最近，泗涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心推出了一項(xiàng)超貼心的服務(wù)——“上門辦”，專門為轄區(qū)內(nèi)高齡、行動(dòng)不便、失能等特殊群體解決辦事難題。工作人員不再只是坐在窗口等，而是主動(dòng)走進(jìn)居民家中，把政務(wù)服務(wù)送到床邊、送到心頭。

近日，分中心接到轄區(qū)居民高阿姨的求助。高阿姨自身患有糖尿病，還伴有眼部視物不適、膝關(guān)節(jié)疼痛等問題，日常出行格外困難，她的丈夫也曾三次突發(fā)腦梗，生活幾乎離不開人。

此前，高阿姨為丈夫申請(qǐng)了肢體殘疾上門評(píng)估，經(jīng)核查，未達(dá)到上門評(píng)估的條件。高阿姨想取回提交的申請(qǐng)材料，因當(dāng)時(shí)材料流轉(zhuǎn)流程尚未完成，無法立即取回，工作人員了解情況后第一時(shí)間安撫老人情緒，詳細(xì)登記訴求，同步加急對(duì)接材料退回事宜。第二天下午，工作人員便將退回的材料親手送到高阿姨手中，免去了老人來回奔波的辛苦。

上門時(shí)，工作人員還結(jié)合老人家庭實(shí)際，用接地氣的話語，講解了老年惠民政策。比如，敬老卡到了規(guī)定年齡會(huì)自動(dòng)升級(jí)，不用再專程跑窗口辦理。臨走前，工作人員還留下了咨詢電話，叮囑老人：“以后有事情要辦理，可以先打個(gè)電話問問，免得白跑一趟。”

針對(duì)行動(dòng)不便、不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人，工作人員主動(dòng)上門，手把手協(xié)助老人通過“隨申辦”，完成助餐補(bǔ)貼線上申請(qǐng)?！皬埌⒁?，您看，這助餐補(bǔ)貼申請(qǐng)成功后，去社區(qū)食堂就餐，可以享受折扣?！鞭k理過程中，工作人員耐心講解助餐補(bǔ)貼的折扣金額以及如何就餐等。

同步向居民宣傳長護(hù)險(xiǎn)辦理須知，發(fā)放政策告知單，還詳細(xì)告知社區(qū)食堂的位置、就餐時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，讓老人們足不出戶，就能知曉政策、享受服務(wù)。

未來，泗涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心始終心系群眾，以貼心、暖心、細(xì)心的“上門辦”服務(wù)切實(shí)解決群眾急難愁盼，持續(xù)深耕上門服務(wù)，完善機(jī)制、擴(kuò)大覆蓋面，讓更多特殊群體享便捷、暖民心。

上觀號(hào)作者：上海松江