電視劇《奇跡》里

閆妮在華強(qiáng)北街頭吆喝“兩元一單”

現(xiàn)實(shí)中

這群“跑樓大媽”的江湖

正在悄悄翻篇

央視熱播劇《奇跡》片段。

“兩元一單！兩元一單！”

電視劇《奇跡》里，閆妮飾演的“范姐”，每天在華強(qiáng)北街頭攬活，從外賣騎手手中接過(guò)餐盒，再一趟趟爬樓，送上高層寫字樓。

這個(gè)行當(dāng)被稱為“跑樓”——靠吆喝攬客，憑力氣搶單，滿是底層謀生的拉扯與無(wú)序。

但現(xiàn)實(shí)里，改變正悄然發(fā)生。

搶單“江湖”

上午11點(diǎn)，華強(qiáng)北電子科技大廈樓下。

十幾位阿姨和大叔戴著遮陽(yáng)帽，等候在“接力站”牌前。騎手送餐、分揀員分派、阿姨拎起餐筐沖進(jìn)寫字樓，短短幾十秒，一切井然有序。

有人好奇：為什么騎手不自己上樓？

華強(qiáng)北的寫字樓動(dòng)輒三四十層，商鋪密集。停車難、等梯難、找位難——成了騎手繞不開(kāi)的“三座大山”。

華強(qiáng)北街景。

“我試過(guò)，根本跑不下來(lái)。”入行兩年的騎手陳智明坦言，“一單6塊，給阿姨2塊，還賺4塊。如果自己送，后面一連串超時(shí)，每單都要賠付?！?/strong>

于是，“跑樓大媽”應(yīng)運(yùn)而生。她們多是四五十歲、學(xué)歷不高、無(wú)固定工作的女性，靠雙腿和對(duì)樓宇的熟悉，接過(guò)騎手的“最后一棒”。

幾個(gè)月前，這里還是另一番景象。

“為了兩塊錢，打架時(shí)有發(fā)生。”55歲的敖阿姨做了兩年跑樓員，記憶中爭(zhēng)吵推搡是常態(tài)，送餐路上“步步驚心”。

“以前沒(méi)固定點(diǎn)位，騎手一到，七八個(gè)人一擁而上?！卑桨⒁绦宰訙睾?，常搶不到單，干著急。

騎手也著急?！耙坏﹣G單、送錯(cuò)、超時(shí)，責(zé)任往往在我們身上?！标愔敲髡f(shuō)，“每月都要賠錢，有時(shí)一單賠100塊?！?/p>

那時(shí)的“跑樓大媽”，像散落在街頭的“編外人員”：無(wú)合同、無(wú)保險(xiǎn)、無(wú)固定休息處，長(zhǎng)期處于管理盲區(qū)，也給轄區(qū)社會(huì)治理帶來(lái)挑戰(zhàn)。

街道和物業(yè)曾嘗試管過(guò)——?jiǎng)褡锠?zhēng)執(zhí)，增設(shè)休息凳、遮陽(yáng)傘，但效果甚微。

如何讓這一群體走向規(guī)范化管理，是一道正在探索的重要課題。

“跑樓”新模式來(lái)了

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2025年。

7月至9月，在市級(jí)部門指導(dǎo)下，福田區(qū)委社會(huì)工作部聯(lián)合華強(qiáng)北街道對(duì)“跑樓員”群體展開(kāi)專項(xiàng)調(diào)研。

調(diào)研顯示，跑樓群體主要訴求為穩(wěn)定收入與安全保障，急需一個(gè)能統(tǒng)一調(diào)度、明確規(guī)則、兜底保障的管理平臺(tái)。

11月，深圳市委社會(huì)工作部牽頭召開(kāi)“城市騎士”友好場(chǎng)景發(fā)布會(huì)，聯(lián)動(dòng)淘寶閃購(gòu)等外賣平臺(tái)簽署“分段接力送”試點(diǎn)協(xié)議。華強(qiáng)北成為全市首批落地街道之一，電子科技大廈和群星廣場(chǎng)率先試點(diǎn)。

今年4月，美團(tuán)在同一試點(diǎn)也上線了“接力送”服務(wù)。

模式簡(jiǎn)單：騎手只負(fù)責(zé)“路上配送”，到站即走；跑樓員負(fù)責(zé)“上樓派送”，由站點(diǎn)統(tǒng)一派單、統(tǒng)一結(jié)算。

陳智明說(shuō)：“現(xiàn)在放下外賣，掃碼確認(rèn)就能走。后續(xù)問(wèn)題平臺(tái)負(fù)責(zé)，省心多了?！?/p>

敖阿姨是首批注冊(cè)的跑樓員之一，她清晰感受到了變化：

固定配送點(diǎn)位，按簽到順序統(tǒng)一派單； 分揀口提前按高、中、低樓層完成分單，每單配送要求在25分鐘內(nèi)完成，可根據(jù)自身體力靈活選擇； 一單1.5元，單量公開(kāi)可查，高峰期一次可接10單，薪資按月結(jié)算。

