客觀說(shuō)，海底撈這次的公關(guān)，確實(shí)比很多擺爛企業(yè)強(qiáng)太多。4月13日通報(bào)一出來(lái)，查得細(xì)、退得快，1237.9元一分不少還給員工，CEO還要親自致歉，甚至成立專(zhuān)項(xiàng)小組收線(xiàn)索，表面看，誠(chéng)意拉滿(mǎn)，步驟也到位，換誰(shuí)看都得說(shuō)一句“公關(guān)做得漂亮”。
但網(wǎng)友偏不買(mǎi)賬，核心就一個(gè)：這道歉，太“表面”，沒(méi)戳中痛點(diǎn)。
大家吐槽的不是“退錢(qián)”，是心疼那些被壓榨的基層員工。杭州門(mén)店讓員工拿三天傳菜工資買(mǎi)禮品，咸陽(yáng)、北京門(mén)店因顧客投訴就讓員工自掏腰包，這不是個(gè)別失誤，是門(mén)店管理的“潛規(guī)則”，為了?？诒⒈I(yè)績(jī)，把壓力全甩給最底層的伙伴。
網(wǎng)友看得明明白白：通報(bào)只說(shuō)“違規(guī)要求”，沒(méi)說(shuō)涉事管理層怎么罰；只退了這4起的錢(qián)，沒(méi)說(shuō)全國(guó)上千家門(mén)店還有多少?zèng)]被查到的；只道歉，沒(méi)提怎么改那種“逼員工貼錢(qián)”的考核機(jī)制。
說(shuō)白了，網(wǎng)友要的不是CEO一句道歉，也不是幾百上千的退款，是海底撈真的把“把員工當(dāng)家人”落到實(shí)處，而不是靠公關(guān)話(huà)術(shù)平息輿論。公關(guān)再完美，若不解決“基層員工被壓榨”的根源問(wèn)題，下次再出現(xiàn)類(lèi)似情況，網(wǎng)友依然不會(huì)買(mǎi)賬。@李東陽(yáng)朋友圈