（來源：中國民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)

《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 記者高雅娜 報(bào)道：4月16日，深圳航空正式推出“隨到隨走”與“翼刻啟程”兩大特色服務(wù)項(xiàng)目，以全流程效率升級(jí)消除旅客“趕飛機(jī)焦慮”，為民航地面服務(wù)再添“深圳樣本”。

“隨到隨走”：一次免費(fèi)改期，告別誤機(jī)尷尬

對于頻繁往返深圳與北京之間的商務(wù)旅客而言，行程變數(shù)難以避免。深航此次推出的“隨到隨走”專屬增值服務(wù)，正是瞄準(zhǔn)這一痛點(diǎn)。凡購買深航、國航實(shí)際承運(yùn)的深圳—北京首都航線、票價(jià)六五折及以上折扣客票的旅客，乘機(jī)當(dāng)日可免費(fèi)變更至當(dāng)日同航線、同艙位的任一航班，且不收取任何改簽手續(xù)費(fèi)。

“以前改簽要補(bǔ)差價(jià)甚至重新買票，現(xiàn)在‘零手續(xù)費(fèi)’靈活變更，真的能做到‘隨到隨走’?！痹谀仙娇萍紙@工作的產(chǎn)品經(jīng)理張先生感慨道。

除了彈性改期，深航還配套設(shè)置了專屬值機(jī)柜臺(tái)與航顯指引，主動(dòng)引導(dǎo)旅客預(yù)約機(jī)場“易安檢”服務(wù)，大幅縮短安檢排隊(duì)時(shí)間。更貼心的是，深航將優(yōu)先協(xié)調(diào)深圳寶安國際機(jī)場T3航站樓的近機(jī)位廊橋，減少旅客步行距離，實(shí)現(xiàn)從值機(jī)到登機(jī)的全流程順暢銜接。

“翼刻啟程”：掐著秒表優(yōu)化，京滬航線壓縮出行用時(shí)

如果說“隨到隨走”主打靈活性，那么“翼刻啟程”則是一場對出行效率的“極限挑戰(zhàn)”。首期覆蓋深圳—北京首都、深圳—上海虹橋兩條黃金航線，深航團(tuán)隊(duì)通過多輪實(shí)測與流程打磨，對每一個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)壓縮——從抵達(dá)機(jī)場、值機(jī)、安檢到登機(jī)，力爭讓旅客“少一秒等待，多一份從容”。

（本文圖片均由深航提供）

“每一分鐘的背后都是反復(fù)推演。”深航相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來該服務(wù)將逐步拓展至更多航線，讓高效出行成為觸手可及的真實(shí)體驗(yàn)。

以匠心致初心，深航持續(xù)擦亮服務(wù)品牌

從“任何時(shí)候 自然體貼”的服務(wù)理念出發(fā)，深圳航空近年來持續(xù)聚焦旅客出行痛點(diǎn)，以流程化、創(chuàng)新化舉措推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)、效率提速。此次“隨到隨走”與“翼刻啟程”的雙雙落地，不僅為商務(wù)旅客帶來了“值機(jī)快、登機(jī)快、服務(wù)優(yōu)”的全新體驗(yàn)，也進(jìn)一步提升了深航在民航地面服務(wù)領(lǐng)域的品牌競爭力。

“深圳是一座講究效率的城市，深航這兩項(xiàng)服務(wù)很‘深圳’?！币晃唤?jīng)常往返京深兩地的金融從業(yè)者如是評價(jià)。

未來，深航表示將持續(xù)整合資源、迭代細(xì)節(jié)，逐步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，讓更多旅客享受到“高效、靈活、貼心”的出行體驗(yàn)。以創(chuàng)新赴征程，深航正用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)每一次啟程與抵達(dá)。（編輯：賈昊天 校對：金杰妮 審核：程凌）