本報訊（記者仲亮）20日，哈爾濱市為期6個月的2025—2026年度供熱期正式結束。記者從生活報獲悉，自2025年10月20日本供熱季開栓以來，生活報供熱幫辦欄目通過24小時熱線、微信公眾號、新聞客戶端三大報料通道全流程跟進市民供熱訴求，截至停熱當日已累計推動解決近1000件供熱難題，室溫不達標、管網(wǎng)漏水、維修推諉等市民反映集中的問題均得到妥善解決。

供熱季啟動后，生活報重啟運行多年的“訪民問暖”專欄，對所有市民訴求執(zhí)行“接訴—記錄—對接—督辦—回訪”全流程閉環(huán)管理，記者全程盯辦、問題不解決絕不銷號。幫辦記者響應范圍覆蓋哈爾濱主城區(qū)及省內各地，針對獨居老人等特殊群體還開通了優(yōu)先處置綠色通道。

在解決個體訴求的同時，欄目針對供熱領域普遍性、頑固性問題開展調查監(jiān)督。本供熱季針對市民反映集中的測溫不規(guī)范、投訴無回應、整改不到位等問題，幫辦記者刊發(fā)多篇調查報道，引發(fā)市、區(qū)兩級供熱主管部門高度重視，多家問題企業(yè)被約談、通報、問責。

本供熱季恰逢《哈爾濱市供熱條例》修訂公開征求意見，欄目基于近3000件供熱訴求梳理結果，走訪居民、對話行業(yè)專家，針對市民呼聲最高的彈性供熱、供熱計量收費兩大核心問題刊發(fā)深度調研報道，提出了建立極端天氣彈性供熱機制、加快既有建筑計量改造、推動計量收費全覆蓋等可落地建議，為條例修訂及供熱行業(yè)改革提供了詳實的民意參考與實踐思路。此外欄目還通過“新春走基層”專題記錄供熱一線工人的值守故事，搭建了供用熱雙方溝通理解的橋梁。

據(jù)了解，供熱季結束后生活報供熱幫辦服務將持續(xù)運行，未來將繼續(xù)暢通報料通道，常態(tài)化開展供熱領域輿論監(jiān)督，持續(xù)關注供熱政策優(yōu)化、老舊管網(wǎng)改造等民生議題，做好市民身邊的供熱貼心人。