數(shù)字化勞動(dòng)力正在以肉眼可見(jiàn)的速度滲透到我們生活的方方面面。

在你參加當(dāng)天的第一場(chǎng)會(huì)議之前，人工智能已經(jīng)可以幫你整理收件箱摘要、檢查日程安排，甚至代你提交費(fèi)用報(bào)告。

這不是對(duì)未來(lái)的暢想，而是當(dāng)下正在發(fā)生的現(xiàn)實(shí)。AI 智能體已經(jīng)深度融入人們的日常生活，包括你的工作場(chǎng)所。

你準(zhǔn)備好了嗎？

擁抱適應(yīng)力

AI 的影響力已經(jīng)延伸到企業(yè)董事會(huì)、走廊、遠(yuǎn)程辦公室，以及無(wú)數(shù)消費(fèi)者和企業(yè)用戶的家中。

已有大量文章探討員工被 AI 取代的擔(dān)憂，大多數(shù)描繪了機(jī)器人和聊天機(jī)器人替代真人擔(dān)任商業(yè)職位的反烏托邦圖景，這不僅加劇了人們的恐懼，也放大了 AI 的"神話色彩"，但這種描述是否準(zhǔn)確？

安永近期發(fā)布的《職場(chǎng) AI 智能體調(diào)查》顯示，84% 的員工樂(lè)于在工作中接納 AI 智能體，但超過(guò)一半（56%）的受訪者對(duì) AI 智能體可能影響自身就業(yè)感到擔(dān)憂，更有 51% 的人擔(dān)心 AI 智能體會(huì)讓自己的工作崗位徹底消失。

然而，不確定性往往孕育新的機(jī)遇。世界經(jīng)濟(jì)論壇一再?gòu)?qiáng)調(diào)，未來(lái)所需的核心技能將集中在創(chuàng)造力、解決問(wèn)題的能力以及情商等方面。你能否在這個(gè)新興環(huán)境中生存并脫穎而出，或許取決于你的適應(yīng)能力，以及能否借助清晰的邊界設(shè)定、完善的治理結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的員工培訓(xùn)，將復(fù)雜局面轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

未來(lái)就是現(xiàn)在

曾經(jīng)只存在于《杰森一家》或《西部世界》中的科幻場(chǎng)景，正在 2026 年及以后成為眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員的現(xiàn)實(shí)。

"機(jī)器人管家羅西"、仿生人和"優(yōu)你博"等虛構(gòu)形象，如今正以數(shù)字化集成的形式演變?yōu)檎鎸?shí)的"同事"，這也要求無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，還是初入職場(chǎng)的新人，都需要具備更新的 AI 技能與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

根據(jù) 2024 年花旗 GPS 報(bào)告，分析師預(yù)測(cè)到 2035 年全球勞動(dòng)力中將出現(xiàn) 13 億臺(tái)智能機(jī)器人，到 2050 年更將達(dá)到 40 億臺(tái)，數(shù)字世界與物理世界之間的界限將愈發(fā)模糊。

那么，當(dāng) AI 驅(qū)動(dòng)的智能體等數(shù)字員工與實(shí)體 AI（機(jī)器人）成為勞動(dòng)力市場(chǎng)的活躍參與者時(shí)，工作形態(tài)將會(huì)發(fā)生怎樣的變化？

AI 不再是被動(dòng)的工具，而是正在成為職場(chǎng)中的主動(dòng)參與者。我們是否已準(zhǔn)備好迎接一個(gè)充滿 AI 創(chuàng)新的工作環(huán)境——在那里，人類的創(chuàng)造力、同理心和信任將成為唯一持久的差異化優(yōu)勢(shì)？

未來(lái)技能與創(chuàng)造力的應(yīng)用

各大組織正在部署具備戰(zhàn)略協(xié)作能力的實(shí)體 AI 與智能體，這些系統(tǒng)能夠執(zhí)行復(fù)雜決策，甚至主導(dǎo)部分業(yè)務(wù)流程。

有一點(diǎn)值得特別強(qiáng)調(diào)：數(shù)字員工的崛起并不會(huì)削弱人類的價(jià)值，而是會(huì)提升它。未來(lái)屬于那些能夠做到以下幾點(diǎn)的人：

運(yùn)用創(chuàng)造力

將 AI 的輸出結(jié)果通過(guò)設(shè)計(jì)、敘事和實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)世界的價(jià)值。

