（來源：中國環(huán)境網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國環(huán)境網(wǎng)

一張張環(huán)境信訪工單，承載著的是廣大群眾對藍天、碧水、凈土的殷切期盼。廣東省廣州市花都區(qū)始終堅持“群眾事，無小事”理念，將困擾群眾家門口、窗戶邊的民生環(huán)境問題作為“主動叩門的治理課題”，通過機制創(chuàng)新與溫情執(zhí)法，把群眾的煩心事、揪心事，辦成一件件的“暖心事”，用實實在在的治理成效贏得群眾點贊。

執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查居住樓旁一家廢品收購站。

圍坐聽民意，座談解民憂

近期，廣州市生態(tài)環(huán)境局花都分局（以下簡稱花都分局）接連收到某街道幾十余戶居民的集中投訴，反映居住樓旁一家廢品收購站在經(jīng)營期間裝卸貨物噪聲影響周邊居民的正常生活作息。

接報后，花都分局高度重視，執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場開展核查，經(jīng)對該廢品收購站邊界和住戶敏感點樓道進行噪聲監(jiān)測，結(jié)果顯示符合國家噪聲排放限值。

面對這一達標擾民問題，花都分局協(xié)調(diào)屬地鎮(zhèn)街、社區(qū)、廢品收購站負責人、場地出租人等召開座談會，開展普法宣傳，講清法律責任和利害關(guān)系，督促商戶落實環(huán)保主體責任，提醒場地出租人履行環(huán)保義務，共同推動群眾“家門口”噪聲問題的解決。同時，以數(shù)據(jù)說話，依據(jù)監(jiān)測結(jié)果做好群眾的解釋工作，爭取最大的理解。

經(jīng)過多次現(xiàn)場跟蹤督辦和溝通協(xié)調(diào)，商戶態(tài)度由抵觸轉(zhuǎn)為配合，在認識到其現(xiàn)有場地和設備無法通過技術(shù)改造滿足周邊居民的降噪需求后，主動搬離現(xiàn)址，周邊居民生活重歸寧靜。

投訴立響應，超標速立案

“音樂餐吧晚上音響、演出噪音非常大，已經(jīng)對我們的生活造成了極大影響，請協(xié)調(diào)解決?！贬槍爡^(qū)內(nèi)某街道居民投訴附近某戶外音樂餐吧噪音擾民問題，花都分局立即啟動環(huán)境信訪“接訴即辦”機制，組織執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場核查，對該戶外音樂餐吧晚上演出時的商鋪邊界噪聲進行監(jiān)測。

報告顯示噪聲超標后，執(zhí)法人員隨即對該戶外音樂餐吧開展立案調(diào)查，責令企業(yè)限期整改。

考慮到該戶外音樂餐吧處于經(jīng)營初期，且違法行為持續(xù)時間較短，花都分局并未“一罰了之”，而是積極履行“服務型監(jiān)管”職責，采用“觀察期”制度，并主動指導該商鋪展開整改，幫助其制定具體措施。

經(jīng)整改，該戶外音樂餐吧最終復測噪聲達標，既減輕商戶經(jīng)營壓力，也避免衍生次生矛盾，截至目前未再收到周邊群眾對該戶外音樂餐吧的噪聲投訴。

政企緊聯(lián)動，除噪降擾民

近期，還有市民反映某路段超級充電站存在噪聲擾民問題?；ǘ挤志挚焖夙憫e極作為，通過政企聯(lián)動、多措并舉的方式，推動噪聲治理取得實效。

執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查充電樁噪聲情況。

一方面，花都分局督促涉事企業(yè)制定提交詳細的整改方案，采取降低充電樁運行功率、調(diào)低散熱風機轉(zhuǎn)速等臨時性措施，力求從聲源處減少噪聲的產(chǎn)生，降低對周邊環(huán)境的即時影響。另一方面，在工程治理方面，針對市民提出的加裝隔音罩以進一步阻隔噪聲傳播的合理化建議，花都分局積極與涉事企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，促成共識，安裝隔音罩，有效阻隔了噪聲傳播路徑，周邊聲環(huán)境質(zhì)量得到顯著改善。

“群眾的每一個投訴都是對生態(tài)環(huán)境保護工作的信任和托付?！被ǘ挤志止ぷ魅藛T表示，花都分局將始終秉持“群眾利益無小事”的原則，通過“接訴即辦”與“長效治理”相結(jié)合的方式，努力解決群眾身邊的生態(tài)環(huán)境問題，保障好居民的環(huán)境權(quán)益。