團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的引擎，匯集了各種技能來(lái)解決問(wèn)題、進(jìn)行創(chuàng)新和執(zhí)行戰(zhàn)略。它們是塑造工作體驗(yàn)的地方，也是實(shí)時(shí)體驗(yàn)文化的地方。團(tuán)隊(duì)會(huì)為新員工提供學(xué)習(xí)和協(xié)助解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，也為更多高級(jí)員工提供了分享知識(shí)和充分利用經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

盡管如此，大多數(shù)管理系統(tǒng)一直將重點(diǎn)放在了單個(gè)員工身上，指導(dǎo)尤其如此。直到最近，指導(dǎo)都一直被認(rèn)為主要是一對(duì)一的練習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)更好的個(gè)人績(jī)效和工作滿意度。這樣沒(méi)錯(cuò)，良好的個(gè)人指導(dǎo)是一項(xiàng)非常寶貴的管理技能，做得好的話會(huì)提高許多人的績(jī)效。但無(wú)論員工個(gè)人的工作效率如何，只有當(dāng)管理層將其看作一個(gè)整體并提供優(yōu)質(zhì)的支持和指導(dǎo)時(shí)，他們才能真正為集體力量做出貢獻(xiàn)。

基于團(tuán)隊(duì)的方法

領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)采用團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)來(lái)彌補(bǔ)這一差距，這種做法可以實(shí)現(xiàn)工作重點(diǎn)從個(gè)人表現(xiàn)轉(zhuǎn)向集體影響。這種環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是支持團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)有機(jī)單位，提供支持和指導(dǎo)，制定常規(guī)和實(shí)踐，并持續(xù)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)的方法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員超越個(gè)人角色，了解彼此的優(yōu)勢(shì)、不足和愿望。鼓勵(lì)成員間自主建立更為牢固的關(guān)系，而不僅是與管理者建立一對(duì)一的關(guān)系。他們還面臨著提高協(xié)作能力的挑戰(zhàn)，要磨煉共同承擔(dān)和應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的能力，以及解決可能出現(xiàn)的所有團(tuán)隊(duì)相關(guān)問(wèn)題。這種方法創(chuàng)造了一個(gè)具備機(jī)構(gòu)和問(wèn)責(zé)制的環(huán)境，在挑戰(zhàn)和支持間取得了良好平衡。

在我們作為教育者和實(shí)踐者的工作中，我們運(yùn)用團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)的工具和技巧研究了團(tuán)隊(duì)，并與之開(kāi)展合作。下面是我們發(fā)現(xiàn)的對(duì)于加速學(xué)習(xí)和取得成果來(lái)說(shuō)，最重要的3個(gè)方法。

1、基于問(wèn)題的指導(dǎo)

問(wèn)題和挑戰(zhàn)出現(xiàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)介入并接管。但在團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者要將問(wèn)題和挑戰(zhàn)視為所有成員都可以，而且必須利用的，在現(xiàn)實(shí)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

有效運(yùn)用這種方法的一個(gè)地方是約翰·霍普金斯大學(xué)（Johns Hopkins）的奧斯勒內(nèi)科培訓(xùn)項(xiàng)目（the Osler Internal Medicine Training program）。從第一天起，從業(yè)第一年的醫(yī)生在查房時(shí)就要“掌握患者的經(jīng)歷”，由團(tuán)隊(duì)中經(jīng)驗(yàn)更為豐富的醫(yī)生擔(dān)任指導(dǎo)和教練。這是一項(xiàng)強(qiáng)制性安排：在將一名第一年從業(yè)醫(yī)生作為“契入點(diǎn)”的情況下，每個(gè)人都要討論和評(píng)估病情，給出觀點(diǎn)，并提出解決方案。團(tuán)隊(duì)中最資深的醫(yī)生會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，了解團(tuán)隊(duì)成員具備的知識(shí)并提出問(wèn)題——當(dāng)然，還要保證每個(gè)人的設(shè)想和決定都是合理的。與讓資深醫(yī)生直接介入來(lái)解決問(wèn)題相比，這種方法需要耗費(fèi)更多時(shí)間和精力，但是，加速學(xué)習(xí)、提升信心、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神及對(duì)工作進(jìn)行集體投資的長(zhǎng)期益處是巨大的。

