4月27日，文化和旅游部舉行例行新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人就“景區(qū)存在哪些游客反映較多問題，如何提升旅游環(huán)境”進(jìn)行回應(yīng)。

▲文化和旅游部資源開發(fā)司司長(zhǎng)滿宏衛(wèi)

文化和旅游部資源開發(fā)司司長(zhǎng)滿宏衛(wèi)表示，部分5A級(jí)旅游景區(qū)在管理服務(wù)、尤其在景區(qū)擺渡車運(yùn)營(yíng)方面存在突出問題，嚴(yán)重影響游客體驗(yàn)。文旅部將以此為重點(diǎn)，開展集中整治，推動(dòng)景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量。

滿宏衛(wèi)介紹，近年來，部分景區(qū)在價(jià)格糾紛、擁堵滯留、服務(wù)態(tài)度、安全應(yīng)急、環(huán)境衛(wèi)生等方面問題頻發(fā)，游客反映強(qiáng)烈。經(jīng)梳理輿情與投訴，湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北武當(dāng)山等景區(qū)問題多發(fā)，將督促屬地嚴(yán)肅批評(píng)、集中整治。

與此同時(shí)，景區(qū)擺渡車也成為游客反映投訴的“重災(zāi)區(qū)”。滿宏衛(wèi)指出，景區(qū)設(shè)置擺渡車的初心，是組織游覽線路、提供便利服務(wù)、豐富旅游體驗(yàn)、加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)，但部分景區(qū)管理缺失，導(dǎo)致線路設(shè)計(jì)不科學(xué)、價(jià)格不合理、排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度差等問題突出。比如江西龍虎山、吉林長(zhǎng)白山、安徽天柱山、山東嶗山等，對(duì)這些5A級(jí)旅游景區(qū)擺渡車存在的問題，也將督促屬地進(jìn)行集中整治。

針對(duì)上述問題，滿宏衛(wèi)表示，將采取以下治理措施：

一是提級(jí)督促整改，要求屬地和景區(qū)對(duì)照問題清單，堅(jiān)持游客為本，逐一制定整改方案，限期開展整改工作。

二是加強(qiáng)暗訪檢查，組織經(jīng)常性“體檢式”暗訪檢查，開展全時(shí)段網(wǎng)絡(luò)信息收集，拓寬問題發(fā)現(xiàn)渠道，加強(qiáng)輿情收集分析，帶著問題清單現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研檢查，完善問題督促整改機(jī)制。

三是掛鉤等級(jí)復(fù)核，將對(duì)問題多發(fā)、整改不力、加強(qiáng)質(zhì)量等級(jí)動(dòng)態(tài)管理，該降低等級(jí)的降低等級(jí)，該取消等級(jí)的就取消等級(jí)。

滿宏衛(wèi)表示，文旅部將持續(xù)加大對(duì)其它5A級(jí)旅游景區(qū)的問題核查，并要求各地對(duì)照質(zhì)量等級(jí)的要求，對(duì)屬地的4A級(jí)及以下景區(qū)加強(qiáng)問題排查，列出重點(diǎn)，實(shí)施集中整治和限期整改，切實(shí)做到整治一批、提升一批。

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編輯 楊珒