來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：青橙融媒 呼和浩特日?qǐng)?bào)）

案例一

內(nèi)蒙古大漠風(fēng)光國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益案

案情概要：2025年8月14日，執(zhí)法人員根據(jù)旅游投訴相關(guān)線索，依法對(duì)內(nèi)蒙古大漠風(fēng)光國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，該旅行社在行程中，未經(jīng)游客同意擅自變更旅游行程安排，減少了游覽景點(diǎn)，導(dǎo)致旅游者體驗(yàn)感大幅降低，其行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十九條第一款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條的規(guī)定給予行政處罰。

處罰結(jié)果：給予內(nèi)蒙古大漠風(fēng)光國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司罰款叁萬(wàn)伍仟元整（35000元）；停業(yè)整頓1個(gè)月；給予旅行社直接負(fù)責(zé)的主管人員苗某某罰款叁仟元（3000元）；對(duì)此次行程的導(dǎo)游張某某給予暫扣導(dǎo)游證1個(gè)月的行政處罰。

案例提示：旅行社在組團(tuán)出游行程中，應(yīng)與游客保持充分溝通，對(duì)于行程中有可能導(dǎo)致景點(diǎn)無(wú)法游覽的情況，需及時(shí)向游客進(jìn)行反饋，充分保證游客知情權(quán)。游客也應(yīng)保存行程中可能導(dǎo)致自身權(quán)益受損情況的相應(yīng)憑證，向文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法部門(mén)舉報(bào)，依法理性維權(quán)。

案例二

導(dǎo)游李某瑤、陳某、張某亮、張某清進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品案

案情概要：2025年8-9月，執(zhí)法人員根據(jù)上級(jí)交辦線索，對(duì)導(dǎo)游李某瑤、陳某、張某亮、張某清進(jìn)行執(zhí)法檢查和調(diào)查詢問(wèn)。經(jīng)查，以上4名導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品。該行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條第一款的規(guī)定，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條的規(guī)定給予行政處罰。

處罰結(jié)果：1、對(duì)導(dǎo)游李某瑤、張某亮、張某清各罰款叁仟元（3000元），對(duì)導(dǎo)游陳某罰款肆仟元（4000元）；分別沒(méi)收違法所得貳拾元整（20元）、叁拾元整（30元）、貳拾元整（20元）、貳拾元整（20元）。2、對(duì)委派導(dǎo)游的內(nèi)蒙古盛祥旅行社有限公司給予停業(yè)整頓15日的行政處罰；對(duì)委派導(dǎo)游的內(nèi)蒙古觀光旅行社有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙古蒙旅旅行社有限責(zé)任公司給予警告的行政處罰；對(duì)委派導(dǎo)游的山西嘉倫旅行社有限公司違法違規(guī)行為線索移送山西省文旅廳。

案例提示：導(dǎo)游車(chē)上推銷(xiāo)產(chǎn)品是較為常見(jiàn)的違法違規(guī)行為，也是擾亂旅游市場(chǎng)秩序的亂象之一。游客報(bào)團(tuán)時(shí)要選擇正規(guī)旅行社、認(rèn)真核驗(yàn)旅游行程單，依法理性拒絕車(chē)銷(xiāo)、未經(jīng)協(xié)商一致的購(gòu)物安排，如遇強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購(gòu)物現(xiàn)象，留存購(gòu)物票據(jù)、音視頻等證據(jù)，向組團(tuán)社所在地的旅游行政主管部門(mén)投訴或者舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

案例三

內(nèi)蒙古港中旅行社有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙古吉旅國(guó)際旅行社有限公司向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)案

案情概要：2025年8-9月，執(zhí)法人員根據(jù)投訴線索，依法對(duì)內(nèi)蒙古港中旅行社有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙古吉旅國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)調(diào)查，以上2家旅行社使用非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛接待游客，車(chē)輛未辦理道路運(yùn)輸證，不具備道路旅客運(yùn)輸資質(zhì)。其行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十四條的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十七條的規(guī)定給予行政處罰。

