置之不理、故意拖延

無理拒絕消費(fèi)者合法訴求

侵權(quán)行為超過十五日

4月15日

湖北省消費(fèi)者委員會

對七家家裝行業(yè)經(jīng)營主體

進(jìn)行“黑榜”公示

7家經(jīng)營主體被集中曝光

• 武漢立新改造裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司

• 湖北幕星一米居門窗有限公司

• 上海博若森裝飾工程有限公司武漢分公司

• 河北燚言實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司武漢分公司

• 湖北中庫建筑裝飾工程有限公司

• 湖北寧小匠裝飾工程有限公司

• 武漢東鋁裝飾集團(tuán)有限公司

案例

01

裝完發(fā)現(xiàn)安全隱患

“武漢立新”僅免除300元費(fèi)用

武漢市消費(fèi)者董女士投訴稱，與武漢立新改造裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司簽訂裝修合同，進(jìn)行衛(wèi)生間改造。完工后發(fā)現(xiàn)瓷磚張貼質(zhì)量極差，不僅表面不平整，還存在多處空鼓，其中一處空鼓恰好位于壁掛洗衣機(jī)開孔安裝處，嚴(yán)重影響美觀并帶來安全隱患。發(fā)現(xiàn)問題后，董女士立即與商家溝通，對方雖承認(rèn)問題，但店長與項(xiàng)目經(jīng)理相互推諉。

商家僅提出免除300元費(fèi)用作為補(bǔ)償，這與整體裝修費(fèi)用及問題造成的損失相比極不合理，無法解決瓷磚空鼓帶來的實(shí)質(zhì)問題。

經(jīng)查，該公司在全國消協(xié)智慧315平臺有13件消費(fèi)者投訴，涉案金額7萬元。目前，該公司已不在注冊地址經(jīng)營，被市場監(jiān)管部門列入經(jīng)營異常名錄，且無法取得聯(lián)系。

02

安裝遺留密封質(zhì)量問題

“湖北慕星一米居”拒絕處理

武漢市消費(fèi)者王女士投訴稱，在湖北慕星一米居門窗有限公司定做全屋斷橋鋁窗戶。因房屋長期未入住，近期保潔后才發(fā)現(xiàn)客廳陽臺落地窗玻璃嚴(yán)重漏氣，夾層內(nèi)出現(xiàn)霧氣水，且雙層玻璃內(nèi)壁留有一個手掌印，明顯屬于安裝時遺留的密封質(zhì)量問題。王女士聯(lián)系商家，商家以“已過質(zhì)保期”為由拒絕處理。

經(jīng)查，該公司在全國消協(xié)智慧315平臺有15件消費(fèi)者投訴，涉案金額4萬元。該公司已于2025年8月19日注銷。

03

“上海博若森”進(jìn)場即加價
威脅消費(fèi)者“有本事去法院起訴”

武漢市消費(fèi)者王先生投訴上海博若森裝飾工程有限公司武漢分公司虛假宣傳。該公司前期承諾“一口價整裝、零增項(xiàng)、自有工人”，但王先生交納首期款44207元后，該公司進(jìn)場施工即開始加價。從拆砌工程起，每個項(xiàng)目均要求增項(xiàng)加錢，王先生不同意，對方便以停工相要挾。施工期間還存在偷工減料、提供虛假造價單等問題，并損壞了入戶大門。多次協(xié)商要求解約退款，公司態(tài)度惡劣，明確表示“不退款，有本事去法院起訴”，一直拖延不予處理。

經(jīng)查，該公司在全國消協(xié)智慧315平臺有18件消費(fèi)者投訴，涉案金額25萬元。該公司已于2026年1月28日注銷。

04

“河北燚言”分公司擅自停工

武漢市消費(fèi)者劉先生投訴稱，與河北燚言實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司武漢分公司簽訂管理服務(wù)合同，約定分五批次支付裝修款103000元，由該公司在4個月內(nèi)完成裝修并配備家具家電用于出租。合同簽訂后，劉先生已按約支付三批次共計(jì)72100元，但對方僅完成了水電施工便停滯不前。

經(jīng)查，該公司在全國消協(xié)智慧315平臺有33件消費(fèi)者投訴，涉案金額20萬元。該公司已不在注冊地址經(jīng)營，被市場監(jiān)管部門列入經(jīng)營異常名錄，法定代表人被列入失信被執(zhí)行人、限制高消費(fèi)。

05

“湖北中庫建筑裝飾”拖欠材料商貨款
導(dǎo)致裝修工期嚴(yán)重延誤

武漢市消費(fèi)者黃先生投訴湖北中庫建筑裝飾工程有限公司，因該公司拖欠材料商貨款，導(dǎo)致裝修工期嚴(yán)重延誤。黃先生簽訂整包裝修合同，并按約定分四筆支付款項(xiàng)。其中第三筆與第四筆之間已因公司拖欠貨款停工兩個月，目前第四筆款支付已逾三個月，又因同樣原因停工至今。

經(jīng)查，該公司在全國消協(xié)智慧315平臺有28件消費(fèi)者投訴，涉案金額35萬元。該公司已不在注冊地址經(jīng)營，被市場監(jiān)管部門列入經(jīng)營異常名錄，該公司法定代表人已被列入失信被執(zhí)行人、限制高消費(fèi)。

06

“湖北寧小匠”資金鏈斷裂
后續(xù)裝修無力履約

武漢市消費(fèi)者尹女士投訴稱，2024年1月與湖北寧小匠裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，尹女士按約支付60%款項(xiàng)共計(jì)77334元，但該公司僅完成水電改造和防水后，于10月30日停工。經(jīng)多次催促，公司出具承諾書后未履行，2025年12月3日發(fā)來《道歉函》，承認(rèn)因資金鏈斷裂，無力履約。

經(jīng)查，該公司在全國消協(xié)智慧315平臺有30件消費(fèi)者投訴，涉案金額15萬元。目前，該公司已不在注冊地址經(jīng)營，被市場監(jiān)管部門列入經(jīng)營異常名錄，該公司法定代表人已被限制高消費(fèi)。

07

并未簽正式合同
“湖北東鋁建材”拒絕退還定金

2025年11月15日，荊州市消費(fèi)者蘭女士在湖北東鋁建材集團(tuán)有限公司咨詢裝修服務(wù)。在商家“樣板房優(yōu)惠”“共享展廳展示”“簽約送軟裝”等宣傳下，簽署了《同城示范房裝修金額確認(rèn)協(xié)議》并支付3萬元“啟動服務(wù)定金”。該文件為意向性協(xié)議，非正式裝修合同。商家隨后展示的《共享展廳軟裝配送細(xì)則》等資料亦僅為展示材料，不包含權(quán)責(zé)約定。當(dāng)日打印的正式合同僅消費(fèi)者供帶回閱讀，雙方未簽署，未進(jìn)入合同履行階段，也未約定服務(wù)啟動、退款等關(guān)鍵條款。

回家后，蘭女士發(fā)現(xiàn)該公司在12315等平臺有多項(xiàng)投訴記錄，擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)，決定終止合作。因未簽正式合同，商家未提供量房、設(shè)計(jì)等任何服務(wù)，蘭女士要求定金全額退還但被拒絕。

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/吳采平

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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