“以前一天40到50單?，F(xiàn)在上午10點(diǎn)半跑到下午4點(diǎn)半，穩(wěn)定送80單以上，最多100單，每個(gè)月能掙2000多元貼補(bǔ)家用?！?/p>

更重要的是，平臺(tái)每天都會(huì)為她們統(tǒng)一購(gòu)買8元的“新職傷”意外險(xiǎn)，保額高達(dá)65萬(wàn)元。

“過(guò)去如果發(fā)生意外，代價(jià)自己擔(dān)。如今有了保險(xiǎn)，心里踏實(shí)了?！卑桨⒁痰恼Z(yǔ)氣里，多了一份從容。

據(jù)華強(qiáng)北街道介紹，目前已有50名“跑樓員”注冊(cè)上崗。下一步將在全街道推廣，正與6家專業(yè)市場(chǎng)協(xié)商增設(shè)服務(wù)點(diǎn)位。

仍在路上的“轉(zhuǎn)變”

在深圳，跑樓員從來(lái)不是城市的配角，而是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中不可或缺的力量。

從經(jīng)濟(jì)功能上看，這群跑樓員所從事的配送服務(wù)，正是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)延伸到城市末梢的縮影——它一端連著餐飲商戶和外賣平臺(tái)，另一端連著寫字樓里的企業(yè)和商戶，是華強(qiáng)北商圈高峰期運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的配套環(huán)節(jié)。

正如年初召開(kāi)的廣東省高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)所指出，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)如同樹(shù)木的主干與枝葉，根深干壯才能枝繁葉茂。而跑樓員們就是枝干上最末梢的脈絡(luò)——不起眼，卻關(guān)乎整棵樹(shù)的養(yǎng)分輸送。

近年來(lái)，隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)蓬勃興起，全國(guó)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者已達(dá)8400萬(wàn)人，占職工總數(shù)約21%，覆蓋生產(chǎn)生活各領(lǐng)域各層次。

當(dāng)前，從中央到地方，加強(qiáng)新就業(yè)群體服務(wù)保障的導(dǎo)向日益清晰：不能讓新就業(yè)群體成為“懸空的群體”——權(quán)益保障要硬起來(lái)，公共服務(wù)要跟上來(lái)。

深圳，早已邁出了第一步。

2025年11月，深圳在全國(guó)率先立法保障新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益。此前，全市也在積極構(gòu)建“15分鐘暖蜂服務(wù)圈”，讓新就業(yè)群體“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼能加熱、閑時(shí)能充電”。

“他們?nèi)笔裁?，我們就補(bǔ)什么。”

華強(qiáng)北街道依托社區(qū)“暖蜂驛站”，在電子科技大廈為跑樓員和騎手提供休息區(qū)、飲水機(jī)、手機(jī)充電插座，內(nèi)設(shè)食堂供應(yīng)10至16元的自選快餐。全街道還配備了充電樁、換電柜，以及技能培訓(xùn)和訴求反饋機(jī)制。

電子科技大廈“暖蜂驛站”。

但創(chuàng)新的“分段接力送”模式仍在磨合：部分阿姨不熟悉智能手機(jī)操作，掃單易錯(cuò)漏；多平臺(tái)未打通，限制了接單量；現(xiàn)有“接力站”條件簡(jiǎn)陋，高溫或雨天多有不便。

北京市盈科（深圳）律師事務(wù)所侯雅覓律師指出：平臺(tái)介入后，一體化配送服務(wù)在法律上實(shí)現(xiàn)合法拆分，平臺(tái)作為責(zé)任主體厘清了權(quán)責(zé)邊界。

但從長(zhǎng)遠(yuǎn)保障看，仍需關(guān)注三大焦點(diǎn)：“新職傷”意外險(xiǎn)在樓道復(fù)雜場(chǎng)景下的理賠認(rèn)定是否友好？算法考核能否兼顧中老年體力局限？對(duì)深陷數(shù)字鴻溝的群體有無(wú)容錯(cuò)機(jī)制？

華強(qiáng)北街道表示，下一步將推動(dòng)外賣平臺(tái)打通統(tǒng)一的“接力送”系統(tǒng)，對(duì)接深圳“深工守護(hù)”項(xiàng)目，為跑樓員這類群體提供更多保障。

“日子一天比一天好咯?！卑桨⒁痰男θ堇铮潜豢匆?jiàn)、被托舉的踏實(shí)。

曾經(jīng)在“搶單江湖”里奔波的跑樓員，借著“分段接力送”試點(diǎn)，轉(zhuǎn)型為“正規(guī)軍”，迎來(lái)了穩(wěn)定的工作與生活。

他們的故事，正在翻開(kāi)新的一頁(yè)。

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來(lái)源 | 深圳發(fā)布

編輯 | 張?jiān)?/p>

校對(duì) | 劉珺