2026年4月22日，艾爾建美學(xué)東中國(guó)在南京成功舉辦“AI交互智享會(huì)”。特邀醫(yī)美部落聯(lián)合創(chuàng)始人田大島女士擔(dān)任全天主持以及破冰帶領(lǐng)。

本次會(huì)議以“效率預(yù)增時(shí)代”為核心命題，旨在探討人工智能（AI）如何深度賦能醫(yī)美醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展、溝通范式與專(zhuān)業(yè)價(jià)值。全天議程環(huán)環(huán)相扣，從宏觀趨勢(shì)洞察到微觀實(shí)戰(zhàn)技巧，為與會(huì)者呈現(xiàn)了一場(chǎng)完整的“效率驅(qū)動(dòng)成長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)贏得信任”的思維盛宴。

效率覺(jué)醒

會(huì)議在艾爾建美學(xué)東中國(guó)客戶(hù)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人鄧?yán)谙壬闹罗o中拉開(kāi)序幕。開(kāi)場(chǎng)表明會(huì)議探討方向在Ai快速普及信息平權(quán)的時(shí)代，醫(yī)美診療中專(zhuān)業(yè)和商業(yè)交付如何呈現(xiàn)，更從哲學(xué)與歷史進(jìn)程的視角切入，探討了職業(yè)價(jià)值與生命意義。

他指出，AI不應(yīng)被視為對(duì)手，而是輔助每個(gè)個(gè)體“推動(dòng)歷史齒輪前進(jìn)零點(diǎn)零一毫米”的強(qiáng)大工具。為全天會(huì)議定下了積極擁抱變化、善用工具解決問(wèn)題而非被其裹挾的基調(diào)，鼓勵(lì)醫(yī)生們“享受工作，探尋生命真諦”， AI是大幅提升個(gè)體信息記錄與傳承效率，輔助我們貢獻(xiàn)力量的工具。

效率預(yù)增時(shí)代

用什么方式輔助自己的職業(yè)？

在主持人田大島（醫(yī)美部落聯(lián)合創(chuàng)始人）幽默風(fēng)趣的引領(lǐng)下，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與問(wèn)卷調(diào)查，匯集了一線醫(yī)生的真實(shí)聲音。揭開(kāi)了AI在醫(yī)美領(lǐng)域的多元化應(yīng)用場(chǎng)景與深刻思考：

• 認(rèn)知延展與學(xué)習(xí)工具：多位醫(yī)生分享使用“豆包”、“DeepSeek”等平臺(tái)進(jìn)行學(xué)術(shù)更新，極大提升了學(xué)習(xí)效率。有醫(yī)生指出，提問(wèn)的質(zhì)量決定了AI輸出的價(jià)值，凸顯了醫(yī)生自身認(rèn)知框架的重要性。
• 溝通與情緒價(jià)值教練：面對(duì)Z世代消費(fèi)者和“雞同鴨講”的溝通挑戰(zhàn)，AI可以提供 “高情商對(duì)話”的模板，彌補(bǔ)了部分醫(yī)生理性思維過(guò)重、共情不足的短板。
• 運(yùn)營(yíng)與個(gè)人品牌助手：AI在文案撰寫(xiě)、短視頻腳本策劃、PPT制作等方面發(fā)揮了“一人團(tuán)隊(duì)”的效能，實(shí)現(xiàn)了降本增效。
• 共識(shí)與反思：AI帶來(lái)了“信息平權(quán)”，稀釋了傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)壁壘。因此，醫(yī)生的核心任務(wù)從“構(gòu)建信息差”轉(zhuǎn)向“構(gòu)建專(zhuān)業(yè)共識(shí)”——與消費(fèi)者在需求、美學(xué)、方案上達(dá)成一致。AI是達(dá)成這一共識(shí)的高效工具，而非替代醫(yī)生本身的專(zhuān)業(yè)判斷與人性溫度。

走進(jìn)全球醫(yī)美世界

信息同軌AMWC薈萃分享

王曄醫(yī)生分享了今年AMWC（世界美容抗衰老大會(huì)）的前沿薈萃，將視野引向全球。

• 艾爾建全層抗衰理念A(yù)A Signature?：該理念倡導(dǎo)以患者為中心的結(jié)構(gòu)化面部評(píng)估，將衰老理解為從骨骼支撐、容量分布到皮膚松弛的逐層“坍塌”，并對(duì)應(yīng)提供從深層塑形到淺層修飾的多模態(tài)治療方案（如結(jié)合使用喬雅登?系列產(chǎn)品），旨在實(shí)現(xiàn)更自然、長(zhǎng)效的綜合抗衰效果。
• 新品與技術(shù)創(chuàng)新：介紹了SKINVIVE?等新產(chǎn)品及現(xiàn)有產(chǎn)品的新適應(yīng)癥擴(kuò)展，為臨床醫(yī)生提供了更豐富的治療選擇。同時(shí)，通過(guò)大師注射演示視頻，強(qiáng)調(diào)了精準(zhǔn)注射技術(shù)與MD Codes?在實(shí)現(xiàn)自然美學(xué)效果中的重要性。

