號上也發(fā)布了“春節(jié)長假期間門票只能一次入園”的通知。

李先生對此不認(rèn)同，他們2月3日提前預(yù)訂的門票，進(jìn)園時沒有任何人告知門票只能用一次，他們只看到大門口有很多處“一票游3天”的巨幅宣傳海報。至于海報上的提示，他表示字號非常小，不仔細(xì)看根本看不到。李先生認(rèn)為既然景區(qū)對春節(jié)長假入園方式有調(diào)整，就應(yīng)該在景區(qū)門口醒目位置告知游客。

記者在現(xiàn)場看到，景區(qū)周邊確有十幾處“一票游3天，無限次暢游清明上河園”的巨幅海報，而“部分節(jié)假日除外，具體以實際公示為準(zhǔn)”的提示語字號不到主題字的五分之一，字體的顏色也有明顯變化。

專家觀點

景區(qū)海報涉嫌誤導(dǎo)

內(nèi)容仍未更改

河南省消協(xié)投訴部主任丁中偉指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。景區(qū)應(yīng)全面、真實、清晰地告知消費(fèi)者入園方式調(diào)整信息，實際做法涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

天津益清（鄭州）律師事務(wù)所律師、河南省消協(xié)維權(quán)專家委員會委員葛瑞認(rèn)為，根據(jù)《廣告法》第八條規(guī)定，廣告中對商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。此前，全國多地早已明確禁止“大字突出優(yōu)惠、小字隱藏限制”的宣傳方式。景區(qū)在法定節(jié)假日期間仍張貼與實際入園方式嚴(yán)重不符的海報涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者；其海報上的小字免責(zé)提示，恰恰構(gòu)成違規(guī)證據(jù)。

記者了解到，今年3月市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于強(qiáng)化廣告中提示性用語監(jiān)管工作的通知》，明確要求加大對“大字吸睛小字免責(zé)”等廣告亂象的整治力度，部署為期半年的清理整治工作。開封市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長克航平表示，景區(qū)的做法明顯有瑕疵，該局會協(xié)助河南省消協(xié)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

截至發(fā)稿時，記者從河南省消協(xié)和李先生處獲悉，清明上河園已全額退還李先生全家二次購票的360元費(fèi)用。然而，記者3次實地調(diào)查，看到景區(qū)“一票游3天，無限次暢游清明上河園”的海報內(nèi)容并未更改。

此前，記者曾明確詢問景區(qū)宣傳負(fù)責(zé)人邢經(jīng)理：退款后，景區(qū)是否會自查春節(jié)期間所有二次購票的游客并統(tǒng)一辦理退費(fèi)？是否會修改“大字吸睛小字免責(zé)”的海報？截至發(fā)稿時，記者未獲任何回應(yīng)，景區(qū)門口的宣傳海報依舊。本報將繼續(xù)對此事予以關(guān)注。

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來源/中國消費(fèi)者報·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/耿記安

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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