岳陽晚報(bào)全媒體記者 羅凱 通訊員 何克勤 鄧費(fèi)慧

近日，國家三級公立醫(yī)院績效考核結(jié)果公布，岳陽市中心醫(yī)院連續(xù)第三年獲評A等級，其中運(yùn)營效率與滿意度評價(jià)兩個(gè)維度雙雙獲評A++。

這份“國考”成績單，與蟬聯(lián)全國衛(wèi)生健康系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國文明單位的國家認(rèn)證相互輝映，更與2025年底新院區(qū)全面啟航后的生動(dòng)實(shí)踐相互印證。告別老院區(qū)的擁擠局促，迎來新院區(qū)的寬敞舒心，岳陽市中心醫(yī)院正用一項(xiàng)項(xiàng)硬核指標(biāo)和一個(gè)個(gè)溫暖細(xì)節(jié)，書寫著區(qū)域醫(yī)療中心的惠民新篇章。

五年攻堅(jiān)終圓夢 新院啟航開新局

2025年10月29日，歷經(jīng)5年攻堅(jiān)、規(guī)劃床位2500張的岳陽市中心醫(yī)院新院區(qū)全面開診。這座坐落于南湖之濱、以“山水相融、身心同治”為理念的現(xiàn)代化醫(yī)院，徹底改變了老院區(qū)“13畝地、停車難、排隊(duì)擠”的就醫(yī)記憶。46個(gè)科室、600余名患者在5天內(nèi)安全有序轉(zhuǎn)運(yùn)，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)不斷檔、質(zhì)量不下降、患者零投訴”的搬遷目標(biāo)。新院運(yùn)營后，醫(yī)療業(yè)務(wù)迅速恢復(fù)，各項(xiàng)核心指標(biāo)全面超越搬遷前峰值。老院區(qū)同步保留400余張床位，兒科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等常見病診療照常運(yùn)行，形成“新院區(qū)做大做強(qiáng)解決疑難重癥，老院區(qū)做精做優(yōu)保障基本醫(yī)療”的互補(bǔ)格局，讓城區(qū)“一老一小”就近就醫(yī)更有保障。

空間重構(gòu)提效率 流程優(yōu)化暖民心

搬遷帶來的不僅是空間的開闊，更是就醫(yī)體驗(yàn)的質(zhì)變。新院區(qū)依山傍水、環(huán)境優(yōu)美，布局合理、寬敞舒適，“山水相融”既是地理環(huán)境的寫照，更是人文生態(tài)的追求——4300個(gè)停車位免費(fèi)開放半年，曾經(jīng)讓市民頭疼的停車難題迎刃而解；試運(yùn)營期間免除門診、急診掛號費(fèi)，消除群眾就醫(yī)的“門檻之痛”。醫(yī)院開通新老院區(qū)免費(fèi)循環(huán)專線并設(shè)置院內(nèi)接駁車，讓患者“少跑腿、少問路”。

成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)部，統(tǒng)籌全院服務(wù)質(zhì)量提升，門診推行“一窗通辦”，入院實(shí)現(xiàn)“一站式辦理+專人護(hù)送”，醫(yī)保、收費(fèi)、病案等業(yè)務(wù)集中辦理，手續(xù)辦理時(shí)間壓縮至10分鐘內(nèi)。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，每日安排職工在門診大廳、候診區(qū)域志愿服務(wù)。開通24小時(shí)服務(wù)熱線，設(shè)立醫(yī)患關(guān)系服務(wù)中心，對患者投訴實(shí)行“接訴即辦”——24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、48小時(shí)內(nèi)處理、72小時(shí)內(nèi)回訪，患者滿意度達(dá)99.1%。這些看似細(xì)小的改變，匯聚成患者口中“環(huán)境好、醫(yī)術(shù)高、服務(wù)溫馨”的真切評價(jià)，也讓滿意度評價(jià)A++實(shí)至名歸。

人文關(guān)懷顯溫情 細(xì)微之處見真心

人文服務(wù)的溫度也在細(xì)節(jié)中流淌，全年開展公益項(xiàng)目1266次，服務(wù)患者2.4萬人次，選派巡回醫(yī)療專家210人次，培訓(xùn)基層醫(yī)務(wù)人員1600余名。從將耄耋夫妻安排在同一病房，到為外地游客協(xié)調(diào)單間病房、每日多一聲問候；從率先推出“免陪照護(hù)”服務(wù)覆蓋7個(gè)病區(qū)，到志愿者全程陪診、出院后定期回訪，醫(yī)院將“技術(shù)有深度，服務(wù)有溫度”的理念貫穿始終。搬遷以來，累計(jì)收到錦旗近200面、感謝信50余封，12345政務(wù)熱線表揚(yáng)留言近40條。正是這些流淌在細(xì)節(jié)中的人文溫度，讓“國考”的滿意度評價(jià)不止于數(shù)字，更成為萬千患者的口碑。

