演員呂嚴(yán)去面館吃面去柜臺(tái)加蔥花，卻被服務(wù)員阻攔表示不是自助的加不了。4月11日，針對(duì)此事，“遇見小面”公開致歉表示“責(zé)任在我們自身”。

呂嚴(yán)發(fā)布的視頻截圖。

4月10日，男演員呂嚴(yán)在個(gè)人賬號(hào)發(fā)布的一條視頻顯示，他在“遇見小面”就餐時(shí)，端著一碗面去柜臺(tái)加蔥花時(shí)，服務(wù)人員看到后表示，不是自助的不能加。呂嚴(yán)隨即讓服務(wù)人員給他加點(diǎn)，服務(wù)人員表示也不能加。呂嚴(yán)無奈回到座位上，苦笑著吃面。

視頻評(píng)論區(qū)，眾多網(wǎng)友看到這一幕表示難以接受，紛紛為呂嚴(yán)打抱不平。

4月11日，中式快餐連鎖品牌“遇見小面”發(fā)布致歉信稱：“關(guān)于呂嚴(yán)先生昨天在廣州白云機(jī)場(chǎng)門店的不佳體驗(yàn)，我們深感抱歉?！?/strong>

“遇見小面”在致歉信中表示，出餐臺(tái)一直提供蔥花、香菜、花生、黃金豆等小料供顧客自由添加，蒜瓣同樣可以按需提供——這是一貫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從未改變。此次員工的回應(yīng)與公司規(guī)定不符，是個(gè)別同事在服務(wù)執(zhí)行和溝通上的疏漏，責(zé)任在我們自身。

事件發(fā)生后，公司已第一時(shí)間對(duì)全體員工重申并強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范：顧客提出額外添加小料的任何需求，門店必須積極滿足，不得拒絕，向呂嚴(yán)先生致以誠(chéng)摯歉意。

來源 | 極目新聞、遇見小面、南方日?qǐng)?bào)

編輯 | 賴 勝

審核 | 孫軼英

校對(duì) | 胡普甜

簽發(fā) | 李文峰