低價(jià)買(mǎi)售機(jī)場(chǎng)貴賓室權(quán)益 二手交易雙方均涉嫌違規(guī)

“五一”小長(zhǎng)假即將到來(lái)，一些二手交易平臺(tái)上有賣(mài)家近期兜售“機(jī)場(chǎng)貴賓室使用權(quán)益”。與官方單次近200元的費(fèi)用相比，兜售的權(quán)益交易價(jià)格低至幾十元一次，這讓不少消費(fèi)者動(dòng)了心。

一方面是買(mǎi)家低價(jià)購(gòu)買(mǎi)不明來(lái)歷的權(quán)益蹭服務(wù)，另一方面是賣(mài)家低價(jià)轉(zhuǎn)售貴賓室入場(chǎng)權(quán)益牟利。其中究竟有何貓膩？記者就此展開(kāi)調(diào)查。

入場(chǎng)沒(méi)有保障

市民陸先生是機(jī)場(chǎng)?？汀＝鼉赡?，他曾多次在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)貴賓室權(quán)益。他說(shuō)，這類(lèi)服務(wù)能否順利使用，全看貴賓室前臺(tái)的查驗(yàn)尺度，運(yùn)氣好能正常入場(chǎng)，有時(shí)則進(jìn)不去，“沒(méi)個(gè)準(zhǔn)數(shù)”。

據(jù)陸先生回憶，他在某機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)曾購(gòu)買(mǎi)貴賓室權(quán)益，賣(mài)家稱(chēng)只要下載某銀行信用卡官方軟件，登錄賣(mài)家賬號(hào)，給前臺(tái)出示兌換券即可。但來(lái)到前臺(tái)后，他在交易平臺(tái)和銀行軟件間多次切換，等候賣(mài)家發(fā)送驗(yàn)證碼、驗(yàn)證登錄方式，操作了很久才找到那張權(quán)益券。前臺(tái)工作人員早已發(fā)現(xiàn)他并非權(quán)益持有者本人，拒絕他入場(chǎng)。“全程特別尷尬，體驗(yàn)極差。”陸先生說(shuō)。

在社交平臺(tái)上，消費(fèi)者小云(化名)也分享了自己的糟心經(jīng)歷。去年年末，她在馬來(lái)西亞吉隆坡機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)時(shí)遇航班延誤。為了能安心休整，她花100元在二手平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了貴賓室服務(wù)。賣(mài)家索要她的姓名后發(fā)來(lái)網(wǎng)頁(yè)鏈接，根據(jù)指引，小云在貴賓室前臺(tái)打開(kāi)了這個(gè)鏈接，“等了很久，網(wǎng)頁(yè)上才顯示出一個(gè)二維碼?！比欢?，工作人員掃描二維碼后，機(jī)器卻告知“碼已過(guò)期”，刷新后掃碼，機(jī)器上顯示該貴賓權(quán)益的登記姓名為另一位客人，與小云的信息不符。

“兩進(jìn)兩出”，小云極度尷尬。此時(shí)，賣(mài)家又發(fā)來(lái)新的鏈接，可掃碼后權(quán)益人依然不符，小云第三次被攔在門(mén)外?！跋聠螘r(shí)賣(mài)家承諾‘絲滑入場(chǎng)’，實(shí)際全靠碰運(yùn)氣。本來(lái)想好好休息，最后折騰半天，還要承受前臺(tái)異樣的眼光。”小云說(shuō)。

更讓買(mǎi)家頭疼的是入場(chǎng)失敗后維權(quán)困難。今年年初，宋女士花56元在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了上海浦東機(jī)場(chǎng)S2衛(wèi)星廳貴賓室權(quán)益?！氨鞠肴ベF賓室吃個(gè)飯，但賣(mài)家提供的二維碼怎么也核銷(xiāo)不了?！睋?jù)她回憶，前臺(tái)明確要求，必須本人登錄會(huì)員賬號(hào)出示實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)二維碼，不接受截圖。原本承諾“不進(jìn)包退”的賣(mài)家卻當(dāng)場(chǎng)變卦，表示其售賣(mài)的服務(wù)本身沒(méi)有問(wèn)題，“是機(jī)場(chǎng)查得嚴(yán)，和他沒(méi)關(guān)系”。宋女士和賣(mài)家來(lái)回拉扯，最后連原計(jì)劃的用餐時(shí)間都耽誤了。

