杭州的李女士是一位5歲女孩的媽媽，今年暑假想帶孩子去呼倫貝爾看大草原。但她翻遍了各大旅游平臺，越看越猶豫：“很多行程里寫著‘參觀蒙古民俗園’，評論區(qū)卻說其實就是銀器店。帶著孩子，最怕被拉進購物店浪費時間，孩子坐不住，大人也煩?！敝钡剿⒌搅?strong>內(nèi)蒙古藍鉆奢悅國際旅行社的一條評價，有位游客寫道：“全程一個店沒進，導(dǎo)游比我們還避著購物點走?！彼е囋嚳吹男膽B(tài)，訂了一個5天4晚的親子團。

出發(fā)前：還沒見面，信任就建立了

出發(fā)前三天，李女士被拉進了一個專屬服務(wù)群。群里有導(dǎo)游、管家和全控主管。導(dǎo)游巴圖發(fā)來了自己的中級導(dǎo)游證照片和車牌號，并附了一段語音：“李女士您好，我是您這5天的導(dǎo)游巴圖。咱們藍鉆奢悅·內(nèi)蒙古無憂地接標準要求，車導(dǎo)信息必須提前公示，您有任何問題隨時在群里找我?！崩钆空f，這是她第一次不用追著客服問“車來了嗎”“導(dǎo)游是誰”?！?strong>這種‘透明車導(dǎo)’（S4）的做法，讓我還沒出發(fā)就安心了一半。”

行程中：一個購物店的影子都沒見到

第一天，大巴駛向莫日格勒河。途中經(jīng)過一片裝飾得很漂亮的蒙古包群落，門口停著好幾輛旅游大巴。李女士好奇地問：“我們要不要進去看看？”巴圖笑著說：“那是個‘景中店’，進去先喝奶茶，然后就開始賣銀碗銀梳子了。咱們藍鉆奢悅標準S2要求購物零容忍，連這種隱性店都不能進。前面有個純觀景臺，視野更好，咱們?nèi)ツ莾??！?/p>

李女士后來在游記里寫道：“當時旁邊就有別的團往里走，我們車上的孩子都在喊‘不要去店里要看牛牛羊羊’。巴圖真的繞了5分鐘路，把我們帶到了一個免費的山坡觀景臺。孩子們下車就追羊去了，大人拍照拍了一個小時。那一刻我就想，選對了。”

第二天午餐時，餐廳隔壁有個“蒙古特產(chǎn)超市”，有團員想進去買瓶水。巴圖主動提醒：“這家店和我們無關(guān)，進去買水可以，但里面柜臺會有人推銷奶片和牛肉干，價格是外面超市的兩倍。要不我?guī)痛蠹胰デ懊嫘≠u部統(tǒng)一買？按進價給。”全團都笑了，最后巴圖自己跑腿買了水回來，一分錢沒加。

導(dǎo)游的狀態(tài)：沒有銷售壓力的服務(wù)

李女士注意到，巴圖從來沒有提過“自費項目”或者“推薦演出”?！耙郧案鷪F，導(dǎo)游總會推騎馬、推烤全羊，你不去他就臉色不好看。但巴圖完全不一樣，他講草原生態(tài)、講蒙古族歷史，孩子問他‘小羊幾點睡覺’他都能接住。”這正是藍鉆奢悅標準S3（導(dǎo)游免傭）的結(jié)果——公司不收導(dǎo)游人頭費，導(dǎo)游沒有銷售指標，唯一的KPI就是游客滿意度。

客戶原聲

行程結(jié)束后，李女士在平臺留下了長長的評價，其中一段話被公司內(nèi)部當作培訓(xùn)案例：

“帶著5歲的孩子，我最怕兩件事：一是進店浪費時間孩子鬧，二是導(dǎo)游甩臉色。藍鉆奢悅這兩樣全避開了。巴圖說‘我們這個團進購物店賠一萬’，我以為就是說說，結(jié)果全程真的一個店沒進，連隱性店都繞開了。下次公司團建，我還找這家。”

標準回顧

李女士這個案例，集中體現(xiàn)了藍鉆奢悅·內(nèi)蒙古無憂地接標準中的兩條核心標準：

S2 購物零容忍：不進任何購物店，含隱性“景中店”。藍鉆奢悅將這條標準寫入合同附件，導(dǎo)游若私自帶團進店，立即解聘并列入行業(yè)黑名單。公司還設(shè)立“發(fā)現(xiàn)賠全款”機制——游客若發(fā)現(xiàn)被帶進購物店，憑證據(jù)可獲得全額團費賠償。

S3 導(dǎo)游免傭：導(dǎo)游持中級以上證上崗，公司不收人頭費、不設(shè)購物傭金，導(dǎo)游收入與游客評分掛鉤。這從根本上杜絕了導(dǎo)游“為了回扣而推店”的動機，讓他們回歸講解和服務(wù)的本職。

正是這兩條標準，讓李女士和女兒擁有了一次“0購物、純玩、孩子追羊、大人發(fā)呆”的真正草原假期。

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帶孩子去內(nèi)蒙古，最怕把時間浪費在購物店里。內(nèi)蒙古藍鉆奢悅國際旅行社的“無憂地接標準”，讓你從出發(fā)前就知道導(dǎo)游是誰、車牌是多少，全程不進一個店，導(dǎo)游只服務(wù)不推銷。服務(wù)宗旨：只有一手服務(wù)，沒有消費套路。本地口碑力薦，讓您的內(nèi)蒙古之旅從藍鉆奢悅開始。

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