常德萬達(dá)：地推人員來自兄弟單位，是正常商業(yè)行為

律師：地推人員涉嫌違規(guī)收集、泄露個人信息

近日，常德市武陵區(qū)居民徐某向常德日報記者反映，自己在常德萬達(dá)商場遭遇線下地推人員連環(huán)金融欺瞞，在她不知情的情況下被開通銀行賬戶、簽訂貸款合同，個人征信出現(xiàn)貸款審批記錄，還遭遇信息泄露導(dǎo)致的陌生電話騷擾，雖未造成直接經(jīng)濟(jì)損失，但還是承受了巨大的身心壓力。記者就此展開調(diào)查，還原這起事件的全過程。

免費(fèi)玩具為餌 誘導(dǎo)下載APP套取個人信息

4月18日下午，徐某帶著孩子在常德萬達(dá)商場閑逛，行至商場2號門時，孩子被地推攤位上的兒童玩具吸引。據(jù)徐某講述，該攤位有兩名女性和一名男性工作人員，男子張某自稱是負(fù)責(zé)人，告知只需下載“萬達(dá)錢包”APP便可免費(fèi)領(lǐng)取玩具，APP注冊后無需使用即可隨時卸載取消。

因孩子非常想要玩具，徐某輕信了對方說辭，按照要求開始注冊操作。其間，地推人員接連要求徐某上傳身份證照片、綁定個人銀行卡，并完成人臉識別。徐某意識到涉及大量個人敏感信息，當(dāng)即提出放棄注冊，卻被張某以“注冊流程必需”為由勸說，徐某心想萬達(dá)是大型正規(guī)企業(yè)，本人操作應(yīng)該不會有風(fēng)險。

在對方持續(xù)引導(dǎo)下，徐某完成身份認(rèn)證、人臉識別和銀行卡綁定，還按要求向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬1元，兌換了APP內(nèi)的2000積分。領(lǐng)取玩具后，徐某并未使用該APP及相關(guān)消費(fèi)券，隨即離開商場。當(dāng)晚10時許，徐某準(zhǔn)備卸載APP并解綁銀行卡時，發(fā)現(xiàn)根本找不到解綁入口，且賬號注銷需5—7個工作日，與地推人員“隨時注銷”的承諾完全不符。

不知情被簽貸款合同 私自開通銀行賬戶

仔細(xì)查看APP協(xié)議后，徐某驚出一身冷汗，平臺內(nèi)竟多出一份《個人消費(fèi)信貸授信合同》，合同上附有徐某的電子簽名、紅色私章，合同條款中顯示平臺可隨意調(diào)取其銀行賬戶、社保等全部個人信息。察覺異常后，徐某立即返回萬達(dá)商場找到張某，并撥打110報警，雙方一同前往武陵區(qū)南坪派出所協(xié)調(diào)處理。

在派出所，張某辯稱萬達(dá)錢包只是類似花唄的消費(fèi)工具，不使用便無風(fēng)險；徐某認(rèn)為花唄不會在用戶不知情的情況下簽訂貸款合同，二者性質(zhì)截然不同。盡管民警表示暫無實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，建議雙方協(xié)商處理，但徐某心中疑慮并未消除。

隨后，徐某通過其他平臺查詢得知，該APP存在私自開通銀行卡的情況，隨即她通過云閃付查詢，發(fā)現(xiàn)自己名下莫名多了一張?zhí)K商銀行借記卡，且該銀行卡曾向其個人銀行卡轉(zhuǎn)入一分錢，而整個開卡、轉(zhuǎn)賬過程，張某從未提及，全程刻意隱瞞。

更讓徐某恐慌的是，當(dāng)晚11點(diǎn)她再次登錄萬達(dá)錢包APP時，個人協(xié)議中又新增一份《授信借款合同》，合同明確標(biāo)注借款金額36000元，借款期限從2026年4月18日至2029年4月17日，所有條款均在徐某完全不知情、未主動確認(rèn)的情況下生成這份借款合同，并顯示有徐某不知情的電子私章簽名。

征信受影響信息遭泄露 消費(fèi)者維權(quán)難

4月19日，因事態(tài)持續(xù)惡化，徐某再次前往南坪派出所報案。調(diào)查中她發(fā)現(xiàn)，蘇商銀行相關(guān)業(yè)務(wù)存在諸多異常：銀行APP內(nèi)無法查看賬戶信息，張某現(xiàn)場操作銷戶時，反而又重新開通一張銀行卡，賬戶注銷只能通過微信小程序完成，流程極不規(guī)范。

截至目前，徐某的正常生活已被徹底打亂。她頻繁接到陌生推銷電話，個人信息顯然遭到泄露，同時不斷收到借款平臺推送的借款短信（此前從來沒有收到過類似信息），個人征信報告上，更是出現(xiàn)了未主動申請的貸款審批記錄。

“我從來沒有申請過任何貸款，現(xiàn)在每天都睡不著覺，擔(dān)心莫名背上貸款債務(wù)，更怕征信和賬戶安全出問題。”徐某無奈地表示，這場由免費(fèi)玩具引發(fā)的金融欺瞞，讓她承受著巨大的精神壓力，原本信任的大型商場，竟成為違規(guī)金融推廣的平臺。

