來源：滾動播報

（來源：中國社會報）

在重慶市忠縣博愛佳園老年公寓，副院長劉洪瓊已堅守了十個春秋。她曾毅然放棄廣東星級酒店的管理崗位，返鄉(xiāng)投身養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)。從“門外漢”成長為擁有多項發(fā)明專利的行業(yè)標(biāo)桿，她用雙手托起老人的幸福晚年，以創(chuàng)新精神推動養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展。2025年，她榮獲“全國勞動模范”稱號。

用汗水澆灌成長之路

2015年，39歲的劉洪瓊作出人生重要抉擇——回到家鄉(xiāng)，踏入養(yǎng)老護(hù)理這一陌生領(lǐng)域。那時，博愛佳園老年公寓剛剛試運營，憑借過往的管理經(jīng)驗，她應(yīng)聘為護(hù)理部主任，并著手組建護(hù)理團(tuán)隊。

面對專業(yè)知識空白，她白天學(xué)習(xí)翻身拍背、喂藥喂飯等基礎(chǔ)操作，晚上挑燈研讀《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》。為熟練掌握心肺復(fù)蘇，她在模擬人身上反復(fù)練習(xí)，直至動作精準(zhǔn)、力道得當(dāng)。幾年的勤學(xué)苦練，為她打下了扎實的護(hù)理根基。

工作要么不做，要做就做到最好。曾有一位患心臟病等多種疾病的老人，經(jīng)醫(yī)院評估后，家屬得知進(jìn)一步治療意義不大。在子女的懇求下，劉洪瓊接過了照護(hù)重任。“那時只想盡全心、盡全力，陪伴老人走好最后一段路?！彼蛨F(tuán)隊為老人制訂細(xì)致的護(hù)理計劃，日夜精心照護(hù)。令人欣慰的是，老人在公寓里安詳?shù)囟冗^了兩年多時光。

因工作表現(xiàn)突出，2020年，劉洪瓊被提拔為副院長。崗位變了，她“傳幫帶”的責(zé)任心更強了。面對新入職的護(hù)理員，她總是親手示范、耐心講解，帶出了一支技能扎實、作風(fēng)過硬的護(hù)理隊伍。

用心用情用愛做好服務(wù)

“只要把老人當(dāng)成自己的親人，很多困難就容易跨越?！边@是劉洪瓊常說的話。起初，女性護(hù)理員為男性老人洗浴難免尷尬，劉洪瓊率先上前操作，細(xì)致總結(jié)操作要點，分享給團(tuán)隊，漸漸打破了這道“心墻”。

老人因病突發(fā)意外的情況時有發(fā)生。每逢此時，劉洪瓊總是第一時間趕到現(xiàn)場，陪同送醫(yī)。路上她悉心陪護(hù)在側(cè)，輕聲安撫，即使老人嘔吐物弄臟了她的衣服，她也毫不介意。

贍養(yǎng)糾紛是養(yǎng)老工作中常遇到但又難以介入的“家務(wù)事”。劉洪瓊卻不回避、不怕麻煩，主動與家屬溝通，耐心調(diào)解、釋法說理，一次次化解矛盾，讓老人得以安心入住。

金杯銀杯，不如老人們的口碑。在劉洪瓊和團(tuán)隊的努力下，博愛佳園的入住率穩(wěn)步提升。從開業(yè)時的30多人，到如今與托管的忠縣社會福利院共計入住400余位老人，其中不乏從上海、安徽甚至海外歸來“落葉歸根”的老人。

以創(chuàng)新精神推動服務(wù)提質(zhì)

專一行精一行。近年來，隨著養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展，博愛佳園的發(fā)展勢頭也越來越好。劉洪瓊在學(xué)習(xí)中敏銳地意識到養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的重要性。為此，她直面挑戰(zhàn)、主動擔(dān)當(dāng)，牽頭成立標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，從零起步，開始搭建企業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

通過不懈努力，幾年來劉洪瓊主導(dǎo)編制、發(fā)布養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)規(guī)范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)31項，涵蓋生活照料、醫(yī)療護(hù)理等環(huán)節(jié)。例如，《失能老人護(hù)理操作流程》明確27項操作規(guī)范，《食品安全管理制度》實現(xiàn)食材溯源管理，《養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)急預(yù)案體系》涵蓋火災(zāi)、疾病等12類場景，形成了一套較為科學(xué)、實用、可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。

“標(biāo)準(zhǔn)化不是束縛，而是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石?！贬槍︷B(yǎng)老護(hù)理實踐中的痛點，劉洪瓊帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊展開小發(fā)明、小創(chuàng)造，發(fā)明了穿戴式接尿器、T形綁帶式接尿器、具備防前滑功能的老年椅及老年椅安全保護(hù)輔助裝置等，并成功獲得了4項國家實用新型專利，切實解決了臥床老人排尿難、坐姿不穩(wěn)等問題。

2021年，博愛佳園獲評重慶市四級養(yǎng)老機構(gòu)，實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。展望未來，劉洪瓊目光堅定：她將始終不忘來時路，以勞模標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)團(tuán)隊在養(yǎng)老服務(wù)的道路上踏實前行，為更多老人點亮晚年的光。（本報記者 馬麗萍）