近年來，社旗縣始終把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為傾聽民聲、體察民情、紓解民困的重要渠道，堅持“民有所呼、我有所應(yīng)、接訴即辦、辦就辦好”，以快速響應(yīng)、高效處置、閉環(huán)落實，切實解決群眾急難愁盼問題，不斷提升基層治理效能與群眾獲得感、幸福感、安全感。

快速響應(yīng)除隱患，應(yīng)急處置顯擔(dān)當(dāng)。在社旗縣饒良鎮(zhèn)，12345熱線曾接到群眾緊急反映，一輛過路大車不慎掛斷街道民用通信線纜，造成區(qū)域通信中斷，嚴(yán)重影響居民正常生活。接到訴求后，饒良鎮(zhèn)熱線專班立即啟動應(yīng)急協(xié)調(diào)機制，工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識，嚴(yán)防次生事故；同步聯(lián)動移動、聯(lián)通、電信及電力部門，調(diào)集專業(yè)隊伍緊急搶修。各部門協(xié)同作戰(zhàn)、連續(xù)奮戰(zhàn)，快速完成線纜清理、接續(xù)與調(diào)試，全面恢復(fù)通信暢通，用高效處置守護群眾生產(chǎn)生活秩序。

疏堵結(jié)合治亂象，規(guī)范經(jīng)營保暢通。針對唐莊鄉(xiāng)街道十字路口占道經(jīng)營突出問題，熱線接到群眾反映后，鄉(xiāng)政府迅速專題部署，堅持“柔性執(zhí)法+宣傳引導(dǎo)”，逐戶勸導(dǎo)商戶落實“門前三包”、拆除違規(guī)搭建大棚，引導(dǎo)流動攤販進入便民區(qū)域規(guī)范經(jīng)營；對拒不整改行為依法依規(guī)整治，同步做好交通疏導(dǎo)與安全保障。經(jīng)過集中治理，占道亂象徹底扭轉(zhuǎn)，街面整潔有序、通行順暢。該鄉(xiāng)同步建立“常態(tài)化巡查+不定期回訪”長效機制，嚴(yán)防問題反彈，讓“煙火氣”與“文明范兒”和諧共生。

熱線聯(lián)動解民憂，全域服務(wù)提質(zhì)效。在社旗縣全域，12345熱線高效辦理的民生實事隨處可見：縣城管局快速處置居民區(qū)下水道堵塞，6小時疏通清淤、消除污水外溢；縣住建局針對路口積水問題精準(zhǔn)治理，實現(xiàn)雨天不積水、出行更安全；賒店鎮(zhèn)快速響應(yīng)居民訴求，科學(xué)增設(shè)便民設(shè)施，貼心服務(wù)老年群體；下洼鎮(zhèn)高效解答群眾政策疑問，妥善辦理補貼相關(guān)事項，用暖心服務(wù)贏得群眾點贊。

截至目前，社旗縣12345熱線累計受理群眾訴求超8000余件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率保持高位，真正成為連接政府與群眾的“連心線、暖心線、放心線”，以熱線小切口做好民生大文章，用實實在在的行動為群眾排憂解難，為縣域高質(zhì)量發(fā)展筑牢民生保障。(來源：社旗縣委宣傳部 作者：王夢圓)