近日，長春市住房保障和房屋管理局面向社會公開市本級及各縣（市、區(qū)）物業(yè)領(lǐng)域投訴舉報(bào)電話，集中整治物業(yè)服務(wù)中服務(wù)履約不到位、公共收益不透明、維修資金使用不規(guī)范等突出問題。受理時間為工作日上午9：00—11:30；下午 13:30—16:30，也可撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，24小時受理。原文如下：

一、受理范圍

（一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問題。未按物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)、質(zhì)價不符；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和人員配置等信息不公示；未履行巡查勸阻報(bào)告義務(wù)，對小區(qū)違法違規(guī)行為不勸阻、不制止、不報(bào)告。

（二） 公共收益管理不透明問題。公共收益底數(shù)不清，未建立經(jīng)營臺賬；擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營；未公示公共收益收支情況；違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。

（三）維修資金管理使用不規(guī)范問題。維修資金使用流程不規(guī)范；未依法依規(guī)履行程序擅自使用維修資金；維修資金使用過程中發(fā)生侵占、挪用情形。

（四）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行不正常問題。未按照合同約定，對小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備（不包括應(yīng)由供暖、供熱、供水和供電等專業(yè)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)日常維修養(yǎng)護(hù)的公共設(shè)施設(shè)備）進(jìn)行日常管理和維護(hù)；使用15年以上、運(yùn)行故障率高、配置水平低、群眾更新意愿強(qiáng)烈的住宅老舊電梯未及時納入更新。

（五）矛盾糾紛化解不及時問題。信訪投訴渠道不暢通，積案化解不夠有力，物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛化解機(jī)制不健全；物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取停止供水、供電、供燃?xì)?、供熱等措施，限制業(yè)主使用門禁、乘用電梯、停放車輛等不正當(dāng)方式催交物業(yè)費(fèi)等問題。

二、投訴舉報(bào)電話

三、受理時間

工作日：上午 9：00—11:30；下午 13:30—16:30

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線：24小時受理

四、有關(guān)要求

1. 投訴舉報(bào)應(yīng)實(shí)事求是，提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式、小區(qū)地址、問題詳情及相關(guān)證據(jù)，便于核查處置。

2. 對惡意舉報(bào)、誣告陷害、干擾正常工作秩序的，將依法追究責(zé)任。

來源：吉林發(fā)布