很多診所管理者在選擇診所系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)多方對(duì)比，看看到底哪個(gè)系統(tǒng)最合適。

今天分享一個(gè)真實(shí)客戶案例，看看這家開業(yè)當(dāng)天接診量就破百的中西醫(yī)結(jié)合診所，為什么在使用過6款診所管理系統(tǒng)后，最終選擇了ABC診所管家？

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10年用了6套系統(tǒng)

晉中堂醫(yī)館系統(tǒng)選型之路

在福建省福州市有一家頗具名氣的醫(yī)館——晉中堂醫(yī)館，由晉醫(yī)生于2015年創(chuàng)辦。

晉中堂醫(yī)館門頭照

醫(yī)館自開辦以來就自帶光環(huán)：百年醫(yī)學(xué)世家積累深厚底蘊(yùn)，長(zhǎng)輩均為全國(guó)優(yōu)秀中醫(yī)，晉醫(yī)生本人有10余年醫(yī)院從業(yè)經(jīng)歷，在兒科領(lǐng)域有著獨(dú)到的診療見解與豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。

憑借這樣的背景，晉中堂醫(yī)館開業(yè)首日接診量便逼近百人，如今日均接診穩(wěn)定達(dá)100人，成為當(dāng)?shù)丶矣鲬魰缘闹形麽t(yī)特色醫(yī)館。

晉中堂醫(yī)館獲贈(zèng)錦旗

2025年，醫(yī)館正式啟用ABC診所管家系統(tǒng)，但在這之前的10年時(shí)間里，醫(yī)館已經(jīng)換了6套系統(tǒng)。

據(jù)晉醫(yī)生介紹，10年前市場(chǎng)基本都是單機(jī)系統(tǒng)，只能簡(jiǎn)單的寫病歷和管理藥品，而醫(yī)館客流量較大，為此還單獨(dú)購(gòu)買了叫號(hào)機(jī)。

在開辦診所的前幾年，晉中堂醫(yī)館用的都是單機(jī)系統(tǒng)+叫號(hào)機(jī)的形式，后來系統(tǒng)服務(wù)器頻繁卡頓、響應(yīng)遲緩，嚴(yán)重影響接診效率。更關(guān)鍵的是系統(tǒng)沒有售后、沒有迭代更新，無法適應(yīng)診所發(fā)展，最終被果斷淘汰。

晉中堂醫(yī)館兒童治療室

此時(shí)市場(chǎng)也開啟了按年訂閱的SaaS系統(tǒng)時(shí)代，告別單機(jī)系統(tǒng)后，醫(yī)館就選擇了帶有預(yù)約和兒童體檢的SaaS系統(tǒng)，這款系統(tǒng)在功能上確實(shí)比較大的升級(jí)，初期使用體驗(yàn)不錯(cuò)。

但是用了一段時(shí)間后，晉醫(yī)生發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有兩個(gè)明顯的短板：

一是沒有分時(shí)段預(yù)約和簽到管理，線下掛號(hào)患者會(huì)被線上預(yù)約患者插隊(duì)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)糾紛。

二是系統(tǒng)開始逐漸忽視用戶需求，對(duì)于就診流程優(yōu)化不夠重視，無法兼顧中西醫(yī)診療雙重需求。

“2024年我們就了解到了ABC診所管家，并且一直在關(guān)注功能更新，當(dāng)時(shí)就覺得ABC各方面都挺好?！睍x老師說道。

最終，出于對(duì)ABC診所管家的認(rèn)可，在上一套系統(tǒng)還剩一年多使用期的情況下，晉中堂醫(yī)館毅然決定提前切換ABC系統(tǒng)，選擇帶有微信預(yù)約小程序、叫號(hào)系統(tǒng)以及檢查檢驗(yàn)設(shè)備對(duì)接的旗艦版本。

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ABC診所管家3大核心優(yōu)勢(shì)

當(dāng)問到ABC診所管家相比之前系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)，晉醫(yī)生提到了接診流程、庫存管理、患者管理3個(gè)方面。

