走進(jìn)無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳里，窗口井然有序，工作人員面帶微笑，前來(lái)辦事的群眾步履從容——這幅看似平常的畫(huà)面背后，是一場(chǎng)靜水深流的變革。

過(guò)去，“辦事慢、跑腿多”是困擾企業(yè)和群眾的煩心事。如今的無(wú)棣，正以行政審批服務(wù)局和政務(wù)服務(wù)中心為陣地，用“高效辦成一件事”的執(zhí)著，悄然改寫(xiě)著政務(wù)服務(wù)的“用戶(hù)體驗(yàn)”。

大廳建設(shè)的“加減法”，做的是服務(wù)的“乘法”。過(guò)去，群眾辦事像“闖關(guān)”，這個(gè)窗口蓋完章、那個(gè)窗口排長(zhǎng)隊(duì)，材料反復(fù)交、流程反復(fù)跑。如今的無(wú)棣政務(wù)服務(wù)中心，打破部門(mén)壁壘，推行“一窗受理、集成服務(wù)”。這不是簡(jiǎn)單的窗口合并，而是服務(wù)邏輯的重塑——前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件，讓群眾從“跑多窗”變?yōu)椤斑M(jìn)一窗”。更值得稱(chēng)道的是，該中心將高頻事項(xiàng)整合成“一件事”套餐，從企業(yè)開(kāi)辦到不動(dòng)產(chǎn)登記，從新生兒出生到退休養(yǎng)老，一個(gè)個(gè)“場(chǎng)景式”服務(wù)讓群眾有了“點(diǎn)菜”的從容。

“高效辦成一件事”的核心，在于讀懂群眾的“急難愁盼”。無(wú)棣的探索不止于物理空間的改造，更在于服務(wù)理念的升維。幫辦代辦隊(duì)伍主動(dòng)靠前，為老年人、殘疾人等特殊群體提供“保姆式”服務(wù)；自助服務(wù)區(qū)打破時(shí)間限制，讓“8小時(shí)”變?yōu)椤半S時(shí)辦”；“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，更是以“兜底”的姿態(tài)，把群眾的“煩心事”當(dāng)作“心頭事”來(lái)辦。

從“能辦”到“好辦、快辦”，無(wú)棣政務(wù)服務(wù)的進(jìn)階之路，折射的是政府角色的轉(zhuǎn)變——從管理者變?yōu)榉⻊?wù)者。當(dāng)審批做“減法”、服務(wù)做“加法”，換來(lái)的是市場(chǎng)活力的“乘法”和群眾跑腿的“除法”。在這里，每一扇窗口都是城市營(yíng)商環(huán)境的縮影，每一次高效辦結(jié)都是對(duì)“無(wú)棣速度”的生動(dòng)詮釋。

政務(wù)服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。無(wú)棣縣正以“高效辦成一件事”為支點(diǎn)，撬動(dòng)整個(gè)政務(wù)服務(wù)體系的蝶變。當(dāng)“一窗”的溫度傳遞到“一城”的每個(gè)角落，當(dāng)“一件事”的高效匯聚成“百事通”的便利，無(wú)棣企業(yè)群眾的獲得感與幸福感，便有了最溫暖的注腳。（仝易森）