北京市房山區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記、區(qū)監(jiān)委主任 佟剛

信訪工作是化解群眾矛盾、守護(hù)民心的前沿陣地，更是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“連心橋”。在紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作中要用心用情用力為民解難、為黨分憂，以正確政績觀做好這一送上門來的群眾工作，實(shí)現(xiàn)政治效果、紀(jì)法效果、社會效果有機(jī)統(tǒng)一。

堅(jiān)持正確方向，站穩(wěn)人民立場。做好信訪工作，必須始終把人民放在心中最高位置，把踐行正確政績觀體現(xiàn)在千方百計(jì)為群眾排憂解難上。要主動深入基層，不回避矛盾、不遮掩問題；耐心傾聽，用群眾的語言溝通、用群眾的視角思考；精準(zhǔn)發(fā)力、靶向監(jiān)督，以釘釘子精神推動問題解決。要堅(jiān)守職責(zé)定位，發(fā)揮好“問題線索主渠道、政治生態(tài)晴雨表、權(quán)力行使監(jiān)督哨”作用，堅(jiān)決摒棄重?cái)?shù)量輕質(zhì)量、重程序輕實(shí)效、重留痕輕解決的錯(cuò)誤傾向，把職責(zé)扛在肩上、把任務(wù)抓在手上。要緊密結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，將信訪舉報(bào)工作融入“十五五”開局起步這一發(fā)展大局，圍繞農(nóng)村集體“三資”管理、教育醫(yī)療、優(yōu)化營商環(huán)境等重點(diǎn)領(lǐng)域，聚焦政治引領(lǐng)、發(fā)展護(hù)航、民生保障、風(fēng)險(xiǎn)化解等方面精準(zhǔn)發(fā)力，推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

優(yōu)化實(shí)踐路徑，提高群眾滿意度。處理信訪舉報(bào)涉及層級多、部門多、環(huán)節(jié)多，必須多措并舉不斷提高工作質(zhì)效，真正做到讓人民滿意。規(guī)范流程管理，健全完善“信、訪、網(wǎng)、電、微”五位一體舉報(bào)體系，嚴(yán)格落實(shí)“接收-登記-分流-辦理-反饋-回訪”全流程閉環(huán)管理，對紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外事項(xiàng)實(shí)行“一次性告知”，避免群眾“多頭跑、反復(fù)跑”；實(shí)行臺賬管理，對未辦結(jié)的定期梳理、動態(tài)更新，明確辦理時(shí)限，確保事事有著落、件件有回音，定期梳理信訪舉報(bào)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和規(guī)律特點(diǎn)，為精準(zhǔn)研判政治生態(tài)提供支撐。推動矛盾化解，對重復(fù)舉報(bào)問題深化運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)包案、專班攻堅(jiān)工作機(jī)制，深入剖析其背后的根源性問題，靶向制定化解措施，在化解過程中耐心細(xì)致做好政策解釋和情緒疏導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、事心雙解；推動構(gòu)建“排查-預(yù)警-介入-化解”前端防控體系，精準(zhǔn)識別苗頭性、傾向性問題并及時(shí)預(yù)警，力爭將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、職能部門嚴(yán)格落實(shí)屬地管理、分級負(fù)責(zé)，持續(xù)完善信訪舉報(bào)問題化解責(zé)任體系，形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)的工作格局；與信訪、政法、審計(jì)等部門聯(lián)動，推動信息共享、聯(lián)合接訪、協(xié)同化解，形成集中攻堅(jiān)治理合力；深度對接“我來辦”信訪服務(wù)平臺和12345市民服務(wù)熱線，全方位、多渠道收集群眾訴求，解決基層治理難點(diǎn)堵點(diǎn)。

嚴(yán)督實(shí)考激勵，樹立正確導(dǎo)向。以實(shí)績論英雄，注重量化重點(diǎn)指標(biāo)、分解目標(biāo)任務(wù)，把化解率、滿意率、重復(fù)率、積案清零率四項(xiàng)指標(biāo)作為衡量信訪舉報(bào)工作成效的關(guān)鍵標(biāo)尺，引導(dǎo)各級干部將更多精力聚焦于辦實(shí)事、求實(shí)效。為擔(dān)當(dāng)者撐腰，堅(jiān)持嚴(yán)管與厚愛結(jié)合、激勵與約束并重，及時(shí)為受到誣告的干部澄清事實(shí)、恢復(fù)名譽(yù)、消除不良影響，并做好思想疏導(dǎo)工作，激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)積極性。嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)，對信訪舉報(bào)工作中推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、弄虛作假等行為堅(jiān)持“零容忍”；對因責(zé)任不落實(shí)、措施不到位導(dǎo)致矛盾升級的，嚴(yán)肅追究屬地、主管、承辦等部門及相關(guān)人員責(zé)任，倒逼責(zé)任落實(shí)、推動工作提質(zhì)增效。

提升能力作風(fēng)，練就過硬內(nèi)功。強(qiáng)化思想淬煉，教育引導(dǎo)黨員干部深學(xué)細(xì)悟習(xí)近平總書記關(guān)于樹立和踐行正確政績觀的重要論述，解決好“為誰創(chuàng)造業(yè)績、創(chuàng)造什么樣的業(yè)績、怎樣創(chuàng)造業(yè)績”的問題，通過專題學(xué)習(xí)、研討交流、警示教育等方式堅(jiān)定理想信念，有效防范和糾治政績觀偏差。提升專業(yè)能力，常態(tài)化開展紀(jì)法知識培訓(xùn)、群眾工作方法培訓(xùn)，加強(qiáng)應(yīng)急處置演練，提升干部開展信訪舉報(bào)工作、防范化解風(fēng)險(xiǎn)的能力，推動干部在信訪一線經(jīng)風(fēng)雨、見世面、長才干。錘煉嚴(yán)實(shí)作風(fēng)，班子成員要帶頭深入一線接訪下訪，帶著感情、帶著責(zé)任開展工作，對群眾反映的問題要不回避、不推諉，一抓到底，以優(yōu)良作風(fēng)保障信訪舉報(bào)工作取得實(shí)效。

來源｜《中國紀(jì)檢監(jiān)察》雜志

編輯｜譚家旺

責(zé)編｜楊晶

簽發(fā)｜楊曉梅