統(tǒng)籌與協(xié)調(diào) AI

管理智能體團(tuán)隊(duì)，判斷何時(shí)信任其輸出結(jié)果，何時(shí)需要人工干預(yù)。

構(gòu)建系統(tǒng)信任

在人機(jī)協(xié)作過(guò)程中確保透明度、可解釋性和責(zé)任追究機(jī)制。

踐行同理心與領(lǐng)導(dǎo)力

引導(dǎo)人類應(yīng)對(duì)變革，確保包容性，并塑造組織文化。

隨著上述技術(shù)的持續(xù)快速擴(kuò)展，那些不僅僅停留在自動(dòng)化層面，而是積極培育人類與數(shù)字員工無(wú)縫協(xié)作環(huán)境的組織，將引領(lǐng)創(chuàng)新的節(jié)奏。

這一不可逆轉(zhuǎn)的變革在帶來(lái)前所未有的生產(chǎn)力與效率提升的同時(shí)，也在監(jiān)管、倫理和信任層面帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

許多組織在努力跟上技術(shù)變革步伐的同時(shí)，還要堅(jiān)守自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這并非易事。此時(shí)，需要有人扮演"創(chuàng)意技術(shù)專家"的角色，彌合日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與更具挑戰(zhàn)性的創(chuàng)新工作未來(lái)之間的鴻溝。

創(chuàng)意技術(shù)專家的角色至關(guān)重要。這類橫跨技術(shù)、商業(yè)與人文藝術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)人士，能夠確保 AI 的應(yīng)用以人為本、符合倫理，并持續(xù)創(chuàng)造新的價(jià)值。

在 AI 驅(qū)動(dòng)數(shù)字自動(dòng)化的時(shí)代，人類的創(chuàng)造力與信任是唯一的差異化優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)新時(shí)代真正蓬勃發(fā)展的組織，不會(huì)只是簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，而是會(huì)在人類與數(shù)字員工之間，培育出新形式的創(chuàng)造力、信任與協(xié)作。

本文作者 Domhnaill Hernon 為安永智能現(xiàn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室全球負(fù)責(zé)人，原文發(fā)表于 SiliconANGLE。

Q&A

Q1：安永職場(chǎng) AI 智能體調(diào)查的主要結(jié)論是什么？

A：安永《職場(chǎng) AI 智能體調(diào)查》顯示，84% 的員工樂(lè)于在工作中接納 AI 智能體，但 56% 的受訪者擔(dān)憂 AI 智能體會(huì)影響自身就業(yè)安全，51% 的人擔(dān)心 AI 智能體會(huì)讓自己的工作崗位徹底消失。這說(shuō)明員工對(duì) AI 的態(tài)度既有開放接納的一面，也存在對(duì)崗位被替代的普遍焦慮，兩種情緒并存。

Q2：未來(lái)職場(chǎng)中人類需要具備哪些核心技能才能不被 AI 取代？

A：根據(jù)文章內(nèi)容，未來(lái)職場(chǎng)中人類需要重點(diǎn)培養(yǎng)以下四類能力：一是創(chuàng)造力應(yīng)用，能夠?qū)?AI 輸出轉(zhuǎn)化為實(shí)際價(jià)值；二是對(duì) AI 的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)能力，懂得何時(shí)信任 AI、何時(shí)介入干預(yù)；三是構(gòu)建系統(tǒng)信任的能力，確保人機(jī)協(xié)作的透明度與可問(wèn)責(zé)性；四是同理心與領(lǐng)導(dǎo)力，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)變革并塑造健康的組織文化。

Q3：花旗 GPS 報(bào)告對(duì)智能機(jī)器人進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)測(cè)是多少？

A：根據(jù) 2024 年花旗 GPS 報(bào)告，分析師預(yù)測(cè)到 2035 年全球勞動(dòng)力中將出現(xiàn)約 13 億臺(tái)智能機(jī)器人，到 2050 年這一數(shù)字將進(jìn)一步增長(zhǎng)至約 40 億臺(tái)。隨著智能機(jī)器人規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，數(shù)字世界與物理世界之間的邊界將愈發(fā)模糊，人機(jī)協(xié)作將成為未來(lái)勞動(dòng)力市場(chǎng)的主要形態(tài)。