視頻中，三項網(wǎng)友反映的民生問題得到整改，前后對比的反差，成為將“群眾愿望清單”化為“政府履職清單”的具象化表現(xiàn)。今天，上線兩年的《虹口回音壁》迎來第100期。

《虹口回音壁》于2024年4月25日上線，由虹口區(qū)委區(qū)政府重點(diǎn)推動、虹口區(qū)融媒體中心運(yùn)營。依托“上海虹口”微信公眾號留言區(qū)，該欄目及時收集網(wǎng)友提供的線索，每周更新。聚焦舊區(qū)改造、交通出行、社區(qū)治理等民生熱點(diǎn)，欄目以圖文、短視頻等形式進(jìn)行政策解讀、調(diào)查報道、民生指南，構(gòu)建收集、響應(yīng)、公開反饋的閉環(huán)互動體系。既提升了基層治理效能，也激發(fā)了市民參與社會治理的積極性。

虹口區(qū)融媒體中心記者陳怡主要負(fù)責(zé)城建、交通、環(huán)衛(wèi)條線，深度參與了多期《虹口回音壁》報道。有次，后臺有網(wǎng)民留言，在彩虹灣新建的口袋公園，垃圾桶周圍比較臟亂。她馬上趕往現(xiàn)場，了解到這是因為公園剛建成，還沒有正式移交環(huán)衛(wèi)。經(jīng)過協(xié)調(diào)，綠化環(huán)衛(wèi)部門、養(yǎng)護(hù)單位、屬地街道一起互相補(bǔ)位，問題得到解決。在跟蹤報道時，那位網(wǎng)友又留言說，“沒想到真的有很大改善”。這讓陳怡很受鼓舞，她感到，回音壁的底氣，從來不是記者的筆墨，而是各部門同心為民的合力。

還有一次，有居民留言反映自家小區(qū)出入口和八字橋接壤的地方有個落差，非機(jī)動車上坡吃力、下坡容易摔倒。陳怡到了現(xiàn)場，在親身體驗后，及時將情況反映上報。市政中心接報后，不僅解決了落差問題，還做了人行道和非機(jī)動車道的隔離，增加了無障礙通道，并且?guī)托^(qū)疏通了雨水管。在回訪時，居民紛紛表示滿意，陳怡撰寫了《“爬坡難”“下坡險”？小區(qū)入口的“陡坡”改好了！》一文在“上海虹口”微信公眾號發(fā)布。此外，她還將居民們對市政中心一位女干部的贊揚(yáng)反饋給了她本人。陳怡坦言，這次采訪讓她深有體會：老百姓心里有桿秤，真心為群眾辦實事，群眾會記得。對自己的這份工作，她也有了更強(qiáng)的責(zé)任感：基層一線的同志默默做了很多事，而且很多是“不足一提”的小事，這就更需要媒體這座橋梁，讓他們的付出被看見。

在《虹口回音壁》100期內(nèi)容中，這樣的案例不勝枚舉。其中，既有與居民日常息息相關(guān)的醫(yī)院周邊公交系統(tǒng)建設(shè)、學(xué)校早高峰停車堵塞道路、外賣違停亂象等的記者調(diào)查，也有對“美麗家園”“電梯加裝”等熱點(diǎn)的集中回應(yīng)，還有對油煙擾民、無障礙電梯不開放、步道改造輪椅不便通行等問題的追蹤。虹口區(qū)融媒體中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《虹口回音壁》著力打造“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”融合創(chuàng)新品牌，所有案例線索均源自網(wǎng)民真實留言，推動一批民生痛點(diǎn)在基層得到有效化解，持續(xù)提升社會治理效能。

華東政法大學(xué)社會發(fā)展學(xué)院副教授楊城晨認(rèn)為，在流量為王的時代，虹口區(qū)融媒體中心的記者堅持將鏡頭對準(zhǔn)家門口的違停和地道里的顛簸，這種堅守本身就是一種難能可貴的價值。尤其是記者們對城市治理“反復(fù)發(fā)作”頑疾的跟蹤報道，將市民的意見建議與急難愁盼轉(zhuǎn)化為有現(xiàn)場、有追問的治理議題，把群眾需求當(dāng)成工作著力點(diǎn)，把治理成效落在了居民獲得感、幸福感、安全感提升的城市治理層面。

虹口居民丁素芳感到，《虹口回音壁》就像“直通車”，通過媒體這個具有鏈接作用和全局觀的“第三方”，能夠聯(lián)動多方力量推動問題解決。在虹口居民徐云芬看來，《虹口回音壁》增加了居民反映問題的渠道，而且“身邊事由身邊人解”，情況更熟悉，解決效率更高。

即日起，“上海虹口”全平臺留言收集系統(tǒng)上線。該系統(tǒng)打破了以往主要依賴微信公眾號后臺的單一渠道局限，將統(tǒng)一歸集“上海虹口”抖音、微博、App等多平臺市民留言，實現(xiàn)民意訴求的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回應(yīng)，讓更多聲音被聽見。