技術(shù)攻堅(jiān)破難關(guān) 學(xué)科攀登結(jié)碩果

隨著PET-CT、TOMO、直線加速器等一批“大國重器”落戶新院區(qū)，大幅減少岳陽百姓為診斷、治療輾轉(zhuǎn)北上廣的不便，在家門口就能找到精準(zhǔn)答案。依托這些尖端設(shè)備，醫(yī)院大力推行多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT），實(shí)現(xiàn)“掛一次號、看多位專家”，目前已常態(tài)化開展涵蓋腫瘤、代謝疾病、婦產(chǎn)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)等10余個(gè)MDT門診，做到“該手術(shù)的不過度等待，該觀察的不盲目開刀”。減重與代謝、甲狀腺、淋巴水腫、肺結(jié)節(jié)等專病門診也相繼開診，讓患者就醫(yī)更加精準(zhǔn)便捷。

醫(yī)院還實(shí)施“高峰高原”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，打造泛血管疾病及泛腫瘤診療中心，組建“1+N”學(xué)科團(tuán)隊(duì)，學(xué)科體系更趨完善。胸痛中心將“門-絲時(shí)間”縮短至7分鐘，刷新全國心梗救治紀(jì)錄；血液科圓滿完成中華骨髓庫第20000例非親緣造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)采集。心血管內(nèi)科、急危重癥醫(yī)學(xué)中心、腫瘤科先后入選國家臨床重點(diǎn)?？疲ńㄔO(shè)/培育）項(xiàng)目，骨科、普通外科、神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科等15個(gè)?？偏@評省級臨床重點(diǎn)?？?，學(xué)科實(shí)力邁上新臺階。

人才引育筑高地 群雁振翅競高飛

人才隊(duì)伍持續(xù)蓄勢賦能，醫(yī)院打破地域與編制壁壘，與北京大學(xué)人民醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、華中科技大學(xué)附屬同濟(jì)醫(yī)院等國內(nèi)頂級醫(yī)院合作，柔性引進(jìn)高層次人才23人。設(shè)立8個(gè)名醫(yī)工作室，中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院方文峰教授（腫瘤）、上海九院石潤杰教授（耳鼻咽喉頭頸）、北京大學(xué)第三醫(yī)院徐雁教授（運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)）等專家大咖定期來院坐診、手術(shù)、帶教，讓岳陽百姓在家門口即可享受國家級專家診療服務(wù)。

與此同時(shí)，岳陽市中心醫(yī)院人才也星光熠熠——國務(wù)院政府特殊津貼專家、全國先進(jìn)工作者、全國三八紅旗手等一系列國家級榮譽(yù)接連涌現(xiàn)，一批青年骨干入選省、市級人才項(xiàng)目。全院現(xiàn)有高級職稱1000余人，博士、碩士600余人，形成了“頭雁引領(lǐng)、強(qiáng)雁支撐、雛雁跟飛”的合理梯隊(duì)，新院正成為人才與智慧厚積薄發(fā)的新沃土。

智慧賦能加速度 云端診療惠萬家

智慧醫(yī)院建設(shè)同樣跑出加速度，作為全省“三醫(yī)一張網(wǎng)”試點(diǎn)單位，醫(yī)院率先完成檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，上線DeepSeek大模型，通過智慧醫(yī)療五級評價(jià)驗(yàn)收；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院注冊用戶突破65萬，在線復(fù)診咨詢量增長超兩倍；遠(yuǎn)程醫(yī)療縱向連接北京協(xié)和、武漢協(xié)和等20余家頂尖醫(yī)院，橫向覆蓋平江、華容及西藏桑日縣，全年完成遠(yuǎn)程診斷3.5萬例，形成“基層檢查、云端診斷、本地治療”的高效模式。

從“國考”三連A的穩(wěn)健步履，到新院區(qū)全面啟航的蓬勃?dú)庀?，岳陽市中心醫(yī)院用空間重構(gòu)的精打細(xì)算、流程優(yōu)化的便民舉措、技術(shù)攻堅(jiān)的硬核突破、人才智慧的厚積薄發(fā)、智慧云端的便捷高效、人文關(guān)懷的涓滴暖意，詮釋著區(qū)域醫(yī)療中心的惠民邏輯。這座區(qū)域健康新地標(biāo)正乘風(fēng)破浪，讓湘北鄂南百姓在家門口就能享受到更高質(zhì)量、更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。