北京
北京商報(bào)訊（記者 郭繽璐）4月12日，北京商報(bào)記者了解到，中式快餐連鎖品牌"遇見呂嚴(yán)先生昨天在廣州白云機(jī)場門店不佳體驗(yàn)深感抱歉。致歉信表示，遇見小面的出餐臺(tái)一直提供蔥花、香菜、花生、黃金豆等小料供顧客自由添加，蒜瓣同樣可以按需提供，這是公司一貫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從未改變。此次員工的回應(yīng)與公司規(guī)定不符，是公司個(gè)別同事在服務(wù)執(zhí)行和溝通上的疏漏，責(zé)任在公司自身。
遇見小面稱，事件發(fā)生后公司已第一時(shí)間對(duì)全體員工重申并強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范：顧客提出額外添加小料的任何需求，門店必須積極滿足，不得拒絕。
據(jù)了解，日前演員呂嚴(yán)在個(gè)人賬號(hào)發(fā)布的視頻顯示，呂嚴(yán)在遇見小面就餐時(shí)到柜臺(tái)加蔥花。服務(wù)人員表示不是自助的不能自己加，呂嚴(yán)讓服務(wù)人員給其加點(diǎn)，服務(wù)人員表示也不能加。
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