只有多站在游客的立場(chǎng)上思考，用共情去化解對(duì)立，才能在快門(mén)聲中，定格下真正的詩(shī)與遠(yuǎn)方。

▲近期，在大連星海廣場(chǎng)有個(gè)人攝影師承接訂單時(shí)被商戶驅(qū)趕。圖/新京報(bào)我們視頻

新京報(bào)社論

據(jù)大皖新聞報(bào)道，近期，有多位個(gè)人攝影師在社交平臺(tái)發(fā)視頻反映，在大連星海廣場(chǎng)承接有償攝影訂單時(shí)被商戶驅(qū)趕，稱星海廣場(chǎng)的拍照經(jīng)營(yíng)權(quán)已被承包，此事引發(fā)熱議。4月14日，大連星海廣場(chǎng)管理方工作人員表示，此前曾多次接到游客關(guān)于拍照消費(fèi)糾紛的投訴，為規(guī)范廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式引入了旅拍服務(wù)商戶。

對(duì)此，大連市文化和旅游局4月15日發(fā)布情況通報(bào)，表示相關(guān)部門(mén)已成立工作專班，督導(dǎo)星海灣集團(tuán)立即整改星海廣場(chǎng)旅拍經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，同時(shí)展開(kāi)深入調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果拿出解決問(wèn)題的有力舉措，嚴(yán)厲打擊損害游客權(quán)益、擾亂公共秩序的不法行為。

近年來(lái)，因旅拍引發(fā)的糾紛愈加頻繁，就在上個(gè)月，河南開(kāi)封萬(wàn)歲山武俠城景區(qū)也因“旅拍”上了熱搜。什么才是規(guī)范旅拍的正確姿勢(shì)？考驗(yàn)著景區(qū)與管理部門(mén)的治理智慧。

隨著五一黃金周臨近，客流激增勢(shì)必讓這類“鏡頭沖突”更多。從星海廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)權(quán)之爭(zhēng)到萬(wàn)歲山的“設(shè)備一刀切”，表面看是游客與保安、攝影師與承包商的摩擦，實(shí)則是景區(qū)和市場(chǎng)主體在面對(duì)旅拍需求時(shí)，如何尋找最大公約數(shù)的集體焦慮。

星海廣場(chǎng)是城市的客廳，屬于市屬國(guó)有公共開(kāi)放空間。雖然通過(guò)市場(chǎng)化手段引入服務(wù)無(wú)可厚非，但“經(jīng)營(yíng)權(quán)”絕不等同于“排他權(quán)”。管理方把一塊公共區(qū)域打包拍賣，若默許中標(biāo)者有驅(qū)逐權(quán)，不僅容易陷入經(jīng)營(yíng)權(quán)邊界的爭(zhēng)執(zhí)中，更容易引發(fā)誤解，也常常導(dǎo)致過(guò)度商業(yè)化的負(fù)面動(dòng)作。

換言之，管理方簡(jiǎn)單的“一包了之”，是把復(fù)雜的公共秩序問(wèn)題簡(jiǎn)化成了商業(yè)利益博弈，自然會(huì)引發(fā)沖突。

旅拍糾紛之所以頻發(fā)，是因?yàn)樗林辛司皡^(qū)管理的軟肋。旅拍橫跨文旅、市監(jiān)、城管等多個(gè)部門(mén)，容易形成“九龍治水”的真空地帶，導(dǎo)致相關(guān)方在面對(duì)占道拍攝或強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣時(shí)，往往缺乏明確的管理抓手。

還有部分景區(qū)為了回本，把公共空間當(dāng)成搖錢(qián)樹(shù)，默許甚至合謀進(jìn)行商業(yè)博弈，直接侵犯了游客的權(quán)益。景區(qū)有權(quán)管理擾亂秩序的行為，但無(wú)權(quán)剝奪游客記錄美好的自由。作為公共空間的廣場(chǎng)，因其自身屬性，所面臨的詰問(wèn)自然會(huì)更為激烈。

景區(qū)及其管理方真正需要規(guī)范的是“長(zhǎng)時(shí)間占道”“強(qiáng)行攬客”“惡意競(jìng)爭(zhēng)”等擾亂秩序的旅拍行為，而非以是否“承包”作為劃分經(jīng)營(yíng)權(quán)屬的依據(jù)。

而且，管理手段都應(yīng)當(dāng)具有公共性，合法且適度，絕不能為了管理方便，就把復(fù)雜的權(quán)益問(wèn)題簡(jiǎn)化成“內(nèi)部事務(wù)”。管理一旦越界或缺位，損害了游客的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，那就不是維護(hù)秩序，而是制造混亂了。

面對(duì)即將到來(lái)的五一旅游高峰，不妨換個(gè)姿勢(shì)，用精細(xì)化服務(wù)代替粗放式管控。建議明確劃定出入口、消防通道等“禁拍區(qū)”和游客都想留下美好記憶的“限時(shí)拍攝區(qū)”。

如果確實(shí)需要引入商業(yè)拍攝服務(wù)，則必須像玻璃一樣透明。價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道，要在官網(wǎng)、公眾號(hào)、售票處明明白白地公示。同時(shí)，建立“紅黑榜”信用機(jī)制，對(duì)強(qiáng)拉硬拽、隱性消費(fèi)的商家實(shí)行行業(yè)禁入，讓良幣有機(jī)會(huì)驅(qū)逐劣幣。

說(shuō)到底，旅拍經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。旅拍的本質(zhì)是記錄快樂(lè)，而不是制造對(duì)立。游客要的是情緒的滿足，景區(qū)要的是口碑。只有多站在游客的立場(chǎng)上思考，用共情去化解對(duì)立，才能在快門(mén)聲中，定格下真正的詩(shī)與遠(yuǎn)方，而不會(huì)留下“一地雞毛”的無(wú)奈。

編輯 / 徐秋穎

校對(duì) / 賈寧

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