四大違規(guī)行為凸顯 消費(fèi)者呼吁徹查亂象

結(jié)合自身遭遇，徐某梳理出地推人員及相關(guān)方四大違規(guī)問題：一是在本人完全不知情、未授權(quán)的情況下，生成電子簽名簽訂消費(fèi)貸款、借款合同，侵犯個人權(quán)益；二是私自為其開通蘇商銀行借記卡，刻意隱瞞開卡事實(shí)，存在明顯欺瞞；三是違規(guī)上報貸款審批信息，影響個人征信；四是泄露消費(fèi)者全部個人信息，導(dǎo)致頻繁遭遇電話騷擾，銀行賬戶存在嚴(yán)重安全隱患。

徐某表示，萬達(dá)商場作為場地提供方，放任萬達(dá)錢包地推人員開展違規(guī)金融推廣，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。她懇請市場監(jiān)管、金融監(jiān)管等相關(guān)部門，徹查此次違規(guī)網(wǎng)貸推廣事件，依法懲處地推人員及所屬公司的違法行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；同時加強(qiáng)對線下金融營銷活動的監(jiān)管，堵住監(jiān)管漏洞，避免更多市民掉入此類騙局。

常德萬達(dá)：是正常商業(yè)行為

針對徐某的投訴，記者采訪了常德萬達(dá)商場，也就是常德萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司（以下簡稱常德萬達(dá)）。一位李姓負(fù)責(zé)人向記者表示，萬達(dá)錢包APP就跟開通支付寶和花唄一樣的，是一個很正常的商業(yè)操作。萬達(dá)錢包和常德萬達(dá)是兄弟公司，同屬萬達(dá)集團(tuán)，地推人員是萬達(dá)錢包的工作人員，常德萬達(dá)理應(yīng)提供場地支持，地推人員也是按照公司要求開展工作。常德萬達(dá)接到徐某投訴后，第一時間向萬達(dá)錢包客服反映，客服也采取積極態(tài)度與其協(xié)商，但徐某對處理結(jié)果不予認(rèn)可。他說，萬達(dá)錢包現(xiàn)在已經(jīng)把徐某的短信推送和商業(yè)推廣電話全部屏蔽，以后不會對徐某的生活產(chǎn)生影響。至于公司在常德萬達(dá)擺攤地推的行為，目前還在繼續(xù)?！斑@是公司的管轄區(qū)，想怎么擺就怎么擺?！崩钚肇?fù)責(zé)人最后告訴記者，他希望記者以后不要就徐某投訴的事再采訪他。

萬達(dá)錢包客服向記者表示，公司關(guān)于對外展示信息有嚴(yán)格的要求，而且出于對客戶信息的保護(hù)，不能透露與客戶有關(guān)的詳細(xì)情況。公司將會與客戶本人取得聯(lián)系并進(jìn)一步協(xié)商。

律師：地推人員涉嫌違規(guī)收集、泄露個人信息

記者就此事采訪了相關(guān)法律人士。湖南經(jīng)衛(wèi)律師事務(wù)所蘭志龍律師認(rèn)為：萬達(dá)錢包APP地推人員以免費(fèi)玩具為誘餌，欺瞞市民開通貸款業(yè)務(wù)，且私自開卡和生成電子合同，上述行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，未經(jīng)授權(quán)即可生成電子簽名和合同，違背了投訴人員的真實(shí)意思，依照《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國電子簽名法》的規(guī)定，簽名應(yīng)屬無效，至少合同屬于可撤銷的民事法律行為。另外，地推人員涉嫌違規(guī)收集、泄露個人信息，涉嫌違反了《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》。廣大市民遇到該類情形，不僅要固定有關(guān)證據(jù)（過程錄音、保存好聊天記錄），而且要盡快報警處理，同時，還可向市場監(jiān)管、金融監(jiān)管部門舉報或者投訴。要盡快撤銷合同、注銷賬戶、消除征信記錄。如果有較大經(jīng)濟(jì)損失，可以向責(zé)任主體索賠。他同時提醒廣大市民：不輕信免費(fèi)禮品，不隨意提供身份證、銀行卡、人臉信息；注冊APP、簽協(xié)議前逐條細(xì)讀條款；涉及金融業(yè)務(wù)，務(wù)必核驗(yàn)資質(zhì)、拒絕誘導(dǎo)操作。

記者在4月27日中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于開展2026年個人信息保護(hù)系列專項(xiàng)行動的公告》中發(fā)現(xiàn)，上海萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)有限公司因?yàn)檫`反必要原則，收集與其提供服務(wù)無關(guān)的個人信息受到全國通報批評，要求APP運(yùn)營者應(yīng)于通報發(fā)布之日起的15個工作日內(nèi)完成整改，并將整改情況報中央網(wǎng)信辦。中央網(wǎng)信辦將會同有關(guān)部門進(jìn)行核查，并結(jié)合整改情況依法依規(guī)開展處置處罰。

此事后續(xù)進(jìn)展如何？常德日報記者將持續(xù)關(guān)注。

來源：常德日報

編輯：劉眉欣