1. 接診流程絲滑，病歷書寫高效

晉中堂醫(yī)館只有晉醫(yī)生和其父親兩位醫(yī)生，每天要接診100多名患者，每位患者的接診時(shí)間有限，對(duì)接診效率要求很高。

晉中堂醫(yī)館候診大廳

ABC診所管家滿足醫(yī)館“5分鐘接診一位患者”的核心訴求，從預(yù)約、簽到、叫號(hào)到接診寫病歷，全流程無縫銜接、高效便捷。

預(yù)約環(huán)節(jié)：ABC微診所小程序?qū)崿F(xiàn)微信預(yù)約掛號(hào)，采用“預(yù)約時(shí)間段+先到先看”的科學(xué)機(jī)制，從根源上避免現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)糾紛，大幅提升患者體驗(yàn)。

簽到環(huán)節(jié)：支持二維碼簽到，無需前臺(tái)人工登記，解決此前前臺(tái)排隊(duì)擁堵的痛點(diǎn)，節(jié)省患者與前臺(tái)的雙重時(shí)間。

接診環(huán)節(jié)：病歷直接點(diǎn)選即可完成主訴、現(xiàn)病史、體格檢查等輸入，僅需簡(jiǎn)單修改即可完成規(guī)范病歷，既節(jié)省接診時(shí)間，也給打字不便的老醫(yī)生提供便利，這也是晉醫(yī)生決定更換系統(tǒng)的核心原因。

2. 庫存與收費(fèi)管理便捷，降本又省心

之前多款系統(tǒng)在藥品盤點(diǎn)上都很繁瑣，需要逐個(gè)錄入，而ABC診所管家支持手機(jī)APP多人盤點(diǎn)、Excel一鍵導(dǎo)入盤點(diǎn)，晉醫(yī)生直言“盤點(diǎn)效率提升非常多”。此外收費(fèi)和發(fā)藥也由系統(tǒng)統(tǒng)一管理，流程簡(jiǎn)潔清晰，減少很多工作量。

3. 患者檔案記錄，便于針對(duì)治療

晉中堂醫(yī)館以兒科診療為主，ABC診所管家的患者檔案可以完整留存患者的就診記錄、歷史處方、體質(zhì)信息等，幫助醫(yī)生快速掌握患者病史與體質(zhì)，針對(duì)性制定診療方案，從而進(jìn)一步提升療效。

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運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享

打造差異化競(jìng)爭(zhēng)

晉中堂醫(yī)館在兒科診療領(lǐng)域走出了一條差異化發(fā)展之路，其運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)也值得同行借鑒。

在?？平ㄔO(shè)上，醫(yī)館聚焦兒科過敏、哮喘、鼻炎等特色?？?/strong>，形成差異化優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，醫(yī)館注重服務(wù)升級(jí)，主動(dòng)為家長(zhǎng)分享育兒知識(shí)、開展健康宣教，在技術(shù)差距不大的基層醫(yī)療領(lǐng)域，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得家長(zhǎng)的信賴。

晉中堂醫(yī)館兒童娛樂區(qū)域

在收益結(jié)構(gòu)上，醫(yī)館積極拓展檢驗(yàn)、治療等項(xiàng)目，避免單純依賴藥物盈利。如今，藥品價(jià)格透明化，僅靠藥物難以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而檢驗(yàn)、治療項(xiàng)目不僅能提升診療療效，還能豐富收益來源，這也是基層診所可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

歷經(jīng)6套系統(tǒng)，最終選擇ABC診所管家，晉醫(yī)生用一句話總結(jié)使用體驗(yàn)：“從各個(gè)角度來說，ABC系統(tǒng)功能都比其他系統(tǒng)好，但還可以更好。”

這句話既體現(xiàn)了對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)可，也包含對(duì)系統(tǒng)功能迭代更新的期待。而“最好的產(chǎn)品，是最誠(chéng)實(shí)傾聽用戶的產(chǎn)品”正是ABC診所管家從成立之初就始終堅(jiān)守的原則，為此ABC每年投入1億+研發(fā)費(fèi)用，上百余次版本升級(jí)，只為給大家?guī)砀玫捏w驗(yàn)。

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