專(zhuān)業(yè)與成單

人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的效率突破

羅波老師的分享直擊醫(yī)美消費(fèi)的本質(zhì)與時(shí)代挑戰(zhàn)：

• 共情消費(fèi)者的“第一性原理”——感知風(fēng)險(xiǎn)理論：求美者“瘋狂做攻略”的行為并非固執(zhí)，而是對(duì)醫(yī)美這一高感知風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)（涵蓋身體、功能、社交、心理、財(cái)務(wù)、時(shí)間六大風(fēng)險(xiǎn)）的理性自我保護(hù)。醫(yī)生的核心任務(wù)是通過(guò)透明、專(zhuān)業(yè)的溝通主動(dòng)降低這些風(fēng)險(xiǎn)，而非簡(jiǎn)單否定或順從。
• 解碼Z世代消費(fèi)者：Z世代（1997-2012年生）已成為醫(yī)美市場(chǎng)主力，其動(dòng)機(jī)從“矯正治療”轉(zhuǎn)向 “自我身份建構(gòu)” ，將醫(yī)美視為日常護(hù)理。醫(yī)生面臨三大挑戰(zhàn)：專(zhuān)業(yè)權(quán)威被AI和社交媒體“去中心化”；溝通需糾正大量錯(cuò)誤認(rèn)知和不切實(shí)際的預(yù)期；需要對(duì)患者的“面部生命周期”承擔(dān)更長(zhǎng)期的責(zé)任。
• AI的效率突破與角色定位：在此背景下，AI應(yīng)成為醫(yī)生的“第二大腦”或“超級(jí)個(gè)體Agent”，目標(biāo)是幫助醫(yī)生減負(fù)、更懂客戶(hù)、并保住專(zhuān)業(yè)尊嚴(yán)。

專(zhuān)業(yè)深耕與溝通躍遷

醫(yī)生是否應(yīng)在面診環(huán)節(jié)對(duì)方案價(jià)格管控？

黃高敏醫(yī)生，蘭志勇醫(yī)生，柳盈醫(yī)生，朱敏醫(yī)生，李莎醫(yī)生五位行業(yè)資深專(zhuān)家直面醫(yī)美成交中最敏感卻繞不開(kāi)的“價(jià)格”議題。聚焦三個(gè)核心問(wèn)題：

• 影響成交的最大因素：選項(xiàng)涉及“專(zhuān)業(yè)認(rèn)同”、“預(yù)算對(duì)齊”、“認(rèn)知對(duì)齊”。討論揭示了成交是多重因素協(xié)同作用的結(jié)果，任何一環(huán)的缺失都可能導(dǎo)致失敗。
• 面診中最易失衡的環(huán)節(jié)：選項(xiàng)包括“期望值過(guò)高”、“價(jià)格敏感突顯”、“認(rèn)知不足需教育”、“情感動(dòng)機(jī)未被回應(yīng)”等。這提示醫(yī)生需具備快速診斷溝通阻塞點(diǎn)的能力。
• “認(rèn)可專(zhuān)業(yè)，但超預(yù)算”的破局之道：策略包括“強(qiáng)化價(jià)值解釋”、“調(diào)整方案組合”、“借助機(jī)構(gòu)政策”、“暫緩成交持續(xù)跟進(jìn)”。討論共識(shí)在于，醫(yī)生適度參與價(jià)格溝通有助于建立信任、提升效率，但也需警惕損害專(zhuān)業(yè)形象與陷入單純議價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。價(jià)格管控的本質(zhì)是對(duì)專(zhuān)業(yè)價(jià)值的管控。

骨相美學(xué)

如何成為高效溝通與成交轉(zhuǎn)化的“錨點(diǎn)”？

劉斌醫(yī)生強(qiáng)調(diào)在技術(shù)趨同的時(shí)代，需要堅(jiān)實(shí)的理論支撐來(lái)提升溝通的說(shuō)服力。

