短短5天時間，在外賣平臺的6家餐館下單牛肋條飯、肥牛撈飯、過油肉拌面、壽司、紅燒肉、冷凍榴蓮肉等多種餐品，竟然樣樣都“吃出蟑螂”？日前，一職業(yè)團(tuán)伙5天內(nèi)“碰瓷”6家餐館索要賠償，被市場監(jiān)管部門依法查辦。

此前，海淀區(qū)市場監(jiān)管局接到多起投訴，“消費(fèi)者”高某多次反映在外賣餐品中“吃出蟑螂”，向涉事商家索要賠償。執(zhí)法人員介入調(diào)查后很快發(fā)現(xiàn)多處破綻：高某提供的“證據(jù)”與商家出餐情況不符；更可疑的是，他通過12345市民熱線連續(xù)3天投訴3家不同餐廳時，投訴內(nèi)容、索賠理由一字不差，而手機(jī)號碼始終一致，卻頻繁變換姓名與收款賬號。

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經(jīng)執(zhí)法人員進(jìn)一步深挖調(diào)查，高某在短短5天內(nèi)，先后以不同身份在外賣平臺下單牛肋條飯、肥牛撈飯、過油肉拌面、壽司、紅燒肉、冷凍榴蓮肉等多種餐品，單次消費(fèi)20至50余元不等，卻均以“吃出蟑螂”為由，向商家索要數(shù)百元甚至上千元的賠償。面對商家的質(zhì)疑和拒絕，動輒以“向12345投訴”“在網(wǎng)絡(luò)平臺曝光”相威脅，抓住商家擔(dān)心聲譽(yù)受損、不愿耗費(fèi)時間精力處理投訴的心理，逼迫商家“花錢消災(zāi)”，取得賠償金額共計(jì)2700元。其間，有一家餐廳仔細(xì)核對后發(fā)現(xiàn)了問題，明確拒絕其不合理索賠，卻遭到對方惡意反復(fù)投訴。

固定證據(jù)后，海淀區(qū)市場監(jiān)管局立即啟動行刑銜接機(jī)制，將案件線索移送至公安機(jī)關(guān)。公安機(jī)關(guān)快速開展偵查工作并抓獲高某。高某對其實(shí)施敲詐勒索的違法犯罪行為供認(rèn)不諱，同時供出另外兩名團(tuán)伙成員。經(jīng)查，三人通過網(wǎng)絡(luò)得知投訴餐廳可以謀取私利，遂勾結(jié)組成職業(yè)索賠團(tuán)伙。三人明確分工，專挑中小餐飲商家下手。高某等三人已被公安機(jī)關(guān)依法刑事拘留。

此類餐飲行業(yè)“碰瓷”索賠并非個例，此前，海淀區(qū)市場監(jiān)管局已查處8起食品領(lǐng)域惡意索賠案件，均是以“打假”“維權(quán)”為幌子，通過夾帶、調(diào)包、造假等違法方式實(shí)施敲詐勒索或騙取賠償。

近日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布新修訂的《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》（以下簡稱《辦法》），將于2026年4月15日起正式施行。《辦法》直擊惡意索賠，防止制度濫用。新增不得濫用投訴舉報(bào)權(quán)利，牟取不正當(dāng)利益；明確投訴人應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)身份信息和相應(yīng)的事實(shí)依據(jù)，對提供虛假材料、冒用他人名義、拒不配合核驗(yàn)真實(shí)身份的不予受理；在立法層面列舉判斷生活消費(fèi)需要的考慮因素。同時，《辦法》明確，對敲詐勒索、騙取賠償?shù)冗`法索賠的終止調(diào)解，并移送公安機(jī)關(guān)依法處理。

海淀區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，一旦發(fā)現(xiàn)惡意索賠線索，將及時聯(lián)動處置、形成打擊合力，堅(jiān)決遏制此類亂象蔓延。

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