4月24日至25日，

第三屆全國政務(wù)熱線技能大賽總決賽

暨2026城市政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京舉行。

達(dá)州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

連續(xù)三年榮獲

“全國政務(wù)熱線A+單位”稱號。

在2026城市政務(wù)熱線發(fā)展論壇上，組委會(huì)發(fā)布了《全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)（2025）》，達(dá)州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線連續(xù)三年榮獲“全國政務(wù)熱線A+單位”稱號（全國僅17個(gè)城市），市政務(wù)服務(wù)管理局以《做優(yōu)做實(shí)特色專席 精準(zhǔn)助力城市治理》為主題作經(jīng)驗(yàn)推介。

達(dá)州市政務(wù)服務(wù)管理局副局長陳堯：接下來，我們將持續(xù)深化“一站式”服務(wù)模式，把熱線效能轉(zhuǎn)化為基層治理實(shí)效，用心用情解決群眾急難愁盼，讓達(dá)州“12345”成為更有溫度、更有力度的政務(wù)服務(wù)便民熱線。

在技能大賽總決賽上，選手們通過情景競演和課題匯報(bào)相結(jié)合的方式，全方位展示服務(wù)技能、數(shù)據(jù)分析、班組管理等能力。最終，達(dá)州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線巴蜀英豪隊(duì)榮獲全國第4名（三等獎(jiǎng)），話務(wù)員胡瓊丹、潘婷、馬佳鑫分獲服務(wù)技能、數(shù)據(jù)技能、班組管理全國十強(qiáng)。

達(dá)州電信黨委委員副總經(jīng)理黃春明：我們始終貫徹服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)要求，7×24小時(shí)保障熱線暢通，以數(shù)智技術(shù)賦能服務(wù)升級，全力守護(hù)民生“連心橋”，助力達(dá)州12345熱線提質(zhì)增效。

近年來，達(dá)州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅(jiān)持“以人民為中心”理念，創(chuàng)新“一站式”服務(wù)模式，整合熱線資源、再造閉環(huán)流程、強(qiáng)化數(shù)智賦能與專席服務(wù)，破解推諉扯皮、流程不暢等難題。訴求辦理提質(zhì)增效，滿意度達(dá)99.89%。熱線運(yùn)行效能連續(xù)四年穩(wěn)居全省首位，連續(xù)三年獲評全國政務(wù)熱線A+評級，成為基層治理與民生服務(wù)的重要載體。

榮譽(yù)是肯定，更是新的起點(diǎn)。

連續(xù)三年的A+稱號，

是對過去工作的褒獎(jiǎng)，

更是對未來服務(wù)的期許。

愿達(dá)州12345熱線這條“民心熱線”，

今后更有溫度、更有效率。

來源：達(dá)州融媒

編輯：王 垚

編審：康斐斐

總編：僧希林

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