近日，不少網(wǎng)友反映，曾在張靜初直播間購買 “優(yōu)思益” 相關(guān)產(chǎn)品，如今不僅遲遲未收到退款，還陷入退貨無門的困境。

對此，張靜初在最新發(fā)布的視頻中作出回應(yīng)，稱自己剛從秘魯旅行回來，已看到網(wǎng)友關(guān)于“優(yōu)思益”的相關(guān)評論，明確表示當(dāng)前問題的解決方式仍需通過平臺售后和客服統(tǒng)一處理，同時表達了對網(wǎng)友情緒的理解，并承諾后續(xù)會持續(xù)關(guān)注此事，感謝網(wǎng)友的理解與支持。

然而，張靜初的回應(yīng)并未平息網(wǎng)友的不滿。不少網(wǎng)友表示，平臺售后渠道早已走不通，消費者在平臺與相關(guān)方之間被來回推諉。

律師：不存在“不知情免責(zé)”

對此，北京市高朋（南京）律師事務(wù)所合伙人陳凱律師認為，明星主播的法律責(zé)任不存在“不知情免責(zé)”。明星在直播間以推薦、證明等形式帶貨，本質(zhì)上屬于廣告法上的廣告代言行為。不論明星是否明知品牌造假，均須與廣告主共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

另外，“推給平臺”并不能切割張靜初的法定責(zé)任。張靜初將消費者引向“平臺客服”，試圖將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給電商平臺，這在法律上并不構(gòu)成有效的責(zé)任切割。事實上，在優(yōu)思益品牌方已陷入“無力售后”的困境下，讓消費者自行與平臺周旋，實質(zhì)上是將維權(quán)成本轉(zhuǎn)嫁給了消費者。

購買了“優(yōu)思益”的消費者應(yīng)如何維權(quán)呢？

律師表示，結(jié)合當(dāng)前事件進展及媒體披露信息，生產(chǎn)者和經(jīng)營者或涉嫌欺詐，消費者有權(quán)向其主張“退一賠三”。同時，鑒于曝光產(chǎn)品存在虛假標注產(chǎn)地的情況，律師認為，這也屬于重大安全隱患，消費者可以依據(jù)《食品安全法》尋求10倍賠償。消費者可從以下三個路徑進行維權(quán)：

1.證據(jù)固定與收集：消費者需保留訂單截圖、支付記錄、物流信息等；同時，截圖保存產(chǎn)品頁面、直播視頻、廣告文案等虛假宣傳內(nèi)容；另外，保留與商家、平臺客服的對話記錄（如平臺敷衍退款、拒絕賠償?shù)惹闆r）。

2.投訴與舉報：消費者可通過12315平臺或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局舉報，要求立案調(diào)查并處罰涉事企業(yè)；還可向稅務(wù)部門及公安機關(guān)報案。

3.訴訟與集體維權(quán)：消費者可依據(jù)《民事訴訟法》向法院起訴，主張退貨退款及三倍賠償。若受害者眾多，可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第47條，由省級消協(xié)提起公益訴訟，以降低個體維權(quán)成本。若擔(dān)心企業(yè)轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，可向法院申請凍結(jié)涉事公司賬戶或等值財產(chǎn)。

4月1日，央視曝光“澳洲優(yōu)思益”虛構(gòu)海外產(chǎn)地、偽造品牌背景，所謂墨爾本工廠實為汽車維修站，產(chǎn)品實為國內(nèi)代工生產(chǎn)。該產(chǎn)品目前已全網(wǎng)下架，多位明星、主播曾帶貨相關(guān)產(chǎn)品。

4月1日，曾代言、售賣過優(yōu)思益產(chǎn)品的李若彤、明道、章小蕙、曾舜晞等演藝人員分別致歉，并公布后續(xù)處理說明。

據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局4月1日公告，針對媒體報道的跨境電商進口“優(yōu)思益”保健品涉嫌原產(chǎn)地造假、虛假宣傳等問題，國務(wù)院食安辦、市場監(jiān)管總局、海關(guān)總署高度重視，立即組織涉事地市場監(jiān)管部門和海關(guān)開展調(diào)查核實，嚴查違法違規(guī)行為，切實維護市場秩序，保護消費者合法權(quán)益。

來源 | 中國青年報