4月14日，無錫市婦聯(lián)向無錫地鐵三陽廣場站授予“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)牌，標(biāo)志著這座樞紐車站的服務(wù)品質(zhì)邁上新臺階，為無錫城市窗口形象增添了又一張亮麗名片。無錫市婦聯(lián)黨組成員、副主席朱芳，地鐵集團(tuán)黨委副書記、工會主席周茂慶以及雙方代表參加活動。

無錫市婦聯(lián)向獲此殊榮的三陽廣場站表示祝賀。“全國巾幗文明崗”是全國婦聯(lián)授予優(yōu)秀女性團(tuán)體的最高榮譽(yù)之一，三陽廣場站作為無錫地鐵的核心樞紐、城市窗口，日均客流大、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、保障任務(wù)重，車站以72%的女性占比撐起了運(yùn)營服務(wù)的“大半邊天”，在平凡崗位上續(xù)寫不凡篇章。

巾幗團(tuán)隊(duì)

以匠心守護(hù)城市動脈

三陽廣場站是無錫地鐵線網(wǎng)中客流量較大、換乘較復(fù)雜的特等站。這支以女性為主力的“飛鳳班組”，始終堅持黨建引領(lǐng)，錨定“錫鐵暢行 臻美暢心”品牌建設(shè)，先后榮獲江蘇省“百名巾幗勞模工匠班組”、全國質(zhì)量信得過班組、全國企業(yè)現(xiàn)場管理四星級現(xiàn)場等多項(xiàng)榮譽(yù)。

全域防控，筑牢安全底線

面對客流密集的運(yùn)營挑戰(zhàn)，車站與“四長制”聯(lián)動融合，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急流程圖表化、處置方案標(biāo)準(zhǔn)化。班組嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，推進(jìn)“網(wǎng)格化”“專業(yè)化”“數(shù)字化”管理，利用視頻孿生平臺與智能分析系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測異常行為。

臻美服務(wù)，溫情守護(hù)保出行

車站推行“1+2+3”特色服務(wù)模式——夯實(shí)一個標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)現(xiàn)場，實(shí)施服務(wù)技能雙軌提升機(jī)制，建設(shè)三支品牌服務(wù)隊(duì)伍。針對女性、兒童、老年人等重點(diǎn)群體，推出孕媽媽關(guān)愛卡、愛心母嬰室、盲人“外延到家”服務(wù)等舉措，日均幫扶乘客200余人，失物認(rèn)領(lǐng)率達(dá)70%以上。全面推行“首問責(zé)任制”和乘客訴求5分鐘響應(yīng)機(jī)制，近兩年累計獲官方平臺表揚(yáng)255次。

服務(wù)的溫度，

更體現(xiàn)在關(guān)鍵時刻的挺身而出

近期，一段關(guān)于“乘客在扶梯險些摔倒，三陽廣場站員工上前化險為夷”的視頻在網(wǎng)絡(luò)被網(wǎng)友廣泛點(diǎn)贊。當(dāng)時，一位老年乘客在搭乘扶梯時，身體突然失去平衡，即將摔倒。正在巡站的值班員繆婷發(fā)現(xiàn)了險情，立刻沖上扶梯，從后方穩(wěn)穩(wěn)托住乘客的后背，保障了乘客安全。

在三陽廣場站，這樣的“下意識”沖鋒并非偶然。從幫扶摔倒乘客到尋找走失兒童，從為突發(fā)疾病乘客開辟綠色通道到常年接送盲人進(jìn)出站，這支巾幗團(tuán)隊(duì)用一次次挺身而出，詮釋著“錫鐵暢行 臻美暢心”的運(yùn)營品牌。

三陽廣場站獲評“全國巾幗文明崗”，是無錫地鐵巾幗文明建設(shè)的一個縮影。近年來，無錫地鐵持續(xù)深化女職工崗位建功活動，形成了一支支敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奉獻(xiàn)的巾幗隊(duì)伍。她們在安全運(yùn)營、乘客服務(wù)、應(yīng)急保障等各條戰(zhàn)線上，以專業(yè)和溫情守護(hù)著這座城市的地下動脈。

站在新的起點(diǎn)

無錫地鐵將以三陽廣場站為標(biāo)桿

持續(xù)推廣“巾幗文明崗”創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)

推動全線網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)整體提升

讓每一座車站都成為傳遞城市溫度的窗口

為無錫經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展

貢獻(xiàn)更加堅實(shí)的軌道力量

信息來源：無錫地鐵運(yùn)營有限公司