處罰結(jié)果：1、給予內(nèi)蒙古港中旅行社有限責(zé)任公司罰款壹萬(wàn)元整（10000元）；沒(méi)收違法所得叁佰柒拾捌元整（378元）；給予旅行社直接負(fù)責(zé)的主管人員韓某某罰款貳仟元（2000元）的行政處罰。2、給予內(nèi)蒙古吉旅國(guó)際旅行社有限公司罰款壹萬(wàn)元整（10000元）；沒(méi)收違法所得伍佰捌拾伍元整（585元）；給予旅行社直接負(fù)責(zé)的主管人員劉某某罰款貳仟元（2000元）的行政處罰。

案例提示：租用車(chē)輛行為對(duì)于保障旅游者的旅行安全等合法權(quán)益極為重要。從不具備合法資質(zhì)的供應(yīng)商訂購(gòu)“黑車(chē)”，接待旅游者，嚴(yán)重侵犯了旅游者的安全保障權(quán)益，同時(shí)也擾亂了旅游市場(chǎng)。

案例四

內(nèi)蒙古游千里國(guó)際旅行社有限公司、內(nèi)蒙古景匯國(guó)際旅行社有限公司未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)案

案情概要：2025年7-8月，執(zhí)法人員根據(jù)投訴和移送線索，依法對(duì)內(nèi)蒙古游千里國(guó)際旅行社有限公司、內(nèi)蒙古景匯國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)調(diào)查，內(nèi)蒙古游千里國(guó)際旅行社有限公司未經(jīng)許可，組織游客孫某某、廖某某、楊某開(kāi)展旅游活動(dòng)。內(nèi)蒙古景匯國(guó)際旅行社有限公司未經(jīng)許可，組織游客開(kāi)展“貴州六天五晚”旅游行程。其行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條第一款的規(guī)定給予行政處罰。

處罰結(jié)果：1、給予內(nèi)蒙古游千里國(guó)際旅行社有限公司罰款壹萬(wàn)元整（10000元）；沒(méi)收違法所得玖佰零伍元整（905元）；給予旅行社直接負(fù)責(zé)的主管人員羅某某罰款貳仟元（2000元）的行政處罰。2、給予內(nèi)蒙古景匯國(guó)際旅行社有限公司罰款壹萬(wàn)元整（10000元）；給予旅行社法定代表人尹某某和直接負(fù)責(zé)的主管人員萬(wàn)某分別罰款貳仟元（2000元）的行政處罰。

案例提示：設(shè)立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)取得旅游主管部門(mén)的許可，依法辦理工商登記，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。游客在報(bào)名參團(tuán)前要查看旅行社相關(guān)資質(zhì)。

案例五

山西同心國(guó)際旅行社有限公司內(nèi)蒙古分公司未妥善保存各類(lèi)旅游合同及相關(guān)文件、資料案

案情概要：2025年10月11日，執(zhí)法人員根據(jù)旅游投訴相關(guān)線索，依法對(duì)山西同心國(guó)際旅行社有限公司內(nèi)蒙古分公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)調(diào)查，該旅行社組織接待宮某某等4名游客開(kāi)展旅游活動(dòng)，未妥善保存各類(lèi)旅游合同及相關(guān)文件、資料。其行為違反了《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第五十條的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第六十五條的規(guī)定給予行政處罰。

處罰結(jié)果：給予山西同心國(guó)際旅行社有限公司內(nèi)蒙古分公司罰款陸仟元整（6000元）的行政處罰。

案例提示：各旅行社務(wù)必強(qiáng)化檔案管理意識(shí)，全面規(guī)范合同及業(yè)務(wù)資料全流程管理，杜絕資料丟失、隨意銷(xiāo)毀、保管逾期等違規(guī)行為，切實(shí)筑牢經(jīng)營(yíng)合規(guī)底線，避免因內(nèi)部管理不規(guī)范引發(fā)行政處罰、信用降級(jí)及民事糾紛等各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。