骨相美學(xué)基于面部解剖學(xué)和容積研究，強(qiáng)調(diào)“分層抗衰，先搭框架”——優(yōu)先恢復(fù)骨骼支撐，再處理軟組織和皮膚問(wèn)題。這套體系能將抽象的美學(xué)訴求轉(zhuǎn)化為具體的、可執(zhí)行的解剖學(xué)方案，讓醫(yī)生在面診時(shí)有理有據(jù)，讓患者理解“為何而做”，從而成為高效溝通與信任建立的強(qiáng)大“錨點(diǎn)”。

從“說(shuō)清楚”到“被信任”的

溝通思維框架構(gòu)建

羅波老師本次聚焦溝通思維的底層重構(gòu)。

構(gòu)建“從說(shuō)清楚到被信任”的四步理想旅程

1. 顧客覺(jué)得你聽(tīng)懂我了（復(fù)述、問(wèn)感受、確認(rèn)目標(biāo)）
2. 顧客覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)（講機(jī)制、講邊界、講適用人群）
3. 顧客覺(jué)得你值得信任（不夸大、不催單、不回避風(fēng)險(xiǎn)）
4. 顧客愿意做決定（給清晰方案、優(yōu)先級(jí)、節(jié)奏）

四大核心溝通技術(shù)：

1. 建立安全場(chǎng)：從“對(duì)立博弈”轉(zhuǎn)向“并肩作戰(zhàn)”。
2. 化解對(duì)立：先說(shuō)客觀事實(shí)，再表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，最后邀請(qǐng)補(bǔ)充。避免主觀評(píng)判，用事實(shí)引導(dǎo)。
3. 傾聽(tīng)潛臺(tái)詞：聽(tīng)懂“我再考慮考慮”背后的真實(shí)顧慮（如怕影響上班），比一味說(shuō)服更重要。
4. 建立共享觀點(diǎn)庫(kù)：共識(shí)不是“說(shuō)服”，而是將“患者需求”與“醫(yī)生專(zhuān)業(yè)”融合，讓患者覺(jué)得方案是自己的選擇。

從被信任“到”被依賴(lài)“的

溝通效率技巧提升

王鵬醫(yī)生將溝通提升至戰(zhàn)略層面，探討如何從“被信任”進(jìn)階到“被依賴(lài)”。

時(shí)代變革與思維升級(jí)

審美與溝通能力成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)生需從“操作工思維”（技術(shù)導(dǎo)向）轉(zhuǎn)向 “大醫(yī)生思維” （技術(shù)+溝通雙輪驅(qū)動(dòng)）

信任的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

70%購(gòu)買(mǎi)決策由感性驅(qū)動(dòng)。信任能降低決策成本、延伸消費(fèi)邊界、驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)。

系統(tǒng)化溝通引擎

他提出了覆蓋“初次破冰、需求挖掘、方案設(shè)計(jì)、異議處理、推進(jìn)成交、后續(xù)跟進(jìn)”的溝通七大維度與步驟

關(guān)鍵技巧深度解析

• 三層聆聽(tīng)：從聽(tīng)“內(nèi)容”，到聽(tīng)“情緒”，再到聽(tīng)“深層需求”。
• 性格色彩識(shí)別：針對(duì)“強(qiáng)勢(shì)型、表達(dá)型、理性型、寡言型”顧客采取不同的溝通策略。
• 同理心與同頻：通過(guò)語(yǔ)速匹配、審美共鳴、情緒同步建立信任基礎(chǔ)。
• 洞察冰山下的動(dòng)機(jī)：超越表面訴求（如“填法令紋”），解決深層的社會(huì)境遇焦慮（如“同學(xué)聚會(huì)想找回自信”）。

情緒價(jià)值的疊加

長(zhǎng)期留存公式是“使用價(jià)值（技術(shù)效果）+ 情緒價(jià)值（被理解、被重視的感覺(jué)）”。醫(yī)生的終極進(jìn)化路徑是：以醫(yī)療技術(shù)為底層基礎(chǔ)，通過(guò)同理溝通架設(shè)橋梁，最終實(shí)現(xiàn)讓顧客終身依賴(lài)的頂層目標(biāo)。

全天會(huì)議在主持人的總結(jié)中圓滿(mǎn)落幕。會(huì)議重申，在AI與新時(shí)代消費(fèi)者的雙重浪潮下，醫(yī)美行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革。“專(zhuān)業(yè)”的內(nèi)涵已被拓展為技術(shù)、共情、溝通與持續(xù)學(xué)習(xí)的復(fù)合體。AI是釋放這一復(fù)合價(jià)值的超級(jí)杠桿，但醫(yī)生的臨床判斷、仁心與責(zé)任感永遠(yuǎn)是無(wú)可替代的行業(yè)靈魂。