來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：秦璐 2026-04-12 18:47:49

新聞漫畫（來源：信號新聞）

信網(wǎng)·信號新聞4月12日訊　近日，河北唐山的王先生向信號新聞(0532-80889431)反映，價值5萬元的定制婚戒在順豐特快運(yùn)輸途中“失蹤”數(shù)小時，他精心籌備的訂婚宴被迫取消。讓他更為不滿的是，雖然順豐后來找到了這枚戒指，卻安排貨拉拉代為派送。對此，順豐客服解釋，這是特意發(fā)起的“特派”服務(wù)，通常會選擇貨拉拉等第三方平臺，跳過中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)直達(dá)，可比正常順豐配送流程更快送達(dá)。

5萬元的婚戒被順豐送丟 訂婚宴被迫取消

王先生向信號新聞介紹，他與未婚妻定于4月4日晚舉辦訂婚宴會。王先生說，為了籌備這一人生中的重要時刻，他提前一年從杭州的一家奢侈品牌專柜，定制了一枚價值五萬元左右的戒指。4月3日，王先生聯(lián)系專柜發(fā)貨，為了安全和效率，他特意叮囑商家通過順豐特快空運(yùn)寄送?！爱吘故怯喕閮x式中的重要道具，選擇順豐是覺得安全和效率都可以保證?！蓖跸壬f，戒指發(fā)貨后，他一直盯著物流信息，隔一段時間就刷新一次。4月4日下午2點(diǎn)多，王先生看到，戒指已經(jīng)到達(dá)唐山市龍?jiān)绰讽権S站點(diǎn)，為了能盡快取件，王先生第一時間趕到站點(diǎn)，卻被告知，“沒有這個物品”。

要訂婚，訂婚戒指卻找不到了。王先生找到站點(diǎn)工作人員和負(fù)責(zé)派送此件的快遞員，只得到“幫忙找一找”的答復(fù)。心急如焚的他，又求助順豐官方客服，結(jié)果卻是一直等到晚上6點(diǎn)多戒指仍沒有蹤影，王先生說，他們最終被迫取消了這次訂婚。

運(yùn)單詳情（來源：受訪者）

快件找回竟用貨拉拉派送

4月4日晚8時左右，對找回婚戒已經(jīng)不抱希望的王先生卻接到順豐客服電話，稱戒指已經(jīng)找到了，他們會立刻安排派送。讓王先生有點(diǎn)意外的是，掛了客服電話，他就收到了貨拉拉的派送信息，并有貨拉拉工作人員來電聯(lián)系他到指定地點(diǎn)取件。當(dāng)晚9點(diǎn)多，那枚失蹤的戒指終于送到了主人手里。王先生說，雖然戒指收到了，但自己的人生大事卻被耽擱了，不僅如此，他對為什么由貨拉拉完成最后的派送也很不理解：“貨拉拉并非專業(yè)快遞機(jī)構(gòu)，缺乏保護(hù)貴重物品的專業(yè)手段?！蓖跸壬X得，哪怕用順豐自營的同城派送，都比貨拉拉更專業(yè)。“萬一運(yùn)輸過程中戒指被掉包、磕碰，誰來負(fù)責(zé)？”

當(dāng)事人收到的貨拉拉訂單推送（來源：受訪者）

王先生還告訴信號新聞，他還發(fā)現(xiàn)順豐虛標(biāo)物流信息， “物流顯示戒指已經(jīng)到了龍?jiān)绰氛军c(diǎn)，但實(shí)際上它根本就沒上車，還在上一個轉(zhuǎn)運(yùn)中心，相當(dāng)于物流信息是假的，要是我不親自去取件，還不知道要被隱瞞多久。”王先生說。

順豐客服回應(yīng)：已賠付300元，貨拉拉系“特派”

針對王先生反映的訂婚戒指半途失蹤一事，信號新聞詢問了順豐速運(yùn)官方客服?？头硎?，該快件相關(guān)問題已得到處理，4月9日17時26分，經(jīng)收件人同意，順豐通過支付寶向其賠付了300元。

對于王先生反映的“快件丟失后被用貨拉拉派送”一事，客服解釋稱，該快件當(dāng)時確曾在龍?jiān)绰氛军c(diǎn)之前的轉(zhuǎn)運(yùn)中心出現(xiàn)遺失情況，找回后，考慮到該快件為王先生的訂婚戒指，物品特殊且王先生有緊急使用需求，公司為保障時效，特意為其發(fā)起“特派”配送服務(wù)。所謂‘特派’，就是將快件單獨(dú)挑出，由中轉(zhuǎn)場負(fù)責(zé)人安排特殊配送，目的是比正常順豐配送流程更快送達(dá)，避免耽誤客戶使用。公司在安排“特派”服務(wù)時，通常會選擇貨拉拉等第三方平臺，因其能跳過常規(guī)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)直達(dá)配送。

針對“貨拉拉配送可能存在物品丟失、損壞風(fēng)險”的疑問，客服明確表示，若快件在“特派”配送過程中出現(xiàn)二次遺失或損壞，順豐將承擔(dān)全部責(zé)任，直至完成快件簽收并處理至客戶滿意?？头€補(bǔ)充說明，常規(guī)情況下，若快件遺失后找回，會按照原配送標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正常配送，此次選擇第三方平臺派送，完全是出于王先生的緊急需求考量。

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師認(rèn)為，王先生與順豐之間形成了快遞服務(wù)合同關(guān)系，順豐作為承運(yùn)人，有義務(wù)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將快件安全、及時地送達(dá)收件人手中。首先，順豐明明快件未到達(dá)派送站點(diǎn)，卻顯示“已到站”，涉嫌虛假標(biāo)注物流信息，違反了快遞服務(wù)的基本誠信原則，也不符合《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》中關(guān)于快遞企業(yè)應(yīng)如實(shí)反饋快件狀態(tài)的相關(guān)要求；其次，順豐未經(jīng)王先生同意，擅自委托貨拉拉派送快件，變更了約定的配送方式，屬于違約行為，王先生有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任；最后，快件在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)丟失情況，雖后續(xù)找回，但已耽誤王先生的正常使用，給其造成了精神損失和潛在的權(quán)益損害，王先生有權(quán)要求順豐退還運(yùn)費(fèi)并給予合理補(bǔ)償。

史律師提醒，消費(fèi)者在寄送貴重物品時，應(yīng)盡量選擇保價服務(wù)，按照物品實(shí)際價值足額投保，同時保留好運(yùn)單、物流截圖、通話記錄等相關(guān)憑證，一旦出現(xiàn)問題，可先與快遞企業(yè)協(xié)商處理，協(xié)商無果后，可向郵政管理部門申訴，或通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。（郭慧敏 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：秦璐]