2、用提問(wèn)啟發(fā)團(tuán)隊(duì)

第二種相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)技巧基于蘇格拉底教學(xué)法：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者用問(wèn)題而非答案來(lái)邀請(qǐng)成員，并以此塑造他們理解情況和解決問(wèn)題的方式。學(xué)習(xí)如何提出可以促進(jìn)洞察力和轉(zhuǎn)變思維的問(wèn)題需要約束和練習(xí)，但領(lǐng)導(dǎo)者掌握這項(xiàng)技能后，它就可以成為一種強(qiáng)大的管理技巧。

采用這一方法時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以制定一份問(wèn)題清單。例如：“到目前為止，你做了哪些嘗試？”“哪些有效？哪些無(wú)效？”“我們有沒(méi)有不同的方法來(lái)看待問(wèn)題？”“你有所有的數(shù)據(jù)嗎？”“你想怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？”“誰(shuí)在這方面做得好？她會(huì)怎么做？”

團(tuán)隊(duì)成員回答這些問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)立即獲得重要信息，了解他們對(duì)工作的理解程度，以及可能需要額外支持的地方。我們與成功采用了這種方法的多個(gè)客戶組織和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作過(guò)。一家領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的管理者在使用這種方法后告訴我們：“實(shí)踐這種方法，不僅可以加深團(tuán)隊(duì)對(duì)特定的客戶挑戰(zhàn)的學(xué)習(xí)，還可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更深入地探討問(wèn)題，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)以前忽略的錯(cuò)誤和錯(cuò)誤假設(shè)?！?/p>

3、把成功和失敗都當(dāng)作學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

這種方法改變了工作動(dòng)態(tài)。在團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到成功和失敗都可以被當(dāng)作無(wú)責(zé)備環(huán)境中的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)時(shí)，他們會(huì)更愿意測(cè)試最大的可能性，挑戰(zhàn)各種設(shè)想，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)勇于承認(rèn)。這會(huì)使人們更容易從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和反思，從而使失敗來(lái)得更快、代價(jià)更小，同時(shí)取得更大突破。

為了讓這種方法在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用，所有成員都要有做出貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛行┤丝赡軙?huì)注意到其他人忽視的細(xì)節(jié)和行為模式。揭露這些細(xì)節(jié)和模式可能需要一定時(shí)間，因?yàn)樗鼈兛赡軙?huì)深埋在組織根深蒂固的思維和行為中的好多層級(jí)之下。因此，這條信息的另一個(gè)關(guān)鍵，是鼓勵(lì)每個(gè)人反復(fù)提問(wèn)“為什么”。

美國(guó)特種部隊(duì)（the U.S. Special Forces）已經(jīng)成功使用了這種方法。每次任務(wù)結(jié)束后，他們都會(huì)開(kāi)展一次事后評(píng)估（after-action review，AAR）。評(píng)估過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)被邀請(qǐng)就每件事情的正反兩面發(fā)表觀點(diǎn)，但不需要承擔(dān)任何責(zé)任。然后，在下次任務(wù)前，他們會(huì)開(kāi)展一次事前評(píng)估（pre-action review，PAR）。在此期間，他們會(huì)考慮如何將以前在AAR中了解到的知識(shí)應(yīng)用到新任務(wù)中。

如今的團(tuán)隊(duì)必須學(xué)習(xí)如何在更短的周期內(nèi)，以更少的資源取得成果。他們需要的領(lǐng)導(dǎo)者，要能夠幫助他們從成功和失敗中進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，優(yōu)化績(jī)效，并快速適應(yīng)不斷變化的需求。采用本文概述的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)方法，領(lǐng)導(dǎo)者就能很好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，并通過(guò)利用集體的非凡力量，成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)差異化。

Sanyin Siang、邁克爾·坎寧（Michael Canning）| 文

Sanyin Siang是杜克大學(xué)福庫(kù)商學(xué)院（Fuqua School of Business）Coach K領(lǐng)導(dǎo)力與道德中心的執(zhí)行董事，也是CEO教練和顧問(wèn)。邁克爾·坎寧是杜克企業(yè)教育公司（Duke Corporate Education）的前CEO。

陳戰(zhàn) | 譯 劉雋 | 校 孫燕 | 編輯

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