“最后一天營業(yè)，店里的面包一早就被搶空，有客人在群里說‘我舍不得吃，這是最后一個(gè)肉松卷了’，我當(dāng)時(shí)一下子就哭了?！被叵肫?月10日閉店前的情景，深圳一面包店店主吳女士依然眼眶濕潤。這家開業(yè)僅半年的小店，因持續(xù)虧損走到閉店邊緣，卻在48小時(shí)里迎來一場暖心反轉(zhuǎn)——老顧客發(fā)帖深情挽留、政府部門主動(dòng)上門幫扶，讓吳女士重新鼓起勇氣：“再堅(jiān)持一個(gè)月試試?！?/p>

這是一個(gè)關(guān)于“善意”與“善意”的新聞故事。正因?yàn)樵撁姘甑曛鲄桥拷?jīng)營充滿了善意——高度重視面包品質(zhì)、定價(jià)近乎成本價(jià)，攢下一批忠實(shí)“老粉”，才有熟客發(fā)帖寫道“鹽田最好的面包店要關(guān)店了，試圖為小店?duì)幦∫痪€生機(jī)”，繼而引發(fā)廣泛關(guān)注。而且，面臨虧損，吳女士仍主動(dòng)聯(lián)系所有會(huì)員一分不少退還充值余額，這份誠信堅(jiān)守也善意滿滿。這與某些門店經(jīng)營者在虧損情形下閉店“跑路”形成鮮明對比。

也就是說，店主吳女士的種種善意打動(dòng)了“老粉”。而老顧客發(fā)帖的深情挽留、政府部門主動(dòng)上門幫扶，同樣釋放出濃濃的善意。這些善意既給了吳女士“再堅(jiān)持一個(gè)月試試”的信心，還提供了務(wù)實(shí)幫助，比如建議精簡產(chǎn)品線、采用微信群預(yù)訂單模式生產(chǎn)，減少浪費(fèi)等。如此創(chuàng)造了多贏——老顧客可以繼續(xù)享用該店面包，吳女士可以重新經(jīng)營，暖心服務(wù)提升了政府部門形象，于深圳街頭而言也留住了一種煙火氣。

這起事件無疑給其他門店經(jīng)營者帶來不少啟示。如果其他門店店主也生意難做、持續(xù)虧損，不妨從吳女士身上汲取虧損的教訓(xùn)，如產(chǎn)品線過多會(huì)增加生產(chǎn)成本，產(chǎn)品初期定價(jià)未將房租、人工、水電等開支考慮在內(nèi)；更要吸收該面包店被老顧客挽留的經(jīng)驗(yàn)——經(jīng)營中釋放的種種善意。如果每一家門店經(jīng)營者都能以善意對待顧客，相信很多顧客也會(huì)回報(bào)這種善意，當(dāng)門店經(jīng)營都由善意來打底，相信不會(huì)被顧客拋棄。

那么，這家被善意留住的面包店，還有沒有再虧損再閉店的可能？從常識角度推斷，除非發(fā)生不可預(yù)測的災(zāi)禍，正常情況下不大可能再閉店。這是因?yàn)椋浩湟?，熱心顧客和政府部門給出的改進(jìn)建議，有望避免成本帶來的虧損；其二，媒體此次集中報(bào)道將會(huì)給該門店帶來不少流量和顧客；其三，兩種“善意”將釋放出強(qiáng)大力量，會(huì)有更多顧客因?yàn)樯埔舛鴣硐M(fèi)。因吳女士是善意的受益者，未來還會(huì)繼續(xù)釋放善意。

這讓人聯(lián)想到類似案例。比如湖南曉華理發(fā)店因?yàn)椤奥牭枚挕弊呒t網(wǎng)絡(luò)，這種真正傾聽顧客實(shí)際需求的服務(wù)態(tài)度，就釋放出濃濃的善意。再如，因?yàn)椤皠e拍太火，我忙不過來”爆火的佛山莫氏雞煲店，老板莫叔的一句質(zhì)樸勸退也釋放善意?？梢哉f，輿論、顧客以及政府部門，都不會(huì)虧待充滿善意的門店。原因是，善意是我們這個(gè)社會(huì)不可缺少的底色。而那些違背善意的黑心門店，遲早被淘汰，也不會(huì)有人去挽留。

另外，這種即將閉店倒閉的街邊小店“被看見、被重視”，也折射出社會(huì)輿論視角和政府部門服務(wù)在不斷進(jìn)步。其實(shí)，除了宏大事件值得關(guān)注，微觀“問題”涉及民生，也需要更多關(guān)注。該面包店被善意留住，也是營商環(huán)境另一種縮影。