4月20日上午，膠州路、安遠(yuǎn)路口的小花園里，前來等候免費理發(fā)的老人排起了長隊。74歲的黃老伯和妻子一早就從吳淞家里出發(fā)，乘坐兩個多小時公交車專程趕來。黃老伯說，以前老店開在石門二路時，他便是?？停弥赇佇獦I(yè)關(guān)閉時特別惋惜。前段時間，他從《新民晚報》上看到老店重開的消息，開業(yè)當(dāng)天便第一時間趕來。

“當(dāng)時老店長張樂華說，以后每月20日到店里還能免費理發(fā)，真是暖到我們心里了。”一旁的王阿婆笑著接過話：“等理完發(fā)，我還要再去店里逛逛，補(bǔ)點針線和黃芪霜。”

這場免費理發(fā)，是“上海北今百貨”開業(yè)滿月兌現(xiàn)的溫暖約定。

一個月多前，3月18日，上觀新聞app刊登《“開門了，老上海的煙火氣回來了！”停業(yè)一年半，滬上知名百貨“老店新開”》，記錄了原“北京百貨”更名“上海北今百貨”，于膠州路757-7號重新開張的熱鬧場景。而今，老店新開滿一個月，記者再次回訪——生意更好了，人氣更旺了。

店內(nèi)顧客絡(luò)繹不絕，清一色都是中老年人

“鐘掛上了，有始有終”

再次踏進(jìn)店里，張樂華正在柜臺后招呼客人。見到記者，他笑著指了指墻上新掛的圓形掛鐘：“開業(yè)那天太忙，鐘沒來得及掛上，后來顧客提醒我，說‘做事有始有終，鐘得掛上’。如今掛好了，也方便大家看時間?！?/p>

店內(nèi)電話鈴聲接連不斷。自石門二路老店時期沿用至今、從未更換過的座機(jī)號碼 62675017，已整體移機(jī)至新店；他的手機(jī)號 13601731825 更是響個不停?！昂芏嗬项櫩涂吹健缎旅裢韴蟆返膱蟮溃匾獯螂娫拋碜ＹR，說我總算圓了心愿?！?/p>

對于店名的變化，他不厭其煩地解釋：原先店鋪在石門二路156號，靠近北京西路口，因此取名“北京百貨”；如今搬遷至膠州路757號，便更名為“上海北今百貨”。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！崩蠌埑吨笊らT念了一句詩。

“買著放心，不虛此行”

店里顧客絡(luò)繹不絕，大多都是中老年人。有人前來買針線，有人選配熱水瓶膽，還有人專程來找海鷗洗頭膏。

琳瑯滿目的日用好物

74歲的楊阿婆從浦東慕名趕來，一口氣買了兩個搪瓷碗?！斑@種老式搪瓷碗，超市里根本找不到。我用了大半輩子，就認(rèn)準(zhǔn)這個。”81歲的成阿婆是彭浦新村的老顧客，此次專程前來購買兩根縫被子用的大針頭?！皠e處買過不少，質(zhì)量都不行。張經(jīng)理店里的針，用料做工就是好。”74歲的張老伯拎著滿滿兩大袋商品走出店門，袋中裝著湯婆子、假領(lǐng)子、蜂花檀香皂，總共消費609元?！皬膶毶竭^來的，不虛此行！”他樂呵呵地說。

“阿拉不會網(wǎng)購，就喜歡看看摸摸?！边@是記者在店里聽到最多的一句話。老人們說，這些老上海的東西，從小用到大，看著親切，用著放心。

“用心服務(wù)，從頭開始”

“并非生意有多好，而是大家這份信任回來了。老顧客都說，店開了，心就安穩(wěn)了。” 這份長久以來的信任，讓老張始終用心經(jīng)營、細(xì)致服務(wù)。他指著貨架上的新品，鐵鍋、撓癢抓背神器、龍虎清涼油……“這些都是顧客提議的。只要有人需要，我就會盡量滿足。”他還養(yǎng)成一個習(xí)慣，但凡顧客買熱水袋，都會附贈一個塑料塞頭，“因為塞頭最容易壞，多備一個，老人省得再跑?！?/p>

從本月開始，店里多了一項公益便民服務(wù)——每月20日上午9時至11時，全國勞動模范殷仁俊的志愿者團(tuán)隊會來為顧客免費理發(fā)。殷仁俊講，當(dāng)時老店面臨搬遷關(guān)停時，張樂華曾向他吐露困惑與無奈：以后該怎么為老人服務(wù)？新店籌備開業(yè)時，兩人一拍即合，約定待新店正式營業(yè)后，定期為大家免費理發(fā)。

“店里不光是賣東西，更要用心服務(wù)。讓老人們有個地方坐坐、聊聊，心里踏實。”張樂華說。在他看來，這間小店除了百貨，更該是一處有人情味的社區(qū)角落。

專家解析 | 老店重開熱度不減，背后藏著什么？

一家38平方米的小店，為何能讓那么多老人“跨江越河”趕來？滿月之后依然人氣不減，其深層原因何在？記者就此采訪了上海理工大學(xué)管理學(xué)院公共管理系主任、公共政策研究中心研究員朱水成。

在朱水成看來，“城市更新進(jìn)程中，像北京百貨這樣的老店，恰恰承載著不可替代的公共價值?！?它是民生服務(wù)的兜底者，以微利卻剛需的服務(wù)，便利老年人等數(shù)字弱勢群體；同時它也是“城市記憶載體”，老柜臺、老商品與老營業(yè)員構(gòu)成“活態(tài)的歷史切片”，承載城市的發(fā)展歷程與文化底蘊(yùn)，讓城市變得“可閱讀”。

“在電商與大型商超難以覆蓋的領(lǐng)域，老店憑借其貼近居民生活的優(yōu)勢，彌補(bǔ)了市場空白，滿足了居民的基本生活需求。” 朱水成說,“人們在老店購物的同時，能夠回憶起過去的時光，對抗千城一面的同質(zhì)化更新，保留城市的獨特個性?！?/p>

朱水成總結(jié)道，“唯有讓空間扎根社區(qū)日常，成為居民生活中不可或缺的一部分，城市溫度才不會隨熱度冷卻。”便民生活圈的最高境界，不是讓居民“買得到”，而是讓他們“愿意來、坐得下、聊得開、還想來”。

原標(biāo)題：《為何眾多老人跨區(qū)奔赴，這家街角老店究竟有多暖心？》

欄目編輯：王軍

本文作者：新民晚報 季晟禎 陳炅瑋

題圖來源：陳炅瑋