鏈接涉嫌偽造

這些低價(jià)的貴賓室入場(chǎng)權(quán)益到底靠不靠譜？

記者在多個(gè)二手交易平臺(tái)搜索“上海機(jī)場(chǎng)貴賓室”，出現(xiàn)近1500條相關(guān)結(jié)果，多數(shù)商品都標(biāo)注了“絲滑包進(jìn)”“百分百入場(chǎng)”等承諾。咨詢(xún)多位賣(mài)家后記者了解到，上海兩大機(jī)場(chǎng)的相關(guān)服務(wù)主要分為“實(shí)名”與“非實(shí)名”兩類(lèi)，對(duì)應(yīng)的貴賓室也分為兩類(lèi)：一類(lèi)是航司自營(yíng)貴賓室，僅限對(duì)應(yīng)航班兩艙旅客、航司高卡會(huì)員或積分兌換用戶(hù)入場(chǎng)；另一類(lèi)是機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)貴賓室，主要服務(wù)高端信用卡客戶(hù)及龍騰、悅途等第三方平臺(tái)會(huì)員。

為查清貓膩，4月21日，記者購(gòu)買(mǎi)了上海飛往溫州的航班機(jī)票，同時(shí)在閑魚(yú)平臺(tái)分別下單了50元的非實(shí)名入場(chǎng)權(quán)益及100元的實(shí)名入場(chǎng)權(quán)益。

當(dāng)日下午，記者來(lái)到浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)1號(hào)航站樓，經(jīng)安檢進(jìn)入候機(jī)區(qū)域。入場(chǎng)權(quán)益對(duì)應(yīng)的V9貴賓室位于航站樓深處9號(hào)登機(jī)口附近。向前臺(tái)出示機(jī)票后，工作人員拿出掃碼設(shè)備，準(zhǔn)備核銷(xiāo)記者打開(kāi)的權(quán)益二維碼——賣(mài)家此前發(fā)給記者的是一個(gè)網(wǎng)址鏈接，要記者復(fù)制鏈接到瀏覽器打開(kāi)，在下方菜單選擇“卡”，給前臺(tái)掃描二維碼即可。鏈接打開(kāi)后，頁(yè)面顯示為電子會(huì)員卡，中間是張二維碼圖片，下方是記者的名字全拼。

“這邊一次使用時(shí)間是兩個(gè)小時(shí)……”前臺(tái)工作人員用機(jī)器掃了二維碼后，介紹服務(wù)的話(huà)戛然而止，她皺起了眉頭，拿起機(jī)票，仔細(xì)對(duì)照機(jī)器屏幕查看起來(lái)。記者看到，機(jī)器上顯示，客人名字是“MR *** REN”，與記者的名字不符?！斑@上面不是您的名字，我們這里是實(shí)名制，非本人權(quán)益無(wú)法使用。”工作人員婉言告知記者。

事后，該賣(mài)家坦言，所謂非實(shí)名入場(chǎng)，就是“把買(mǎi)家名字P到龍騰會(huì)員權(quán)益卡上”，能否通過(guò)全看前臺(tái)查驗(yàn)松緊。而對(duì)于實(shí)名入場(chǎng)權(quán)益，賣(mài)家則聲稱(chēng)是“從后臺(tái)修改，把買(mǎi)家的名字真實(shí)錄入權(quán)益系統(tǒng)”，保證百分之百能進(jìn)。于是，記者又購(gòu)買(mǎi)了實(shí)名入場(chǎng)權(quán)益，打開(kāi)賣(mài)家發(fā)來(lái)的“電子會(huì)員卡”鏈接，頁(yè)面上記者的名字和入場(chǎng)二維碼部分竟顯示著“裝飾圖片”四個(gè)字。記者又點(diǎn)擊了網(wǎng)頁(yè)上的搜索框、貴賓室服務(wù)介紹等功能，但頁(yè)面毫無(wú)反應(yīng)，所謂的網(wǎng)址，很可能只是偽造的官網(wǎng)。

