前不久，虹橋街道調(diào)委會(huì)調(diào)解員江文婷榮獲“2025年全市‘三所聯(lián)動(dòng)’工作成績(jī)突出個(gè)人”稱號(hào)。堅(jiān)守基層矛盾糾紛化解一線的16個(gè)年頭中，她將群眾的冷暖放在心上，對(duì)人民調(diào)解工作始終保持熱愛，做好居民的“貼心人”。

“每一次蛻變，都是一次自我成長(zhǎng)，唯有懷揣一顆為民心，前進(jìn)的步伐才能更加堅(jiān)定?！弊鳛樗痉ㄐ旁L窗口負(fù)責(zé)人和區(qū)二級(jí)人民調(diào)解員，江文婷憑借過硬的調(diào)解素養(yǎng)和真摯的服務(wù)情懷，贏得了好口碑和諸多榮譽(yù)。

江文婷（右一）

一開始走上工作崗位，初出茅廬的江文婷帶著一顆“好奇心”。彼時(shí)，她年紀(jì)輕也不擅長(zhǎng)與人溝通，發(fā)生在社區(qū)里的家長(zhǎng)里短和矛盾糾紛，處理起來不易，更別提獨(dú)當(dāng)一面地開展工作，令她直呼“頭大”。

“非常幸運(yùn)，我遇到了一位好老師，她就是調(diào)解戰(zhàn)線的‘老法師’楊保勤老師，跟班學(xué)習(xí)的幾年，是我迅速成長(zhǎng)的階段?！被貞浲拢逆酶锌?，楊老師的言傳身教和其兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，讓她首先明白做好一名調(diào)解員要具備足夠的耐心和包容心。每一年，跟著楊保勤老師一起調(diào)解大大小小多起矛盾糾紛。

為了督促自己，江文婷將學(xué)到的調(diào)解技巧融會(huì)貫通、自學(xué)法律知識(shí)提升業(yè)務(wù)水平，同時(shí)，跟著街道的法律顧問、上海市康明律師事務(wù)所的律師們學(xué)習(xí)法律知識(shí)，讓自己在不斷的磨煉中漸漸成熟起來。

耐心傾聽每一起訴求、竭力化解每一樁糾紛，短短幾年，江文婷深耕“法、理、情”融合的調(diào)解之道，專業(yè)水平逐步精進(jìn)，并熟練掌握法律法規(guī)、政策規(guī)定和調(diào)解技巧，成為公認(rèn)的業(yè)務(wù)骨干。

前兩年，在“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制下，她的調(diào)解本領(lǐng)得以充分發(fā)揮，面對(duì)突發(fā)性、群體性的矛盾糾紛，與派出所民警、律師一起迅速介入、高效協(xié)同，有效防止矛盾升級(jí)，展現(xiàn)了高度的敬業(yè)精神與良好的履職能力。

此前，在參與調(diào)解一起因房產(chǎn)引發(fā)的家庭糾紛案件中，江文婷盡心竭力為這戶居民解決困擾了他們多年的“心病”。

“實(shí)際上，當(dāng)了多年的調(diào)解員，遇到過不少因房子發(fā)生的爭(zhēng)議?！苯逆帽硎?，房子可以讓一家人聚到一起，也可能讓一家人分崩離析，調(diào)解員的作用很重要。在調(diào)解該起案件時(shí)，她發(fā)現(xiàn)，該戶居民可以通過繼承和析產(chǎn)的方式解決房子權(quán)屬的問題，而家庭成員矛盾積怨太深，如果一方向法院提起訴訟的話，花費(fèi)的金錢和時(shí)間成本都較高。

對(duì)此，調(diào)解員多次與該居民的家庭成員做思想工作，并為促成調(diào)解而多次奔走、上門。最終，促進(jìn)當(dāng)事人之間的互諒互讓和平等協(xié)商，達(dá)成自愿協(xié)議，維護(hù)家庭鄰里和睦。

在江文婷看來，家和萬事興，房子代表一個(gè)“家”，沒有家庭的和諧，就沒有社區(qū)的和諧，沒有家庭的平安，就沒有整個(gè)社會(huì)的安寧有序。同時(shí)，她也深深感到，一名調(diào)解員的責(zé)任和使命就是為群眾解紛止?fàn)?，在社區(qū)營(yíng)造和諧穩(wěn)定的氛圍。

經(jīng)歷多年的調(diào)解實(shí)踐，江文婷早已養(yǎng)成沉穩(wěn)的性格。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，她與民警、律師一起，用過硬的專業(yè)本領(lǐng)彌補(bǔ)關(guān)系裂痕、用淺顯易懂的語(yǔ)言闡述法條，以融“法、理、情”于一體的調(diào)解智慧，彌合親情裂縫，其親切自然的調(diào)解風(fēng)格深受居民的好評(píng)和認(rèn)可。

江文婷開心地說，其實(shí)，她參與的調(diào)解案件每年都在減少，意味著社區(qū)越來越和諧、穩(wěn)定。“現(xiàn)在，居民們的法律意識(shí)逐步提升，對(duì)調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求?！苯逆帽硎荆比罕娭?，盡管她干了十多年的調(diào)解員，學(xué)習(xí)卻不能停止，只要稍有空閑，就會(huì)在接待窗口跟著律師學(xué)習(xí)“法言法語(yǔ)”。

愛學(xué)習(xí)、不服輸、敢打敢拼的勁頭，推動(dòng)江文婷在平凡的調(diào)解崗位上用自己的行動(dòng)踐行為民初心，書寫維護(hù)社區(qū)和諧、促進(jìn)公平正義的篇章。

圖片來源于長(zhǎng)寧區(qū)司法局

記者：閆 漫

編輯：畢揚(yáng)靜

責(zé)編：高 琴

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