來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

近日，讀者黃女士撥打962555新聞熱線向“新民幫儂忙”反映，今年3月，她在貨拉拉平臺下單跑腿訂單，要配送一部價值1萬多元的蘋果手機，但騎手取件后不僅未按約定送達，還徹底失聯(lián)。更令她惱火的是，事發(fā)已一個月，平臺至今未找到涉事騎手，還說只能申請71.8元“誠意金”。貨拉拉對騎手的管理漏洞與處理事件態(tài)度，讓她深感無助與失望。目前，在新民晚報記者介入后，貨拉拉同意為黃女士先行墊付貨物損失。

黃女士丟失的蘋果手機，價值1萬多元

黃女士的貨拉拉跑腿訂單

黃女士說，3月28日晚上，她在貨拉拉App上叫了一個跑腿服務(wù)，讓騎手當天送一部蘋果手機，從靜安區(qū)環(huán)龍商場取件，送至黃浦區(qū)淮海東路99號。她表示，這部蘋果手機型號為iPhone 17 Pro Max ，存儲容量512GB，全新未拆封，購買價格1萬多元?！爱斖恚胰司驮诨春|路99號等著收貨。下訂單后，就看到接單騎手定位老是不動，等了一個多小時，一直沒收到貨。”黃女士說，她是貨拉拉跑腿服務(wù)的老用戶，環(huán)龍商場在上?；疖囌九赃叄@筆訂單送貨距離約5公里，不出意外，手機能在1小時內(nèi)送達。“結(jié)果，等到晚上九十點鐘，還是沒等來！我都快哭了，后來怎么都聯(lián)系不上騎手。”

黃女士的貨拉拉跑腿訂單顯示，這名騎手姓陳，他到達環(huán)龍商場取貨時間為當晚7時38分。據(jù)環(huán)龍商場店內(nèi)監(jiān)控，拿到手機后，他按照平臺流程，拍攝并上傳了兩張裝貨照片，為手機包裝盒的正、反面。這筆訂單運費是14.36元。

為了快速找回手機，事發(fā)第二天，黃女士立即向警方求助?！芭沙鏊窬瘞臀叶啻螕艽蜻@名騎手的電話，但總是打不通，毫無進展?！彪S后，她找到貨拉拉平臺要求解決，然而，平臺也說“騎手失聯(lián)”，暫時無法為她找回那部蘋果手機。

“我1萬多元的手機被貨拉拉弄丟了，但事發(fā)至今1個月里，平臺避重就輕，始終未答復如何補償我的損失。”黃女士表示，在她多次投訴后，貨拉拉工作人員稱，將為她申請71.8元誠意金作為安慰，即這筆訂單運費的5倍數(shù)額。對于這個方案，黃女士完全無法接受。她指出，送貨平臺對騎手有管理、培訓和監(jiān)督的義務(wù)。騎手不能成功送達貨物，疑似私吞，說明平臺在人員管理上存在重大漏洞。平臺不能簡單地以“失聯(lián)”為由推卸責任。

4月27日，記者致電貨拉拉客服熱線核實情況。針對黃女士手機丟失一事，相關(guān)負責人答復，平臺已封禁騎手賬號，后續(xù)會全力配合警方調(diào)查取證，追回貨物損失。考慮到用戶體驗不佳，平臺會先行為用戶墊付貨物損失?！捌脚_也提醒用戶，若運送的貨物價值較高，可使用貨物保價服務(wù)保障貨物安全?！?/p>

截稿前，黃女士向“新民幫儂忙”反饋稱，在記者采訪后，4月27日，貨拉拉平臺再次與她取得聯(lián)系，請她發(fā)送相關(guān)資料，平臺將在收齊后盡快打款，為她先行墊付貨物損失。黃女士同意上述解決方案，同時她向“新民幫儂忙”表示衷心感謝。

原標題：《騎手接單后失聯(lián) 萬元手機下落不明》

欄目編輯：王軍 圖片來源：受訪者供圖

來源：作者：新民晚報 夏韻