打開平安金管家APP,屏幕上的“保單查詢”入口,如今成了連接千萬用戶與“好保險”的直接觸點。在這個數(shù)字化平臺上,平安集團“省心、省時、又省錢”的“三省”承諾不再是抽象的口號,而是變成了指尖滑動間的真實體驗。從投保前的AI測評,到投保時的無紙化簽約,再到保單生效后的全流程管理,科技的力量讓保險服務(wù)有了溫度。特別是針對那些因忙碌或遺忘而“沉睡”的保單,平安人壽保全服務(wù)正通過這一核心平臺,主動出擊,將保障權(quán)益重新送回客戶手中。

主動篩查織密防護網(wǎng),構(gòu)建權(quán)益守護長效機制

保險合同的長期屬性決定了其服務(wù)的持續(xù)性,但在漫長的周期中,客戶因聯(lián)系方式變更、繳費中斷或疏忽,極易導(dǎo)致保單進(jìn)入“睡眠”狀態(tài),形成保障空窗期。自2024年起,平安人壽甘肅分公司將“睡眠保單”清理工作納入常態(tài)化服務(wù)機制,依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對存量保單進(jìn)行多輪精準(zhǔn)篩查。不同于傳統(tǒng)的被動等待客戶上門,平安人壽保全服務(wù)主動前移防線。針對已達(dá)賠付條件未領(lǐng)取、合同滿期未領(lǐng)取、因欠費效力中止這三類典型“睡眠保單”,系統(tǒng)自動觸發(fā)預(yù)警機制。平安人壽保全服務(wù)團隊通過官方熱線、短信平臺及APP推送等多渠道主動觸達(dá),引導(dǎo)客戶關(guān)注保單狀態(tài)。

精準(zhǔn)觸達(dá)失聯(lián)客戶,打通服務(wù)最后一公里

在執(zhí)行層面,平安人壽保全服務(wù)展現(xiàn)出科技與人文的融合。針對因手機號變更等原因失聯(lián)的“困難戶”,保全專員利用系統(tǒng)留存的歷史信息進(jìn)行交叉比對,嘗試重建聯(lián)系通道。一旦建立溝通,專員便遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶通過“平安金管家”APP進(jìn)行自助查詢?？蛻舻卿汚PP后,可通過【快捷服務(wù)】或直接搜索【查保單】,清晰看到名下保單的“失效”或“待領(lǐng)取”標(biāo)簽。對于需臨柜辦理的復(fù)雜業(yè)務(wù),平安人壽保全服務(wù)提供了全流程線上預(yù)約功能?？蛻粼贏PP內(nèi)輸入【門店預(yù)約】,即可選擇就近客服中心及時間段,避免現(xiàn)場排隊。

一站式辦理減負(fù)增效,拓展健康服務(wù)生態(tài)圈

平安人壽保全服務(wù)的內(nèi)涵早已超越了基礎(chǔ)的保單維護,而是延伸至客戶全生命周期的健康管理。依托平安金管家APP,保全服務(wù)深度踐行“三省”理念,將單一的金融服務(wù)拓展為“金融+醫(yī)療+生活”的綜合生態(tài)。用戶在辦理保全業(yè)務(wù)的同時,可一鍵鏈接在線問診、掛號預(yù)約及體檢服務(wù)。平臺整合集團資源,構(gòu)建起涵蓋醫(yī)療健康、體育運動、子女教育、文娛生活的會員權(quán)益體系。從保單生效前的AI保障測評,到投保中的無紙化簽約,再到投保后的健康管理,平安人壽保全實現(xiàn)了全流程的數(shù)字化覆蓋。

未來,平安人壽保全將持續(xù)深化科技賦能,探索智能客服等新技術(shù)在保單管理中的應(yīng)用,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。公司致力于打造有溫度、有速度、有深度的保險服務(wù)體系,讓每一份保單都成為客戶幸福生活的堅實后盾,在高質(zhì)量發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行。