鄰里和諧是社區(qū)安定的基石。上饒市信州區(qū)茅家?guī)X街道聚焦群眾身邊的小矛盾、小糾紛，優(yōu)化升級(jí)“診療式調(diào)解隊(duì)伍”，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛第一時(shí)間介入、多元力量聯(lián)合化解，成功將一起樓道公共區(qū)域使用糾紛化解于無(wú)形，讓“陌鄰”重歸“睦鄰”。

近日，茅家?guī)X街道“E呼即辦”平臺(tái)接到某小區(qū)居民訴求：一單元樓內(nèi)兩戶(hù)居民因樓道擺放鞋柜、私自安裝監(jiān)控等問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，公共空間被侵占，雙方溝通不暢，矛盾逐步升級(jí)。群眾訴求無(wú)小事，街道“E呼即辦”第一時(shí)間響應(yīng)，由街道司法所牽頭、聯(lián)合轄區(qū)派出所，迅速抽組街道安全生產(chǎn)崗、物業(yè)崗負(fù)責(zé)同志、社區(qū)干部、人民調(diào)解員及物業(yè)服務(wù)經(jīng)理等多方力量，組建專(zhuān)項(xiàng)“全科醫(yī)生調(diào)解隊(duì)”，構(gòu)建起多元一體、專(zhuān)業(yè)高效的調(diào)解專(zhuān)班，第一時(shí)間介入糾紛處置。

為精準(zhǔn)破解矛盾，調(diào)解隊(duì)員先后六次下沉小區(qū)、入戶(hù)走訪(fǎng)，實(shí)地查看樓道現(xiàn)狀，耐心傾聽(tīng)雙方訴求。經(jīng)細(xì)致溝通發(fā)現(xiàn)，涉事居民并非刻意占用公共區(qū)域，只因家中年幼孩子無(wú)人時(shí)刻看管，安裝監(jiān)控是為防范孩子獨(dú)自出門(mén)、守護(hù)家人安全，卻忽視了公共區(qū)域規(guī)范使用的要求。

找準(zhǔn)矛盾根源后，“全科醫(yī)生調(diào)解隊(duì)”堅(jiān)持“用情、用法、用理”原則，分步推進(jìn)化解。首先采取 “背對(duì)背”溝通方式，調(diào)解員分別與雙方單獨(dú)交流，安撫對(duì)立情緒，解讀樓道管理、消防安全等規(guī)定，引導(dǎo)換位思考。待情緒平穩(wěn)后，街道踐行“說(shuō)十次不如見(jiàn)一次”理念，搭建 “面對(duì)面”協(xié)商平臺(tái)——在物業(yè)辦公室茶桌區(qū)域，組織兩戶(hù)居民圍坐茶桌、促膝談心，以喝茶聊天、拉家常的輕松方式坦誠(chéng)溝通，溫和解開(kāi)思想誤會(huì)。

在全程聯(lián)動(dòng)、情理法兼顧的細(xì)致調(diào)解下，兩戶(hù)居民深刻認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題，主動(dòng)放下隔閡、互相致歉，順利達(dá)成和解，鄰里糾紛得到圓滿(mǎn)化解。

此次糾紛的妥善解決，是茅家?guī)X街道以人民為中心，辦好民生實(shí)事的生動(dòng)縮影。下一步，街道將依托“E呼即辦”平臺(tái)，優(yōu)化調(diào)解機(jī)制，源頭化解矛盾，營(yíng)造和諧友愛(ài)的鄰里氛圍，以小糾紛化解筑牢基層大平安，不斷提升轄區(qū)居民的幸福感、安全感與獲得感。（周鵬）