買(mǎi)賣(mài)均違規(guī)

記者以旅客身份咨詢(xún)浦東機(jī)場(chǎng)貴賓室管理部門(mén)，工作人員直言第三方平臺(tái)售賣(mài)的相關(guān)服務(wù)“不靠譜”。她進(jìn)一步解釋?zhuān)謻|機(jī)場(chǎng)所有貴賓室均僅限權(quán)益本人入場(chǎng)，嚴(yán)禁任何轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)售行為。目前，機(jī)場(chǎng)也已從嚴(yán)落實(shí)監(jiān)管措施：除了嚴(yán)格核對(duì)乘機(jī)人身份信息，還要求必須出示實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)二維碼，不接受截圖。她告訴記者，當(dāng)前大多數(shù)平臺(tái)的二維碼有效期都極短，通常幾秒后就會(huì)過(guò)期，“如果二維碼下方帶有倒計(jì)時(shí)的，我們還會(huì)特別查看倒計(jì)時(shí)是否正常啟動(dòng)?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)被問(wèn)及轉(zhuǎn)售的貴賓室入場(chǎng)權(quán)益來(lái)源時(shí)，平臺(tái)賣(mài)家均表示，貨源來(lái)自龍騰出行、悅途出行等貴賓室運(yùn)營(yíng)方的會(huì)員權(quán)益。對(duì)此，記者聯(lián)系了悅途出行相關(guān)工作人員核實(shí)情況。對(duì)方明確回應(yīng)：“截至目前，悅途出行官方從未在閑魚(yú)等任何非官方授權(quán)平臺(tái)，銷(xiāo)售任何貴賓室相關(guān)權(quán)益?！?/p>

據(jù)該工作人員介紹，針對(duì)權(quán)益違規(guī)轉(zhuǎn)售行為，“悅途出行”正持續(xù)完善動(dòng)態(tài)核銷(xiāo)二維碼等技術(shù)手段，加大嚴(yán)打管控力度?！斑@類(lèi)低價(jià)轉(zhuǎn)售服務(wù)，會(huì)直接擾亂貴賓室正常運(yùn)營(yíng)秩序，極易出現(xiàn)客流超員、服務(wù)供給不足等問(wèn)題，最終損害的是正規(guī)會(huì)員的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

針對(duì)部分平臺(tái)上成規(guī)模的權(quán)益售賣(mài)行為，湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫分析，賣(mài)家長(zhǎng)期、大量收購(gòu)并轉(zhuǎn)售機(jī)場(chǎng)貴賓室權(quán)益，違反了運(yùn)營(yíng)方的相關(guān)約定，擾亂了正常的定價(jià)體系和運(yùn)營(yíng)秩序。作為信息撮合方，二手交易平臺(tái)對(duì)于在上面發(fā)布的“權(quán)益代訂”“內(nèi)部券”等商品信息，具有審核義務(wù)。而機(jī)場(chǎng)貴賓室權(quán)益的相關(guān)航司、銀行可依據(jù)會(huì)員協(xié)議中的權(quán)益使用規(guī)則、違約責(zé)任條款及相關(guān)法律規(guī)定，追究賣(mài)家的法律責(zé)任，要求其賠償損失；還可向電商平臺(tái)舉報(bào)，要求下架相關(guān)產(chǎn)品并封禁違規(guī)賬號(hào)。

邢鑫提醒，消費(fèi)者應(yīng)摒棄貪小便宜的心態(tài)，抵制以低價(jià)享受高價(jià)服務(wù)的誘惑，通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)服務(wù)。明知自己沒(méi)有資格，卻通過(guò)非正規(guī)渠道低價(jià)購(gòu)買(mǎi)他人權(quán)益，既涉嫌違規(guī)，還可能事與愿違，最終“竹籃打水一場(chǎng)空”。

(來(lái)源：解放日?qǐng)?bào) 記者 唐乙雋 鄭朕)