4月13日，@海底撈火鍋 發(fā)布《關(guān)于“伙伴自費(fèi)買禮物事件”的核查跟進(jìn)匯報(bào)》：

針對(duì)門店伙伴被強(qiáng)制自費(fèi)購買禮物事件，海底撈于2026年4月10日起，對(duì)全國(guó)1300多家門店自2025年1月1日至今的情況進(jìn)行全面排查，并開放全員匿名反映渠道，截至4月13日，已查到的情況與后續(xù)措施如下：

一、排查情況

已核實(shí)存在要求伙伴自費(fèi)買禮物類事件共4起，具體如下：

1. 杭州一門店一起：2026年2月3日，一名伙伴因未及時(shí)關(guān)注門店候補(bǔ)訂餐信息，門店管理層違規(guī)要求伙伴，以三天傳菜員折算工資共計(jì)1000元購買禮品，用于維護(hù)顧客。

2. 咸陽一門店兩起：2025年1月期間共有兩名伙伴因顧客投訴，分別購買價(jià)值127.9元、約60元兒童玩具用于維護(hù)顧客。

3、北京一門店一起：2025年3月22日，因顧客投訴而購買50元禮品維護(hù)。

上述四起共涉及1237.9元，已于4月12日全部返還伙伴。公司CEO將向四位伙伴直接致歉。

二、 成立專項(xiàng)小組，公開受理違規(guī)線索

為堵塞管理漏洞，公司已成立伙伴權(quán)益保障專項(xiàng)小組，持續(xù)征集違規(guī)線索，核實(shí)后進(jìn)行款項(xiàng)退還及責(zé)任追究工作。全體在職及離職伙伴在過去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰，均可反饋，經(jīng)核實(shí)后將第一時(shí)間退還、糾正。

反饋渠道：

熱線電話：18501925900（占線或未接聽時(shí)，工作人員將第一時(shí)間回電）。

微信渠道：添加微信號(hào) hdlygfwzx 發(fā)送反饋信息。

郵箱渠道：發(fā)送反饋至 ygfw@haidilao.com。

專項(xiàng)小組在收到有效線索后24小時(shí)內(nèi)，將主動(dòng)與反饋人取得聯(lián)系。產(chǎn)生這些亂象的根源是多年來董事會(huì)過度激勵(lì)店長(zhǎng)，弱化總部職能建設(shè)。不切實(shí)際地要求店長(zhǎng)完成盡可能多的管理職能，并對(duì)門店過度考核導(dǎo)致門店管理層恐懼和焦慮，進(jìn)而將壓力轉(zhuǎn)換給基層伙伴。主要責(zé)任在董事會(huì)，并非店長(zhǎng)。

我們計(jì)劃分短期和長(zhǎng)期兩部分來改進(jìn)。短期為持續(xù)核查及退還，長(zhǎng)期就是在一年內(nèi)強(qiáng)化中臺(tái)建設(shè)，完善精益化管理，弱化對(duì)門店的考核。

海底撈國(guó)際控股有限公司

2026年04月13日

4月11日，海底撈火鍋發(fā)布關(guān)于“海底撈伙伴因顧客投訴被強(qiáng)制自費(fèi)買禮物事件”的說明：

“4月7號(hào)上午09:57，我們收到該伙伴的內(nèi)部投訴，于當(dāng)天下午14:18與該伙伴進(jìn)行了第一次聯(lián)系，并同時(shí)按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進(jìn)行核實(shí)處理。”

“4月8號(hào)-9號(hào)，公司對(duì)該伙伴反饋問題進(jìn)行核查，并于9號(hào)確認(rèn)該伙伴反映情況基本屬實(shí)。4月10號(hào)，公司與該伙伴探討了賠償事宜。我們?cè)谶@里鄭重承諾一定依法對(duì)該伙伴進(jìn)行賠償，并當(dāng)面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠(chéng)摯的歉意?！?/p>

海底撈表示：“由于我們擔(dān)心在其它門店存在類似情況，在4月10號(hào)早上10點(diǎn)，我們通知一千多家門店進(jìn)行內(nèi)部排查，相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進(jìn)行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，我們一定依法妥善處理?！?/p>

來源：@海底撈火鍋、九派新聞、新聞晨報(bào)

一審：黃佳僖、雷孜研

二審：曾雨田

三審：戴志杰

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