最近，江都大橋的王先生向《關(guān)注》熱線87650000反映：去年，自稱聯(lián)通公司業(yè)務(wù)員的人上門推銷“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，承諾幫他把4張非聯(lián)通手機(jī)卡轉(zhuǎn)為聯(lián)通卡?？伤涣速M(fèi)用后，對方辦事拖拉，承諾至今都沒有兌現(xiàn)，導(dǎo)致他近幾個月一直要交雙份話費(fèi)。來看看怎么回事。

王先生介紹，去年11月，經(jīng)鄰村村民引薦，兩名自稱江都聯(lián)通業(yè)務(wù)員的人登門推銷攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。對方表示，只要辦理一張聯(lián)通手機(jī)卡做主卡，他和家人正在使用的4張非聯(lián)通手機(jī)卡，無需更換號碼，就能順利轉(zhuǎn)為聯(lián)通卡。而且正常情況下，5張卡的月度總消費(fèi)僅需168元，要比他之前的話費(fèi)支出大幅減少。除此之外，轉(zhuǎn)網(wǎng)成功后，還能領(lǐng)取家用監(jiān)控設(shè)備等贈品。聽到這樣的優(yōu)惠，王先生當(dāng)天就簽了電子協(xié)議，并按照對方要求，預(yù)存了720元話費(fèi)。然而，主卡開通一個多月后，4張副卡的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜卻沒有進(jìn)展。

王先生介紹，他不僅沒有享受到所謂的優(yōu)惠，還得向原先的運(yùn)營商繳納費(fèi)用。后來，他聯(lián)系另一名業(yè)務(wù)員，對方稱正在辦理，可結(jié)果，辦完其中一張副卡轉(zhuǎn)網(wǎng)后，便沒了下文。

為盡快解決問題，王先生多次前往聯(lián)通線下營業(yè)廳咨詢，還反復(fù)撥打投訴電話維權(quán)，但始終沒有得到明確答復(fù)。直到今年3月中旬，業(yè)務(wù)員才主動聯(lián)系他，說要接著辦理剩余3張副卡的轉(zhuǎn)網(wǎng)，有個前提：王先生要停止原先的服務(wù)協(xié)議、歸還原運(yùn)營商提供的家用上網(wǎng)設(shè)備，而且需要雙方見面，在手機(jī)上完成操作。然而，不知為何，近一個月來，無論王先生怎么聯(lián)系，對方都沒有露面。王先生說：“本來是很簡單的事情，就被他們拖著，半年轉(zhuǎn)不過來，聯(lián)通的服務(wù)也太拉胯了?！?/p>

王先生告訴記者，由于一拖再拖，他向聯(lián)通客服提出退網(wǎng)，同時要求返還自己剩余的預(yù)存話費(fèi)，以及近半年來被違規(guī)收取的副卡相關(guān)費(fèi)用。

為了弄清事情原委，記者首先聯(lián)系了當(dāng)初上門推銷的一名業(yè)務(wù)員。對方表示，王先生家的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，主要由同事負(fù)責(zé)，自己僅僅是協(xié)助對方工作。至于為什么在辦完第一張副卡轉(zhuǎn)網(wǎng)后，沒有繼續(xù)跟進(jìn)，是自己忘記了這件事。

隨后，記者又聯(lián)系了負(fù)責(zé)給王先生辦理業(yè)務(wù)的當(dāng)事人。對方表示，此前因?yàn)榧抑杏惺拢型聨兔ΩM(jìn)，本以為對方能負(fù)責(zé)到底，所以就沒再過問。前段時間，得知情況后，想接著跟進(jìn)辦理，無奈家中有事請假，加上后來幾次約王先生的妻子見面，都沒能成行，這就耽擱了。

兩名業(yè)務(wù)員各有說辭，聯(lián)通公司又是什么態(tài)度呢？記者隨后來到中國聯(lián)通江都區(qū)分公司。綜合部工作人員表示，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人外出開會了，需要等忙完工作后，再向記者明確回復(fù)。

時隔一天，記者再次聯(lián)系這名工作人員，對方表示，自己還在聯(lián)系公司領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，同時透露，王先生所說的兩名“聯(lián)通公司業(yè)務(wù)員”，可能并非聯(lián)通正式員工，而是外包公司的工作人員，相關(guān)情況還在進(jìn)一步核實(shí)中。

截至發(fā)稿前，中國聯(lián)通江都區(qū)分公司并未就此事給予明確回復(fù)，王先生仍在跟聯(lián)通客服協(xié)商退網(wǎng)、退費(fèi)相關(guān)事宜。

原本以為能 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、節(jié)省費(fèi)用，結(jié)果演變成了持續(xù)半年的維權(quán)“拉鋸戰(zhàn)”。業(yè)務(wù)員的“忘記跟進(jìn)”“家中有事”，看似是個人疏忽，實(shí)則暴露了運(yùn)營公司對服務(wù)流程監(jiān)管的缺位。即便是服務(wù)外包，也并非“一包了之”，企業(yè)的管理責(zé)任不可或缺。希望聯(lián)通江都區(qū)分公司盡快核實(shí)情況，給消費(fèi)者一個明確說法。

來源：關(guān)注

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