近日，全省“無憂乘梯安民行動(dòng)”工作交流暨“電梯益家”現(xiàn)場觀摩活動(dòng)在杭州拱墅舉行。

　　去年9月，杭州拱墅區(qū)建成了全國首個(gè)“電梯益家”服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，將電梯服務(wù)直接延伸到社區(qū)。政策咨詢、應(yīng)急救援、技術(shù)指導(dǎo)等，居民在家門口就能找到“管電梯的人”。

　　省市場監(jiān)管局明確，到2026年底全省將建成“電梯益家”100處，實(shí)現(xiàn)縣域全覆蓋。也就是說，每個(gè)縣（市、區(qū)）的老百姓，都能享受到“就近就便、快速響應(yīng)”的電梯服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，浙江省共有辦理使用登記的電梯116萬臺(tái)，其中加裝電梯1.1萬臺(tái)，更新完成住宅電梯2.7萬余臺(tái)。

電梯越來越多，特別是老舊小區(qū)加裝和高齡電梯更新后，誰來管？怎么管？

　　浙江的做法是：全鏈條、數(shù)字化、人人參與。

　　目前，浙江100余家電梯制造企業(yè)生產(chǎn)的電梯100%賦碼，就像電梯有了身份證，“可定位、可追溯、可查詢”。全省電梯掃碼維保率和檢測率分別達(dá)98.7%和99.9%。每一次維保、每一次檢測，手機(jī)上都能查到記錄。

　　同時(shí)，浙江建立完善了以使用單位為責(zé)任主體，維保單位為救援主力，電梯96333為公共應(yīng)急指揮中心，110、119等為補(bǔ)充的電梯應(yīng)急救援保障體系，實(shí)現(xiàn)全省乘客電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)100%全覆蓋。據(jù)悉，2025年，全省電梯事故困人率同比下降7.9%，城區(qū)電梯困人等救援平均到達(dá)時(shí)間已縮短至14分鐘以內(nèi)。

今年還有哪些具體實(shí)事事項(xiàng)？

　　省市場監(jiān)管局部署了2026年度全省深入推進(jìn)“無憂乘梯安民行動(dòng)”各項(xiàng)任務(wù)，件件跟老百姓有關(guān)。

• 到2026年底全省將建成“電梯益家”100處，讓服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)覆蓋全省所有縣（市、區(qū)）。
• 一年內(nèi)完成新版96333電梯使用標(biāo)志的更換，標(biāo)志更清晰、掃碼更便捷。
• 新增電梯物聯(lián)感知3萬臺(tái)以上，讓電梯“會(huì)說話”、能預(yù)警。
• 推動(dòng)電梯掃碼檢驗(yàn)檢測率、掃碼維保率保持在95%以上，每一次維保都留痕、可查。
• 開展電梯科普宣教活動(dòng)1000場以上，教大家安全乘梯、文明乘梯。

　　下一步，省市場監(jiān)管局將會(huì)同省建設(shè)廳等有關(guān)部門，大力推廣“電梯益家”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以“無憂乘梯安民行動(dòng)”為載體，協(xié)同推進(jìn)電梯更新、加裝、改造等重點(diǎn)工作，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范維保、基層安心管梯、群眾放心乘梯。